京都東京

請教大家如何處理日本旅館重復收費問題 - 京都

Zanna avatarZanna · 2016-05-28

Table of Contents


文長 請見諒

在今年4/8-4/10三晚入住東京新宿役所前膠囊旅館
Shinjuku Kuyakusho-mae Capsule hotel

在4/17-4/18二晚入住心齋橋伊高膠囊旅館
Eco Cube Shinsaibashi

這二家膠囊旅館去年就在agoda訂房網

用同一張信用卡訂位付費

也有簡訊通知

卻同時發生check in時

櫃台都要我們付全額住宿費

此次旅行去10多天 橫跨東京到京都

也有用agoda訂其他飯店

卻發生這二家櫃台還要我們再付住宿費

其他飯店和guest house都沒有要我們再次付錢

4/8去東京新宿訂的膠囊旅館時

櫃台都要我和我妹付所有房錢 表示官網有表示

住宿費都是要check in付款 不可能提前付

當初出示訂房證明

他們說那不表示有扣款

明明單據上都有信用卡扣款證明!

因為是刷我妹的卡 她表示真的事前有信用卡付費

也還在繳住宿費分期的信用卡帳單

但是櫃台都表示 他們沒有從agoda那收到錢

只能先付清再說

結果同樣的事情又發生在4/17入住心齋橋的膠囊旅館

櫃台同樣要我們付清所有費用

也表示規定都是入住付費 不付清不能check in

差點因為付這幾天多餘的膠囊旅館費用

而搞到身無分文

回到台灣 陸陸續續收到帳單

那二家膠囊旅館住宿用還在繼續用信用卡付款給agoda

這幾天我和我妹跟agoda信件和電話聯絡

agoda表示有查到我們用信用卡付這二家膠囊旅館費用的資料

但是打給這二間膠囊旅館 都說沒有在現場要我們付錢

更扯的是agoda現在要我們提出付現那時的正確時間

和收款那人的名字外貌才能處理

我們表示可以請旅館去調監視器畫面

在櫃台我們都被要求要付款時都很驚訝

也有跟櫃台人員解釋 最後掏出錢包付費

這些都會有畫面

我們怎麼可能去記得當初幫我們check in時

旅館要我們付款工作人員的相貌和名字!!!!

agoda說無法去要求他們去調監視器畫面求證 所以無法處理

請問我們要如何處理才可以拿回被重複收的住宿費

如果以後也在訂房網先付錢了

旅館不認帳要我們現場付費時 要如何處理

看樣子agoda不想幫我們要錢了

但是信用卡還要繼續繳這二家住宿費 就很氣憤

只能請教大家了

以後再也不敢住這二家旅館了

謝謝你們

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京都東京

All Comments

Delia avatarDelia2016-05-29
以後如果碰到相同狀況應該當場打電話給agoda，真要付款
也應該留下收據才對。原po沒留收據嗎？
Rebecca avatarRebecca2016-05-30
當場付現沒有收據嗎？
Odelette avatarOdelette2016-05-31
拍收據傳給agoda看啊? 除非你們兩間現場付錢的收據都
Carolina Franco avatarCarolina Franco2016-06-02
了... 不然這東西一拿出來就沒啥好辯了吧@@
Ethan avatarEthan2016-06-02
Agoda要幫忙處理才對，如果他們擺爛，只好找新聞記者提醒大
眾要小心了
Eden avatarEden2016-06-07
是agoda的錯，我都用booking，服務較好
Xanthe avatarXanthe2016-06-08
好可怕
Hedy avatarHedy2016-06-13
旅館收據有留著嗎？
John avatarJohn2016-06-14
agoda客服版？
Carolina Franco avatarCarolina Franco2016-06-19
該不會現場用現金付?然後沒收據?
Isabella avatarIsabella2016-06-20
付款當下沒有收據嗎 當下你們沒拿嗎...
Olivia avatarOlivia2016-06-23
看完覺得好扯 還是JALAN好QQ 原PO拍拍
Mason avatarMason2016-06-25
你缺一張收據 這樣你有理也說不清
Christine avatarChristine2016-06-26
我在泰國有過一樣經驗，當場打給agoda客服後解決，
還升等！原po拍拍～
Rosalind avatarRosalind2016-06-29
在場被嚇到了 在東京忘了要收據 去大阪又發生有要收據 但是
Ethan avatarEthan2016-06-30
我妹現在找不到 過一個月他說她忘了丟去哪裡......
Connor avatarConnor2016-07-01
第一次遇到 慌亂下沒有想要要開收據 學到教訓了
Olga avatarOlga2016-07-03
所以是付現金囉? 如果是用信用卡起碼還有證據......
Rosalind avatarRosalind2016-07-07
這二家只收現金 不給我們刷卡 所以最後幾天在大阪差點破產
Carolina Franco avatarCarolina Franco2016-07-11
如果兩家不同飯店都有同樣問題，應該就是agoda的問題，試
看看跟旅館的人聯絡請他們幫忙查C/I當天櫃檯排班的員工，
一定查得到是哪一位負責
Caitlin avatarCaitlin2016-07-14
基本上收據是會主動給你的...真奇怪?
Robert avatarRobert2016-07-18
嚇到慌了沒要收據就算了，收據亂丟是哪招
Lauren avatarLauren2016-07-20
自從上次看到有網友分享飯店在退房時又跟他再收一次錢，
Charlie avatarCharlie2016-07-20
後來住飯店每次都要領收書了= =
Robert avatarRobert2016-07-21
誇張～～
Quanna avatarQuanna2016-07-26
有收據就是最好的證明你們有多付錢
沒有的話就容易變成各說各話
Lydia avatarLydia2016-07-30
收據應該櫃檯都會主動給才對，原po沒拿到也只能再跟agod
a投訴看看。
Zanna avatarZanna2016-08-01
收據應該會主動給+1,如果都沒有真的很難講話
William avatarWilliam2016-08-02
很多飯店只會問你要不要領收書，說要才會給
Edith avatarEdith2016-08-06
學個教訓囉(拍拍
Ophelia avatarOphelia2016-08-07
連有收據的都能自己搞丟很難同情...
Cara avatarCara2016-08-08
沒收據就沒得吵
Susan avatarSusan2016-08-12
什麼證據都沒有怎麼叫對方吐錢
Thomas avatarThomas2016-08-16
不然就努力回想一下櫃檯的樣子吧，能理解當下很慌啦，但
錯過很多處理的時機，甚至當天付完錢再打給agoda詢問也可
Madame avatarMadame2016-08-18
收據不一定每間都會主動給 即使是大飯店
Sierra Rose avatarSierra Rose2016-08-22
你一個多月前的事情現在才講實在是....
現在要弄也沒啥救了
Kristin avatarKristin2016-08-26
以後遇到 就會立刻討收據 在大阪跟他們要收據 還被刁難
Jack avatarJack2016-08-27
你要agoda幫你要錢你自己也要有證據阿 不然都你嘴上講
Olga avatarOlga2016-08-29
所以你們當地付現？（刷卡的話就可以證明了）
Mary avatarMary2016-09-03
平時還有可能隨便放,但是已知有爭議,一定要留收據或拍下
Susan avatarSusan2016-09-05
要是你是agoda你會相信散客還是旅館(汗)
Gary avatarGary2016-09-06
因為回國後 之前信用卡繳費單都繳了沒留下 等新帳單才延誤
Charlotte avatarCharlotte2016-09-10
跟新的繳費單有啥關係？
Faithe avatarFaithe2016-09-10
你要信用卡之前的單據打給信用卡公司請他郵寄或mail都可
Anonymous avatarAnonymous2016-09-15
哪有人等一個月的= =
Ophelia avatarOphelia2016-09-18
調信用卡的紀錄應該不難吧，然後明知收據重要還亂放，感
覺自己有點沒放在心上
Joe avatarJoe2016-09-19
我不管在台灣還是國外，付押金或是有爭議的可能性時，我
會拍照，連櫃臺拿我的現金一起拍 （因為人心難測）
Zanna avatarZanna2016-09-21
雖然說原本不是你們的錯但自保總是要有點行動的..
Zanna avatarZanna2016-09-23
而且請agoda查 他們應該知道這筆訂單他們有沒有請到款阿
Lily avatarLily2016-09-23
收據應該都會自動給，而且有爭議還把收據弄丟真是沒救了
Barb Cronin avatarBarb Cronin2016-09-24
應該現場用skype馬上打給agoda
Heather avatarHeather2016-09-24
而且根本無需等收到帳單才處理這件事
Tom avatarTom2016-09-25
回到台灣就應該立刻用網銀或打給銀行客服查帳
Barb Cronin avatarBarb Cronin2016-09-25
此文到目前都是你單方講法 沒有證據佐證你講的事情..
Odelette avatarOdelette2016-09-28
如果最後是你們自己弄錯我也不是很意外...
以你們目前都有點掉漆的狀況而言 (漏一句推文)
Quanna avatarQuanna2016-10-02
所以錢是無法爭取回來 因為二間旅館都不願意提供當初check
Emma avatarEmma2016-10-07
in的服務人員資訊 要我們主動提供才要處理
Carol avatarCarol2016-10-07
自己可以把收據搞丟，為何要求旅館會留監視器畫面?
Hedy avatarHedy2016-10-11
有點扯 兩間都這樣?
David avatarDavid2016-10-15
我都不訂先給錢的 到那裏再付就不會有任何問題
Anthony avatarAnthony2016-10-18
我知道是我們疏忽 但是請提供解決方式 而非打落水狗
Ethan avatarEthan2016-10-23
而且應該當場問agoda 請agoda跟櫃台說
怎麼會直接付錢
Hamiltion avatarHamiltion2016-10-28
收據亂丟 只能說妳妹這麼不在意的話 那我看這筆錢也...
現在就是缺了你們付錢的證據 若沒證據 很困難..
Heather avatarHeather2016-11-02
我相信我妹也不是故要要把收據遺失 我相信她比我更難過
Kyle avatarKyle2016-11-07
你要要錢要有證據阿... 你啥都沒給空口說就要別人退錢嗎
Jake avatarJake2016-11-07
自己不上心，別人也幫不了你
Una avatarUna2016-11-11
你先去agoda網站上面用中英文留下這兩家重複收費又不承認吧
agoda在台灣應該沒有登記? 不然找找蘋果
Rosalind avatarRosalind2016-11-15
這不是要怎麼要錢的問題 是怎麼證明這件事情發生過
你要先能證明這件事情發生過 才有辦法循申訴或是法律
途徑討錢
Charlie avatarCharlie2016-11-15
當場不知道可以直接由agoda幫忙 是我們知識不夠 對不起
Ingrid avatarIngrid2016-11-18
不過沒有你們付錢過的證據，我看大概也沒救了
Daniel avatarDaniel2016-11-23
目前最好的解決方式就是找出大阪的那一張收據
Linda avatarLinda2016-11-27
因為二家旅館沒有信箱 只能靠AGODA聯繫 AGODA說旅館要我們
Leila avatarLeila2016-11-27
保留證據，跟agoda申訴就可以退錢，我有申訴過
Mary avatarMary2016-12-02
拍拍 不過沒收據就是理虧
有信用卡當時為何不用信用卡刷?
Rosalind avatarRosalind2016-12-04
你們也真可愛。當初付款有信用卡帳單，只要保留當場收據
Quintina avatarQuintina2016-12-08
有沒有重複付款馬上見分曉，這麼重要的東西怎麼會亂丟？
你在台灣買東西被收兩次錢，你也會拿發票去跟他討吧
Agatha avatarAgatha2016-12-09
不好意思 看到中間推文補充了
Genevieve avatarGenevieve2016-12-14
要人家退錢就要有證據 你們證據丟了 我想....很難
Edwina avatarEdwina2016-12-17
旅館要我們提供處理人員照片 不願意幫我們去查班表.....
Zora avatarZora2016-12-21
有疑慮收據就應該留著吧
Quintina avatarQuintina2016-12-22
現場不收信用卡 現在只能再找找看大阪那一家是否還在了
Valerie avatarValerie2016-12-25
被要求多收錢不留收據是要怎退款...
Lydia avatarLydia2016-12-29
解決方式...也許你可以試試看寫信到旅館信箱或電話
聯絡 告知被服務人員多收錢 是否有被私吞之可能?
Edith avatarEdith2016-12-31
或許他們比較有可能會像你說的去查班表或調監視器
James avatarJames2017-01-05
還有前面有人提到到agoda留旅客評價或許也可以試試看
Lauren avatarLauren2017-01-10
agoda訂房在不同飯店發生同樣的事情，代表飯店與訂房
Jessica avatarJessica2017-01-12
網站之間聯繫有問題，可以針對這點向訂房網站尋求其他
解決方法(但你們能出具的收據證明以及卡費明細要備好)
Isabella avatarIsabella2017-01-17
你手上沒有證據，要別人怎麼幫你？如果不是太多錢，就不
用大費周章去討了。氣歸氣，在無法舉證的情況下，討回來
所需要付出的心力還遠超過你付出的房錢。
Brianna avatarBrianna2017-01-17
應該要有收據吧, 另外有Check in時間按班表會找不到人?
Mia avatarMia2017-01-20
沒收據真的很難救了，只能當個教訓了吧
Barb Cronin avatarBarb Cronin2017-01-23
旅館收費信用卡帳單不會有飯店名稱嗎？我之前大阪，京都
飯店刷卡在帳單上都有飯店資訊，且飯店都有給收據哦！
Olga avatarOlga2017-01-28
樓上 他到現場付的那次是用現金
Regina avatarRegina2017-01-30
我覺得 說agoda不想要幫你們要錢了 這句話有點情緒了
Freda avatarFreda2017-01-31
我也很難想像在這種條件下, 板友能怎麼幫你
Lucy avatarLucy2017-02-04
試著找有沒有相同經歷的人, 改標題問這兩家旅館和agoda分期
Olive avatarOlive2017-02-04
或是去agoda這兩家下面的留言區問看看吧
Suhail Hany avatarSuhail Hany2017-02-05
還有碰到問題，當場打電話問訂房單位比較好。我在曼谷時遇過
中國遊客說透過訂房代辦訂房，旅館卻說沒有紀錄，我在旁邊被
抓去幫忙翻譯，確認了旅館的確沒有紀錄後，電話那頭的代辦說
拿收據，他們會全額補償
Hazel avatarHazel2017-02-09
謝謝你們 會繼續跟AGODA聯繫是否可以幫我們要到班表
Oliver avatarOliver2017-02-10
Agoda 已付款 拿確認信給他看 叫館方問agoda 呀 是我一定
不付款 太誇張
Bennie avatarBennie2017-02-14
Booking 真的比較好 沒差太多 我都選booking 入住再刷卡
Eartha avatarEartha2017-02-17
拍拍原PO。錢要回來的機率應該很低，就當學一次教訓吧，
也謝謝你分享你的經驗，小人心真的難防...覺得那二家旅
館也是頗狡猾頗有問題，希望能公開他們的資訊
Xanthe avatarXanthe2017-02-19
你覺得你有線上付款 櫃檯卻請你付錢的時候 當下就應該打給
Margaret avatarMargaret2017-02-21
agoda客服了 不考慮櫃檯騙你(還兩家都騙?)的情況下
有可能你從agoda訂 但是訂單被轉到Booking 這種情況你其實
沒線上刷 只是登記卡號
Xanthe avatarXanthe2017-02-23
所以建議你再查一次是不是真的有被信用卡扣款 有的話 你給
旅館訂房編號 他們應該是可以查到你入住的付款方式 飯店一
Connor avatarConnor2017-02-26
我覺得可能是飯店搞錯耶 我今年1月份用agoda訂東京某
家膠囊旅館 入住時櫃台人員也是要跟我再收錢 我回已
全額付清給agoda 請他們再查查 就說他們搞錯了...
Damian avatarDamian2017-03-02
定都會有紀錄 如果他們連這個都不願意查 蠻可能就有鬼XD
Emma avatarEmma2017-03-05
不過你沒有收據 又是外國人 兇多吉少啦...
Edwina avatarEdwina2017-03-09
之前住大阪蒙特利是請旅行社代訂
Michael avatarMichael2017-03-09
到飯店也是叫我付房錢，但我在台灣都付好了
Hedda avatarHedda2017-03-10
拿住宿單給櫃檯看她堅持我只有付單人費用
如果要住兩個人要補錢，完全莫名其妙
Ula avatarUla2017-03-14
但我是先把行李寄放，並堅持已付完款
Annie avatarAnnie2017-03-18
然後聯絡台灣旅行社處理，最後雖然順利入住
但被分到吸煙三人房……=..=
Edwina avatarEdwina2017-03-23
遇到這個狀況先聯絡訂房方（旅行社或訂房客服）
Lauren avatarLauren2017-03-24
對妳比較有利喔！
Yuri avatarYuri2017-03-25
膠囊一晚才2000-3000又在鬧區客源多 是agoda問題吧
Quanna avatarQuanna2017-03-27
聯絡agoda就對了，而且飯店實在兩光到爆
Daniel avatarDaniel2017-03-27
推文說在agoda訂結果訂單可能轉到booking會不會太搞笑惹
Sierra Rose avatarSierra Rose2017-03-31
這兩家是關係企業 被同一個集團收購了
Lydia avatarLydia2017-04-05
突然覺得以後如果大家遇到原PO這情況，當下付款時，另一人
絕對要記得當場錄影保障自己的權利
Irma avatarIrma2017-04-08
不然真的有理也說不清
Hedda avatarHedda2017-04-12
當場付款一定有收據沒有也要旅館開，否則他說他沒有怎
Valerie avatarValerie2017-04-12
要求提供員工照片也太奇怪了，我不信當初你要拍他們
會給拍
Lily avatarLily2017-04-15
日本的旅館，有些是不會主動給收據的。每次入住時我都會
寫「領取書」三字告知。
怕有帳款問題，也是都用booking,現場結帳。
Odelette avatarOdelette2017-04-17
入住當天怎麼沒有直接聯絡agoda請他們跟旅館溝通
Tracy avatarTracy2017-04-17
應該說agoda有時候會跟booking.com拿房，所以你會在boo
king.com查到你的訂房紀錄
Jessica avatarJessica2017-04-20
第一時間聯繫agoda確認
Kyle avatarKyle2017-04-21
看完文章後 應該是不要用阿狗打才是啊XD
Heather avatarHeather2017-04-21
超扯的....但我記得某些代訂酒店的旅行社也曾這樣
David avatarDavid2017-04-23
錢收了但到酒店現場卻說沒收到錢要先付款，agoda處理
錢收了但到酒店現場卻說沒收到錢要先付款，agoda處理
有問題
Poppy avatarPoppy2017-04-26
i大 訂單轉來轉去的情況太多了^_^ agoda跟booking屬同一間
公司 我們就碰過不少客人以為自己訂agoda付過了 但我們收
Puput avatarPuput2017-04-30
到的是booking單(未付) 這時候通常我會直接打給agoda客服
Adele avatarAdele2017-05-01
從來不在a家訂房，這種先付款的容易出問題
Damian avatarDamian2017-05-02
請他們跟客人解釋 另外也很多大陸遊客從攜程網訂房 但我
們看到的是其他平台的訂單喔
Elizabeth avatarElizabeth2017-05-03
要找agoda負責吧！真的好誇張！
Zenobia avatarZenobia2017-05-06
直接跟旅館聯絡，這是現在唯一的方法。因為 agoda並不積
極。且旅館對客人會比較好，他們不幫 agoda查，但會幫你查
，所以你直接跟旅館聯繫是目前最好的方法。
Jacob avatarJacob2017-05-09
超不推agoda
Jack avatarJack2017-05-09
但是住宿的收據一定要收好放在錢包啊 旅館都會給的啊
Yedda avatarYedda2017-05-13
之前用甲爛 更改了使用點數飯店沒注意到 我也回臺灣才發現
被櫃檯多收點數的錢 寫信詢問飯店 兩天後就收到裝差額的信
封和一堆餅乾
Eartha avatarEartha2017-05-14
沒住過沒給收據的飯店...
Delia avatarDelia2017-05-18
現在的創業者真好當 提供平台 不用做什麼服務 這樣也
Edward Lewis avatarEdward Lewis2017-05-22
能叫做創新 從uber agoda...etc 這些創業者躺著賺錢
Carolina Franco avatarCarolina Franco2017-05-24
什麼責任也不用付 有問題都是店家和消費者自己處理
Bethany avatarBethany2017-05-27
還可以沽名釣譽說是破壞式創新 怎麼會有這麼爽的創業家
講難一聽一點不就只是仲介而已
William avatarWilliam2017-05-30
記得去agoda評語的地方寫個劣評，把重覆收費和agoda不處理
的問題寫上去，在意的旅館應該會自動處理
Mason avatarMason2017-06-02
完全不愛用Agoda
Selena avatarSelena2017-06-07
我傾向agoda跟飯店訂單溝通出現問題，但原po一直要飯
店提供班表要做什麼？給你了又如何？公佈大頭照或拿姓
名算八字？還是告櫃台人員詐欺？班表是你們金錢事情
釐清後，飯店方最後階段要找人對質查證才需要的吧
Jack avatarJack2017-06-11
樓上應該是沒把文章看清楚？
Charlotte avatarCharlotte2017-06-14
這兩家都有用agoda住過，沒遇到這個問題欸…
Erin avatarErin2017-06-15
第一間有問題的不是刷卡嗎，那不就有證據了
先把第一間的錢要回來啊
Harry avatarHarry2017-06-16
原來是這兩家都只是收現金 看成第二家了 抱歉
Oliver avatarOliver2017-06-18
一般能選擇現場附的我都不會刷卡 萬一非得要刷卡一定會
主動和飯店方確認 真的是很怕會遇到原po的狀況><
Steve avatarSteve2017-06-21
飯店通常都會主動給收據啊！祝你們順利找到收據
Quintina avatarQuintina2017-06-26
不推agoda,除了日文訂房網站我只用booking
Vanessa avatarVanessa2017-06-28
其實有的膠囊旅館不會主動給收據的
Franklin avatarFranklin2017-07-03
好扯
Rebecca avatarRebecca2017-07-05
之前用樂天訂房網訂難波某家旅館也沒給收據...說是要向
信用卡公司請款後才會給收據...