請問韓國住宿遇到飯店停電該如何求償? - 首爾

1/29~2/4到韓國自由行，租了"泫雨的家"(在東大門)結果遇到停電，

不知道線路是怎麼規劃的，只有燈可以開，但地熱、洗衣機、冰箱通通沒有電，

2/2那天我們凌晨3點才回房，泫雨說有問題就用mail或FB聯繫，

但從出發前就發現泫雨回覆很慢，不是一直有掛在網上服務的那種，

當初是看在價格+可用中文連絡才租的，很早下訂還一次付了全額，

2/3 凌晨3:49用FB問泫雨當然是沒人回覆，沒有熱水連洗手台的水超冷!感覺會凍傷!!

連洗臉卸妝都不能!!更不可能洗澡!!認命的睡覺也因為沒有地熱一直被冷醒!!

(首爾2月竟然才提供毛毯..) 早上9:59泫雨回覆應該是跳電，要請人員來處理，

前天還好剛去樂天買了一些需要冷藏的泡菜、優格、牛奶、草莓...等，

想說首爾那麼冷，沒有冷藏如果當天晚上處理好應該沒問題，就出門繼續行程，

結果回飯店只看到一張說冰箱還是沒有辦法使用的便條紙，

回飯店草莓都酸掉了!泡菜也膨漲的像氣球根本不能吃!!(還是幫朋友買的!!)

我很火大的在 2/3 21:06問泫雨

"我們有買冰品需要冷藏……請問喪失的住宿機能該如何補償？ "(我租到2/4)

泫雨2/4 10:27 才回覆如果有需要可以聯繫他冰其他地方

我只租到2/4...早就到機場等飛機了!! (何況泫雨的退房是11:00，非常搞不清楚狀況!)

我2/4 10:33回覆

"我們沒有辦手機也只入住到今天離開泡菜 優格 草梅 都壞掉了

無法洗衣、充電、洗澡這種住宿品質、我認為要求退還部分的住宿費應該不過分 "


泫雨2/5 9:36 回覆

"您好,跳電的部份狀況是無法預期的,也並不是整段入住期間都是無法洗衣/充電/洗澡

您的雙人房部分每晚1680元,請恕我們無法像大飯店一樣滿足您想要的求償,

本民宿小本經營,住宿價格也低廉,此次狀況完全屬無法預期的意外,,

收到狀況後我們已經以最快的速度立即處理,造成您的不便,不好意思 "


(是的，他們隔天才回覆，看來客服一天只有一班)



我2/5 23:27回覆

"2/2晚上無法洗澡、洗臉、冰存食物是事實 2/2、2/3、2/4 冰箱故障導致需冷藏的

泡菜、優格、牛奶、草莓酸掉也是事實我住過不少背包客棧，旅客要求的不就是

一個可以洗澡休息的地方，沒了熱水、地熱、冰箱，2/2您只是租了一間倉庫給

我從沒住宿過被斷電的民宿!我想這是無法用”小本經營,住宿價格低廉”搪塞過去的

更何況還造成我權益（基本的租賃之關係）及財產（因無法冰存損壞的物品）上的損失！

我僅要求返回一日之住宿租金我相信並不過分，我也是看再有入住的事實沒有要求

賠償我損壞的物品，但一天沒有辦法洗澡、沒有地熱非常寒冷及財產損壞

（我跟朋友幫別人代買的物品只能丟棄）造成我極大的困擾及不便！

請給我一個合理的回覆，謝謝！

※停電是2/2晚上，我因為2/2凌晨才回家所以是時間上是2/3告知泫雨，

他總共斷了我1天的電+3天的冰箱...


泫雨2/6 就沒有再回覆我，不知道是想裝沒事還怎樣.........


請問板上的大大炫雨我也是第一次住，看起來好像不是合法民宿，

請問如果溝通無效，我該如何爭取自己的權益呢? 謝謝大家 m(_ _)m




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