請教旅館預約糾紛處理方式 - 旅遊

各位好

小弟目前正在日本東京旅遊，遇到旅館預約問題

事情來由是這樣的

此次小弟在日本停留停留時間為3/18~3/25共7個晚上

當初在目前所住的旅館因為沒有連續7個晚上的房間

故小弟將7個晚上分成3筆預約

(1)3/18~3/20:共2個晚上

(2)3/20~3/21:共1個晚上

(3)3/21~3/25:共4個晚上

第一天check in的時候，我有拿預約系統上列印的預約單給旅館人員看

旅館人員給了我一個房間，連續7晚

我也在向他確認，我明明是預約3個房間共7晚，怎麼變成1個房間7晚?

不過他聽不太懂英文，說這樣就對了，我也不疑有他

直到今天回來，旅館人員說我還有預約1個房間4個晚上

他們的預約紀錄上顯示3筆預約紀錄

(1)3/18~3/25:共7個晚上

(2)3/20~3/21:共1個晚上

(3)3/21~3/25:共4個晚上

所以說我的第二筆跟第三筆預約沒有及時取消，要跟我多收2個晚上的費用

比對之後，問題出在第一筆預約

我的預約是1個晚上，而他們的系統是7個晚上

不過

(1)我給他看我的預約單，並請問他

為何我的預約單跟他們系統上的不一樣

他也說不出所以然，說反正他們系統上顯示的就是這樣

(不過他不太會說英文，或許詞不達意)

(2)我後來再回房間在上系統看，我的紀錄跟我預約單上的一樣

(我已經再把它印下來留紀錄)



但是經理堅持他們系統上的資訊是對的，要我多付2個晚上的違約金

後來說等2天後他們飯店會有懂中文的員工來

到時候再溝通要怎麼解決

我想請問的是，如果飯店方堅持他們系統上的資訊是對的

堅持要我多付2個晚上的旅館費用，我要如何應對?

第一次感覺到人在國外，在很多地方真的是弱勢及吃虧

感謝大家的意見及幫助

p.s. 回應大家的問題

(1)是用他們飯店自己的系統預約的，不是第三方

(2)三筆預約訂單是在同一天用飯店系統一起預約的

(3)系統沒有寄確認的email，但我有把預約系統的網頁印成pdf作為預約單



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