請旅行社幫忙買機票是一項服務還是代辦?? - 旅遊

請旅行社 幫忙 買機票 是一項服務還是代辦呢?
因為 我覺得 他們有進度都沒有主動打電話給我
都是我在 打電話問她們(從護照到現在的機票)
...然後 假如他們在忙 說會回我電話 結果也沒有
現在訂到了機票 但是 也沒有打電話跟我講
只用 email 傳機票的訊息 但裡面一推代碼
很想跟旅行社說 醬子 很不負責任耶
所以
問題1. 請旅行社 幫忙 買機票 是一項服務還是代辦呢?
(代辦我當然會付錢, 但假如是一項服務 那我以後也不想介紹朋友去那一間了)
問題 2. 可以幫我解讀一下下列的代號嗎? 謝謝
--- RLR ---
RP/TPEW126BW/TPEW126BW AA/GS 21JUN06/1343Z YEOSU3

2 BR 002 B 07JUL 5 TPELAX HK1 2 1940 1645 *1A/E*
3 CO1803 W 08JUL 6 LAXEWR HK1 6 2155 0604+1 *1A/E*
4 CO1502 W 30AUG 3 EWRLAX HK1 C 1935 2239 *1A/E*
5 BR 001 B 31AUG 4 LAXTPE HK1 B 0100 0510+1 *1A/E*
6 AP MITTRAVEL 02-25490011EXT314 MS.OU
7 TK TL05JUL/TPEW126BW