請旅行社代辦機加酒少訂飯店的經驗嗎? - 東京

2/16 是我和我老公結婚的蜜月~當初決定到日本八天自由行

從高雄飛大阪 然後東京成田飛桃園 機加酒 27000

(2/16-2/20在大阪 2/21-2/23在東京因為要找朋友)

找了一家非常知名的連鎖旅行社代辦機加酒

接待的先生也算客氣 我們就直接下訂了

2/16(日)-2/20(四)的大阪飯店沒有問題 (住四晚)

2/20(四) 一早check out 坐新幹線到東京

再轉地鐵到涉谷的東急飯店 大概是下午一點多

check in時發現櫃台說 2 nights 我驚覺不對勁

因為2/20-2/23 是3 nights 結果看一下旅行社給我的單子

上面果然是寫兩晚

我立刻就用飯店的網路line打給代辦人員

他很訝異的回答說: "對阿 我是幫你們訂三個晚上沒錯" (這是他說的)

他查了一下他寫給訂房組的信

接著很快地幫我打給他們公司的訂房組 中間大概經過十分鐘時間

他打回來說:

"因為他當初寫給訂房組的資訊是2/20-2/22 三晚

所以是他們弄錯了~~" (其實他應該寫2/20-2/23)



那我當下當然慌了阿 我說怎麼辦 他說原飯店能續住嗎?

我說原飯店只剩KING SIZE的房間 續住要將近一萬塊台幣 我認為太貴了!

他就說他要幫我處理 我們只好先check in 然後靜待他們的回覆

遇到這種事情 我跟老公完全沒心情出去逛 何況出去也沒網路

過了大概二三十分鐘 他說因為全東京馬拉松便宜的房間都被訂光

他找了agoda網站 有空房的飯店 請我上agoda網站訂 那個可以刷卡 Q_Q

我問他金額部分 他說這部分我們可能必須自己處理

我們當下覺得很麻煩 心情也被打壞了

我就想說算了 出去逛逛再回來 總不能一直在飯店待著吧

晚上回飯店問東京新宿的朋友 請她老公幫我們訂

後來訂到新宿他們家附近的ibis 大概7000台幣 沒附早餐




雖然涉谷到新宿不遠 但是我和老公要花一個早上 check out

整理行李 查路線 搬行李 走錯地鐵出口搭計程車 再check in

又花掉我們一早的時間在奔波

所有的路線又要重查 (因為原本都是打算從涉谷出發)

也好險我有帶兩張信用卡 跟多帶兩萬多日幣 剛好夠住旅館




雖然那個接待很客氣 還line我們說可以去上野 淺草等地走走

回來要送我們"賠禮"

我老公今天回問他是什麼 他也沒說

他回我們說: 賠禮不是公司出的 因為這次公司訂房實際收款的金額沒有多收

這賠禮是我自己覺得讓你們蜜月行程受到影響 對你們不好意思所以自己打算

送你們的蜜月禮




想要請問各位板友 這件事情我們可以怎麼樣處理比較好?

我的想法是:

你是報了六個晚上的價錢沒錯 但是我也是照你的金額付款

假設你報了32000好了 我也會照這個金額付款阿!

而且一開始你承認是你們問題 不管是訂房組還是你的問題也好

我認為他們公司必須負擔一部分我們的損失(一人一半 幾千塊也沒關係)

其他的打壞行程 交通花費 精神賠償都不想計算

我願意負擔一部分 畢竟我自己也沒檢查到

但是這個接待先生完全沒有要賠償部分金額的意思 只有賠禮

還是我該就這樣接受這個賠禮~~



試問這種問題該怎麼處理比較好呢?

要透過其他客服專線處理嗎?

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