請小心這間飯店 - 荷蘭
By Dora
at 2015-07-29T22:22
at 2015-07-29T22:22
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事情是這樣的,四月初在Hotel.com預約了荷蘭四季精品飯店Hotel fine seasons 飯店位於中央車站附近交通貶便利,兩晚220歐不含稅。我訂時是可以在入住前取消及當場決定以現金或信用卡付款。由於荷蘭是旅途的最終點,我身上歐元現鈔還有剩便決定已現金全額付費220歐加10多元稅金,而預定飯店的那張信用卡根本躺在台灣抽屜也沒帶去歐洲,付費時櫃台問我們要不要收據,我們說要,眼睛掃了ㄧ下金額正確也沒對收據內容就把收據給扔了。回到台灣 隔幾個禮拜竟收到銀行信用卡帳單有這筆房費Eur 220 未含稅金,我立刻打去hotel.com
申訴,hotel.com人員愛理不理消極處理,追了好幾天回我:荷蘭飯店說沒有重複付款問題(我現場只付了10幾歐現金而房費選擇刷卡),所以結案了。如果有問題請我自已打去荷蘭。我覺得220歐元也是不小數目而我也確信我有付費,我寫信請飯店查,飯店也ㄧ再強調我沒付房費只付訂金,我請他們調監視器及詢問當天值班櫃台(飯店不大只有ㄧ人值班,我明確講出check in時間)但飯店依舊不查證也愛理不理,我打了通國際電話請他們求證,並說明如果沒付ㄧ定會補上,但有付請退款,但飯店態度強硬不處理,於是我寫了ㄧ個comment
在飯店臉書,此時飯店態度惡劣強硬回了信給我,要求我把所有網路言論徹下,它們不承認疏失但願意妥協退款(如果我刪除言論就退款),看在錢的情況下我刪了!想提醒鄉民小心這間飯店 收據也請妥善處理,免得跟我們ㄧ樣求助無門,還損失ㄧ堆電話費及退款匯差~~
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申訴,hotel.com人員愛理不理消極處理,追了好幾天回我:荷蘭飯店說沒有重複付款問題(我現場只付了10幾歐現金而房費選擇刷卡),所以結案了。如果有問題請我自已打去荷蘭。我覺得220歐元也是不小數目而我也確信我有付費,我寫信請飯店查,飯店也ㄧ再強調我沒付房費只付訂金,我請他們調監視器及詢問當天值班櫃台(飯店不大只有ㄧ人值班,我明確講出check in時間)但飯店依舊不查證也愛理不理,我打了通國際電話請他們求證,並說明如果沒付ㄧ定會補上,但有付請退款,但飯店態度強硬不處理,於是我寫了ㄧ個comment
在飯店臉書,此時飯店態度惡劣強硬回了信給我,要求我把所有網路言論徹下,它們不承認疏失但願意妥協退款(如果我刪除言論就退款),看在錢的情況下我刪了!想提醒鄉民小心這間飯店 收據也請妥善處理,免得跟我們ㄧ樣求助無門,還損失ㄧ堆電話費及退款匯差~~
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