請小心威尼斯airbnb房東 - 德國

這篇文是我自身經驗，希望可以提醒版友小心，不要去住到這間airbnb
此外內容還有包括房東如果胡亂栽贓要求賠償傢俱損壞的應對方法

正文開始（文長慎入）
我和朋友在6/2-6/6去威尼斯旅遊，選擇住在一間airbnb民宿
（這個房東有超過三百則評價，而且還是超讚房東）


一開始房東先跟我們額外收清潔費（30歐）和城市稅（2歐 人/晚）
我們總共付了46歐（airbnb法條是只要有寫在房屋敘述內，這部分是可以的）

然後因為我們有另一個朋友會從第二天開始加入我們，房東要求要私下多支付他50歐
（這部分現金交易在airbnb完全違法，房東應該要從網站修改住宿人數）
此外因為房子沒有配有洗衣機，我們check in時問房東可不可以洗衣
她回答可以直接去他家洗，等到隔天我們跟他約時間時，他說要收10歐
（以上種種讓我們知道房東是個很愛錢的人）


之後糾紛就開始
我們因為要趕車去佛羅倫斯，在check out時忘記歸還鑰匙
房東聯絡我們，我們馬上道歉並表示說我們可以寄限時包裹回去
房東一開始說好，但因為擔心寄回原地址不安全，說要寄到另一個地址
但當我們詢問地址時就已讀不回
等到我看信箱時才發現，房東申請賠償要求，金額是台幣17954
細項是重打鑰匙100歐和我們損壞廚房流理台，換新流理臺至少700歐
（房東說我們把熱鍋放在流理台上，導致流理臺有印痕，雖然流理臺已經10年
但是是德國製的品質很好，但事實是不是我們用的，那個我們在煮東西之前就有注意到）


如果房東要求賠償，可以選擇：支付,拒絕支付，提供新的金額（一定要在72小時內回覆）
我們當下先把airbnb法條全部看過一遍，再搜尋之前跟房東有糾紛的歷史案件
（很重要的是不是自己做的事情千萬不要承認，連sorry都不要說，如果承認損壞一定要賠）
然後我打去客服告知我們被房東栽贓，請問我們要怎麼保護我們自己的權益
（有會說中文的客服，不要怕打電話，在跟客服通話時我告知客服我會全程錄音）
客服表示所有的金額支付都一定要通過我的同意，且會幫我們專案處理（事實是沒有）


最後我們選擇拒絕賠償，還打了落落長的原因（這邊是打英文），順便抒發一下我們的情緒
翻譯內容大概是

1.鑰匙的事情我們很抱歉沒有歸還，我們有提供寄回去的選項，但你沒有給我們資訊
我們理解可能要急用，同意支付打鑰匙的費用，但要求的金額和我們跟當地人打聽的金額差很多，
請附上當天日期的收據，我們會依據收據支付費用

2.我們在使用廚房前就已經發現有印痕，我們沒有拍照是因為這間房子感覺得出來已經被很多遊客住過，
所以有使用痕跡我們以為很正常（例如天花板有霉，浴室門壞掉，床架吱吱作響）
我們不會為我們沒做的事情負責，而且當我們詢問衛浴用品的時候，你根本不知道位置和存量，
我們懷疑你根本不清楚房屋狀況，那你是怎麼確定是我們損害流理臺而不是之前的房客？
我們拒絕你的栽贓，要賠償請附上我們入住前完好流理臺的照片來直接證明
如果房東只要有損害家具就可以叫房客賠償，那不是沒有公平正義嗎？

以上是公開的，房東和airbnb都看的訊息
我們還有傳私訊給airbnb表示房東有私下跟我們要求多次現金交易，
讓我們懷疑房東就是會想從房客身上多詐取費用


因為我們拒絕支付款項，就進到airbnb調解中心，會要求雙方陳述並附上文件或證據
這邊我們傳給airbnb的內容大致跟上面相同，附上房東要求私下現金交易的對話和跟客服的錄音檔
隔天我們馬上收到airbnb回覆說，私下現金交易是違反規則，他們現在知道這件事情，
並叫我們不要擔心，所有費用都要經過我們同意


大概再隔5天（也就是今天）終於收到回覆，說我們不需要支付任何費用（連鑰匙都不用）
懸著一顆心終於放下來，我們兩個訂房前都會很認真看評價
這個房東評價還超好，竟然還會發生這種事
但我們也覺得很慶幸今天這個亂栽贓的房東是遇到我們兩個書呆子
查了一大堆資料，每封回覆或信都當報告在寫
以下會附上房東資料還有事情發生後的結論

1.我覺得大部分的房東人都非常好，但如果很擔心這些的話還是住飯店比較有保障
2.除了網站上有寫到的費用，絕對不要額外支付房東費用，在airbnb都是違法的
3.拒絕讓房東拍護照，要資料請他手抄，事情發生後我們一直很擔心我們護照照片
4.可以的話進房先拍照，把有損壞的地方都先記錄
5.發生糾紛不是你做的不要承認更不要道歉，除了東西損壞之外其他都不能要求房客賠償
6.要冷靜，不要怕麻煩更不要被欺負，自己的權益要自己保護好
7.有查到資料說如果最後airbnb仲介後房客付賠償金，可以要求信用卡公司不要支付airbnb任何款項
（但我不確定會發生什麼事ＸＤ）

房東姓名：Chiara
房源：bollicine sparkling apartment
（記得房東不只一個房源，但現在airbnb網站有問題，之後查到會再附上）



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