[請益］agoda 退費問題 - 旅館

事件描述：
剛剛收到信用卡帳單，才發現之前訂過，但已經取消的 agoda 民宿有收費約6000多元。
打電話給民宿查了一下，發現我是9/10退訂10/9的住宿，在30天之前取消才不會被收取費
用，不然需要付全額。
當初我在退訂的時候，其實有注意到這件事情，但是我算了一下覺得剛好30天，取消的時
候 agoda 也顯示收費0元，退訂的mail裡也沒有表示會收取費用，所以現在被收錢實在覺
得有點冤枉。
目前 Agoda 客服都沒有接電話，mail 中有指出付費的款項是直接由民宿業者收取，有問
民宿願意部分退費嗎？民宿表示不願意。

請問以上的情況是認賠呢？還是有機會可以走向消基會申訴？

謝謝！

--