各位好
小弟目前正在日本東京旅遊，遇到旅館預約問題
事情來由是這樣的
此次小弟在日本停留停留時間為3/18~3/25共7個晚上
當初在目前所住的旅館因為沒有連續7個晚上的房間
故小弟將7個晚上分成3筆預約
(1)3/18~3/20:共2個晚上
(2)3/20~3/21:共1個晚上
(3)3/21~3/25:共4個晚上
第一天check in的時候，我有拿預約系統上列印的預約單給旅館人員看
旅館人員給了我一個房間，連續7晚
我也在向他確認，我明明是預約3個房間共7晚，怎麼變成1個房間7晚?
不過他聽不太懂英文，說這樣就對了，我也不疑有他
直到今天回來，旅館人員說我還有預約1個房間4個晚上
他們的預約紀錄上顯示3筆預約紀錄
(1)3/18~3/25:共7個晚上
(2)3/20~3/21:共1個晚上
(3)3/21~3/25:共4個晚上
所以說我的第二筆跟第三筆預約沒有及時取消，要跟我多收2個晚上的費用
比對之後，問題出在第一筆預約
我的預約是1個晚上，而他們的系統是7個晚上
不過
(1)我給他看我的預約單，並請問他
為何我的預約單跟他們系統上的不一樣
他也說不出所以然，說反正他們系統上顯示的就是這樣
(不過他不太會說英文，或許詞不達意)
(2)我後來再回房間在上系統看，我的紀錄跟我預約單上的一樣
(我已經再把它印下來留紀錄)
但是經理堅持他們系統上的資訊是對的，要我多付2個晚上的違約金
後來說等2天後他們飯店會有懂中文的員工來
到時候再溝通要怎麼解決
我想請問的是，如果飯店方堅持他們系統上的資訊是對的
堅持要我多付2個晚上的旅館費用，我要如何應對?
第一次感覺到人在國外，在很多地方真的是弱勢及吃虧
感謝大家的意見及幫助
p.s. 回應大家的問題
(1)是用他們飯店自己的系統預約的，不是第三方
(2)三筆預約訂單是在同一天用飯店系統一起預約的
(3)系統沒有寄確認的email，但我有把預約系統的網頁印成pdf作為預約單
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小弟目前正在日本東京旅遊，遇到旅館預約問題
事情來由是這樣的
此次小弟在日本停留停留時間為3/18~3/25共7個晚上
當初在目前所住的旅館因為沒有連續7個晚上的房間
故小弟將7個晚上分成3筆預約
(1)3/18~3/20:共2個晚上
(2)3/20~3/21:共1個晚上
(3)3/21~3/25:共4個晚上
第一天check in的時候，我有拿預約系統上列印的預約單給旅館人員看
旅館人員給了我一個房間，連續7晚
我也在向他確認，我明明是預約3個房間共7晚，怎麼變成1個房間7晚?
不過他聽不太懂英文，說這樣就對了，我也不疑有他
直到今天回來，旅館人員說我還有預約1個房間4個晚上
他們的預約紀錄上顯示3筆預約紀錄
(1)3/18~3/25:共7個晚上
(2)3/20~3/21:共1個晚上
(3)3/21~3/25:共4個晚上
所以說我的第二筆跟第三筆預約沒有及時取消，要跟我多收2個晚上的費用
比對之後，問題出在第一筆預約
我的預約是1個晚上，而他們的系統是7個晚上
不過
(1)我給他看我的預約單，並請問他
為何我的預約單跟他們系統上的不一樣
他也說不出所以然，說反正他們系統上顯示的就是這樣
(不過他不太會說英文，或許詞不達意)
(2)我後來再回房間在上系統看，我的紀錄跟我預約單上的一樣
(我已經再把它印下來留紀錄)
但是經理堅持他們系統上的資訊是對的，要我多付2個晚上的違約金
後來說等2天後他們飯店會有懂中文的員工來
到時候再溝通要怎麼解決
我想請問的是，如果飯店方堅持他們系統上的資訊是對的
堅持要我多付2個晚上的旅館費用，我要如何應對?
第一次感覺到人在國外，在很多地方真的是弱勢及吃虧
感謝大家的意見及幫助
p.s. 回應大家的問題
(1)是用他們飯店自己的系統預約的，不是第三方
(2)三筆預約訂單是在同一天用飯店系統一起預約的
(3)系統沒有寄確認的email，但我有把預約系統的網頁印成pdf作為預約單
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