請小心攜程網的訂房規定～上海流浪記 - 上海

By Sierra Rose
at 2010-07-29T22:18

Table of Contents

從來沒想到....

我會在上海遭遇到自助旅行以來最大的難題

把這些悲慘的過程寫出來

給使用攜程網預定房間的朋友們做參考

事情是這樣發生的～～～
-------

2010.07.06

火車在14：46到達上海南站
預定的旅館是要在16：00之前check in
我一直覺得這樣的時間應該是綽綽有餘

沒想到悲劇還是發生了

到達上海後
先是等待靖雯的同事在火車站的旅遊諮詢處找旅館
再來是排隊買上海地鐵的票（公交卡加值）
上海南站真的是超多人的
排隊就花了好多時間

上車、轉車、到站、出站
一路走到錦江之星淮海東路店時
我們一進門還驚嘆著這家2009才開業的錦江好新阿～
很有大飯店的Fu～～～
正慶幸著自己訂對地方
此時時間是 15：59

我們在最後一分鐘前準時抵達
因為櫃檯有人
我們還乖乖地排隊
等輪到我們的時候
時間 16：01

櫃檯人員說
"因為超過16：00，所以你們的房間被取消了！"

我當下只覺得是騙人！
你們想賺錢也不是這樣吧

一直跟他們爭辯我們是在16：00之前到達的
而且你們也沒有打電話跟我們確認
憑什麼取消我們的預定

錦江的解釋是
因為我們是在"攜程網"上預定的
攜程網的規定就是如果沒有先付訂金
只要一超過16：00就會立刻被取消

我說
可是預定房間時並沒有這一項備註阿
並沒有說超過1分鐘就會立刻取消
我拿出證明錦江竟然說那是攜程網的問題

您2010年5月16日在攜程旅行網上上網（電話）預訂的“錦江之星（上海淮海東路店）”(Jinjiang Inn (Shanghai East Huaihai Road))我們已為您預訂成功。

訂單詳情：
入住登記人：TSENG CHING xxxx,WENG TING zzzzz
入住日期(Check-in)：2010-07-06
離店日期(Check-out)：2010-07-12
到達時間(Arrival Time)：14:00-16:00
房型名稱：標准房
房間數：1間

那我們可以立刻再訂吧
才過一分鐘我們預定的房間應該還在吧？

沒想到.....
錦江的人員就一直說那間房間已經在網路上被別人訂走了
他們全部都是客滿的狀態
真的沒有辦法給我們房間
完全把所有問題都推給攜程網

這時候我一直口氣很差地跟他們吵
因為我覺得實在太荒謬了
有種被耍的感覺

而且一開始他們的態度也很差
一副就是"不關我們的事你們就是要去其他地方"
吵到後來他們請出經理

這個經理的態度好一些
她承認很多顧客都吃了攜程網的悶虧
他們也很無奈
她解釋因為我們是在攜程網留資料
錦江的電腦系統沒有辦法取得我們的資料
所以才沒辦法打電話給我們確認
她一直說我們要訂房就直接上他們的網站訂就好
為什麼要找攜程網呢

她很有誠意要幫我們
詢問了上海各家錦江之後
發現只有"安順店"有房間
而安順店竟然在遙遠的"虹橋路站"

我告訴他們
我提早兩個月訂房
做了很多這附近的行程規劃
遠從台灣過來
一到上海竟然就遇到這麼差的事情

現在要我們去那麼遠的分店
我真的很不甘願阿

當下閃過好多的念頭：

1. 他們是不是故意把房間賣給別人? 就算是我又能怎樣？
2. 難道我們真的要拖著行李在路上流浪找住宿？
3. 算了....我們都好累喔....我們只想要有個休息的地方就好了....

後來我發現
在我們爭論的同時
或許我們看起來真的很狼狽又很可憐吧
錦江之星淮海東路店的大家
竟然都開始幫我們想辦法

1. 經理開始聯絡安順店，要求他們讓我們連續住5天
還教我們怎麼跟他們聯絡
明後天他們這邊會盡量幫我們留房間

2. 櫃檯的服務生另外用電腦幫我們查了安順店的地圖
教我們怎麼過去最後還出去幫我們攔計程車
一直交代計程車帶我們過去

3. 門口的警衛杯杯也過來為我們抱不平
說明明有看到我們是16：00前到的
還好心地幫我們搬行李上計程車

因為有這些人的幫忙
讓我的心感到一絲的溫暖

坐上計程車
我的心情還是沒辦法平復下來
幸運的是～
我們遇到一位很熱心的上海師傅
一路和我們聊天一邊導覽上海的景點
聽到我們的遭遇也跟我們一起罵錦江真的太過分
畢竟我們從這麼遠的台灣過來
怎麼可以這樣對待我們

我一直很擔心安順店會不會很偏僻的問題
師傅竟然說～這邊以前都是菜園呢
車子轉個彎之後到了一條稍微熱鬧的路
師傅說～你看這不是有超市、餐廳嗎？吃的喝的都沒問題的!

因為有師傅的安慰
一路上談天說地的
我發現剛剛的氣早就已經消了

我必須重新振作
好好來認識這個全新的地方

順利入住之後
整理好自己的行李和心情
迎接全新的上海生活

血淋淋的教訓如下：

1. 以後預定房間一定要先付訂金
2. 再三確認如果晚到會不會取消
3. 不要在路上耽誤時間
4. 絕對不再透過攜程網訂任何東西

-------

杭州上海世博遊記
http://www.wretch.cc/blog/tijuan&category_id=13430874

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Tags: 上海

All Comments

By Ursula
at 2010-07-30T01:44

這個就算在錦江網站訂也會碰到的問題ˊˋ"所以我也要先預付
我們當天會晚到。。。真是無奈= ="

By Caitlin
at 2010-08-01T22:27

其實我覺得很奇怪，為什麼妳不把報到時間拉晚一點?

By Gary
at 2010-08-03T21:25

我都定2300 check-in的，萬一要擔保金就稍為早一點。
你如果四點鐘沒遲到又被取消，我才會比較同情妳一點喔。

By Lucy
at 2010-08-05T19:57

既然妳15:59趕到了應該快跟櫃台說，而不是排隊等

By Caitlin
at 2010-08-09T20:12

妳結論2要求晚到也不要被取消...敗託妳將來開這種店好嗎?

By Erin
at 2010-08-14T18:52

妳們這樣在旅館前面大爆炸，其實連累到別人對台灣人的印象

By Dorothy
at 2010-08-17T11:46

i大他結論2應該只是說要確認"會不會"被取消喔~~

By Lauren
at 2010-08-19T20:44

因為超過16：00就要先刷卡付訂金，我不喜歡線上刷卡
如果可以免付訂金，我會選擇早一點到

By David
at 2010-08-23T11:22

到店時間選超過16:00需要提供信用卡預刷的，想必.....

By Agnes
at 2010-08-26T18:30

我訂過很多國家的住宿，就算遲到也從來沒有被取消過

By Hedwig
at 2010-08-27T14:46

重點是預約的說明裡並沒有註明這一項，誰知道真的會被取消
你不是當事人並不知道當時的情況，上海的旅館櫃檯人員都比

By Charlotte
at 2010-08-29T16:46

其實這表示錦江很按照SOP規定，超過系統時間自動轉給後補

By Kristin
at 2010-09-02T00:21

這也沒辦法，只能說攜程網系統上的問題吧~

By Sarah
at 2010-09-03T21:37

我們還要大聲+態度差的時候，難道我們還要客氣的說謝謝嗎

By Ingrid
at 2010-09-05T04:00

害我有點小擔心，我是訂杭州湖濱店，兩點35分才到機場

By Lucy
at 2010-09-07T01:37

剛看了一下他上面寫保留到18:00 (鬆了一口氣呼呼)

By Noah
at 2010-09-08T07:28

上海人都是習武之人，口氣大態度差，不代表沒禮貌XD

By Carol
at 2010-09-12T12:23

這跟對台灣人的印象有什麼關係我真的不懂

By Tristan Cohan
at 2010-09-17T04:26

感謝有板大提醒，特別查了一下我的訂單，發現也有無法在6點
以前到達的狀況，剛還特定打了幾通國際電話到攜程網上確認

By Olga
at 2010-09-21T22:28

只是想把這個經驗分享，讓大家多多注意，事情已經過了

By Andy
at 2010-09-23T05:39

然後就留了信用卡當做擔保，這樣房間就被保留整晚了！

By Queena
at 2010-09-27T05:54

對了wt大，訂房後攜程網電話聯繫的時後有沒有說明這狀況?

By Charlie
at 2010-10-01T15:18

我承認我有疏忽的地方但也不需要i板友的諄諄教訓吧

By Catherine
at 2010-10-03T11:22

回ha板友：攜程網打電話來台灣給我確認的時候就是沒說

By Zora
at 2010-10-05T09:50

才會讓我更生氣

By John
at 2010-10-09T14:06

而且錦江的工作人員也說他們很常遇到跟我一樣的情況

By Wallis
at 2010-10-10T12:01

很多人都是16：00之後到才發現已經被取消

By Mia
at 2010-10-13T03:08

到達旅館的時間當初在下訂單時可以自己設定吧！？所以板大

By Vanessa
at 2010-10-13T19:51

當初沒有注意到要多留點時間的問題嗎？

By Christine
at 2010-10-16T15:25

其實我覺得淮海東路店櫃檯人很好耶下次直接跟錦江訂吧

By Quintina
at 2010-10-17T09:10

已經預留1個多小時了，但是因為有朋友出狀況才會耽擱

By Emma
at 2010-10-21T00:05

我最後也是很肯定淮海東路店的工作人員，雖然中間的過程不
愉快，但他們最後的誠意讓我很感動

By Isabella
at 2010-10-23T08:05

請教i大，訂房時可以改check-in的時間嗎？

By Annie
at 2010-10-23T18:12

這樣比較安全的方式應該是，第一天單獨訂，然後先付款~

By Yedda
at 2010-10-27T20:08

我剛本來就是要透過改訂單內容的方式更改到達時間

By Joseph
at 2010-10-28T21:09

但因為房間都已經客滿，無法繼續更改，才打國際電話過去詢

By Thomas
at 2010-10-31T06:21

請問用錦江的系統也可以改check in的時間嗎？

By Joe
at 2010-11-05T04:08

我七月初去不是用攜程訂但也是16：00前要check in

By Heather
at 2010-11-10T00:45

沒遲到，但一到當地就先跟錦江確認了@@

By Xanthe
at 2010-11-11T06:44

well，遲到沒被取消是運氣好，但運氣不會一直這麼好
會遲到要先跟飯店說要late check，通常飯店不會拒絕

By Donna
at 2010-11-12T15:06

因為你遲到了，又沒付錢，飯店怎麼會知道你要不要去呢？

By Margaret
at 2010-11-15T15:38

這件事情我覺得你的問題比較大，坦白說 ......

By Aaliyah
at 2010-11-18T22:02

而且明明不守信的是你，為什麼會怪人家沒有提醒你不守信
的下場......

By Faithe
at 2010-11-22T22:46

我也覺得遲到或可能遲到要先打電話講吧....

By Skylar Davis
at 2010-11-24T04:49

沒付定金又過預約時間不到取消很正常吧還要特別註明?

By Hazel
at 2010-11-28T03:33

之前你遲到他們還幫你保留是你運氣好旅館沒這義務....

By Skylar Davis
at 2010-12-02T05:40

CTRIP是美國上市公司，隨時要改訂單有大陸境內免付費電話

By Mary
at 2010-12-05T23:17

明明是自己遲到然後在櫃台發飆，身為台灣人我覺得很丟人。
一定要我說得這麼直白嗎?

By Rosalind
at 2010-12-08T06:55

如果沒付定金又遲到還不能取消的話寫到達時間幹嘛??
你的要求也讓旅館太難做人了一點.....

By Isabella
at 2010-12-10T00:41

這麼常常遲到又不喜歡預付款，不愛刷卡可以電匯阿。
拜託不要當個失格的旅人，拜託別讓人家知道你是台灣人~

By Zanna
at 2010-12-12T08:08

我在中國訂房網定的房間也是錦江之星我也很注意check

By Andrew
at 2010-12-14T04:36

in 的時間因為我知道可能會來不及...一般來說的確都是
18:00就可以...但是中國訂房網上有提醒我世博期間

By Zanna
at 2010-12-16T09:50

一律保留到16:00而已...所以我就趕緊打電話錦江之星問
他說就必須要付第一天晚上的錢(也就是訂金) 就可以

By Charlie
at 2010-12-19T05:04

晚點才進去所以摟...我也刷卡付了第一天晚上的錢現在
都不用擔心check-in時間了...

By Joe
at 2010-12-20T10:49

樓上M大的行為，是標準SOP，這樣真的最安全~

By James
at 2010-12-20T20:16

我不懂丟臉在哪..人本來就是為自己..別人只是行徑不順你意
你就說丟盡台灣人的臉..會不會有點太誇張

By Freda
at 2010-12-22T20:06

好意來提醒其他人不要遇到同樣的窘境一點也不丟臉

By Zanna
at 2010-12-25T11:16

請問M大..要如何刷卡預付訂金呢?我問過錦江之星(杭州湖

By Megan
at 2010-12-26T14:42

濱) 他們不接受master或visa耶....只接受銀聯標誌

By Heather
at 2010-12-28T01:03

因為飛機要晚上六點半才會到不過是有以電話延後報到
時間到8點...不過會不會到時候又不認帳阿???

By Agnes
at 2010-12-30T00:38

訂大陸房，可以刷大陸以外信用卡做擔保，無法付款

By Gilbert
at 2010-12-31T21:01

樓上，考不考慮寫個email去，然後就可以以email記錄為評

By Charlotte
at 2011-01-03T02:01

每個地方都會有好人和壞or不好的人

By Vanessa
at 2011-01-06T01:51

想請問一下，通常訂房到達時間是給三個小時的區間，所

By Delia
at 2011-01-10T06:26

以原po是選13:00～16:00這樣嗎？

By Poppy
at 2011-01-14T07:01

去大陸就一定要先吵架才行

By Elizabeth
at 2011-01-17T13:14

樓上，不見得，吵架是不會做事的人才需要大聲的。

By Lucy
at 2011-01-19T18:51

有時亮出毛主席，比吵架好用多了。
要是我確定要住，二話不說，銀聯卡網上付款給他。
我就不信他收錢了還會退我房。

By Christine
at 2011-01-22T19:38

這樣一點架都不用吵，也一定有的住。

By Kyle
at 2011-01-23T07:45

check-in時間抓越寬鬆越好早到頂多是在外面等他清潔房間

By Zenobia
at 2011-01-28T06:20

晚到就真的沒房間住了上海在世博期間房間真的要搶

By Rae
at 2011-01-28T20:25

所以大家是真的要多注意入住的時間如果遇到原PO的情況

By Kyle
at 2011-02-02T18:48

其實可以直接打電話到攜程想辦法找附近相同等級的酒店

By Jacky
at 2011-02-07T02:21

當然如果可以先在網上預付訂金就可以放心許多
其實也不用太擔心線上刷卡的問題啦攜程是上市公司

By Una
at 2011-02-09T03:38

網站安全性應該是足夠的

By Hedy
at 2011-02-11T07:43

另外入住的前一天直接打電話給酒店確認房間及check-in時間

By Tracy
at 2011-02-15T12:52

是保證入住的最基本動作唷^^

By Bennie
at 2011-02-17T03:22

世博期間房間真的很滿，如果有可能超過時間真的要自己

By Tristan Cohan
at 2011-02-17T14:37

打電話先講，先講基本都可以保留的。現在這種房間緊張
的時候最好就是先付款，這樣才能確保不會被擠掉

By Ursula
at 2011-02-21T10:09

連機票都能超賣了...收了錢直接退給你也不是問題....

By Agatha
at 2011-02-22T12:27

預訂卻沒房的機率，還是大於收錢後沒房

By Leila
at 2011-02-22T13:52

換了是我到達時已經15:59我大概會插隊@@... (請大家別鞭我)

By Emily
at 2011-02-24T07:21

感覺像塞車遲到一分鐘被取消一樣本來就要早點到吧..

By Hardy
at 2011-02-28T15:56

我倒是感覺錦江之星根本沒什麼責任頂多就是口氣大聲點

By Kumar
at 2011-03-05T00:03

攜程網幫你預約房間人家也是用網路預定時間就設定在
16點以前沒CHECK IN完成會自動取消訂單你自己15:59抵達

By Wallis
at 2011-03-05T11:17

所以沒在16:00之前CHECK IN完成然後被別人網上預定走了

By Hedwig
at 2011-03-08T04:08

這有什麼好叫的嗎? 哪個去上海住錦江之星的不是從遙遠

By Daph Bay
at 2011-03-08T10:55

的地方過去阿...台灣遙遠..其他地方也遠照規矩辦事而已

By Ivy
at 2011-03-11T01:50

這就跟去面試、上課、上班時遇到塞車而遲到不是理由一樣

By Ivy
at 2011-03-15T20:27

你在別的國家訂旅館晚到沒被取消是因為人家給你方便
但沒有說這種狀況是應該的吧???

By Steve
at 2011-03-17T08:43

我也覺得不應該遲到, 被取消是一般程序吧

By Vanessa
at 2011-03-20T12:09

比預定時間晚到,沒被取消是幸運 ,會晚到本來就該先聯絡歐
我也覺得站不住立場又在對岸大小聲, 很......^^"

By Hardy
at 2011-03-22T19:00

遲到會被取消不奇怪...而且時間本來就要掌握好了
如果是原PO這樣應該先跟櫃台說吧

By Necoo
at 2011-03-27T18:37

台灣有些旅館也是遲到就取消發現快來不及應該打電話吧

By Ivy
at 2011-03-30T16:04

台女

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