[請益]agoda 退費問題 - 旅館

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By Caitlin
at 2016-10-20T00:29

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事件描述:
剛剛收到信用卡帳單,才發現之前訂過,但已經取消的 agoda 民宿有收費約6000多元。
打電話給民宿查了一下,發現我是9/10退訂10/9的住宿,在30天之前取消才不會被收取費
用,不然需要付全額。
當初我在退訂的時候,其實有注意到這件事情,但是我算了一下覺得剛好30天,取消的時
候 agoda 也顯示收費0元,退訂的mail裡也沒有表示會收取費用,所以現在被收錢實在覺
得有點冤枉。
目前 Agoda 客服都沒有接電話,mail 中有指出付費的款項是直接由民宿業者收取,有問
民宿願意部分退費嗎?民宿表示不願意。

請問以上的情況是認賠呢?還是有機會可以走向消基會申訴?

謝謝!

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Tags: 旅館

All Comments

Queena avatar
By Queena
at 2016-10-22T12:57
我朋友也遇到,搬出消保法給民宿看,就退了
Wallis avatar
By Wallis
at 2016-10-25T06:12
訂單備註 是否有提到可否取消?
Kama avatar
By Kama
at 2016-10-25T07:21
找消保官,別找消基會. 以後盡量少幹剛好30天這種事.
Selena avatar
By Selena
at 2016-10-30T01:25
還是多預留一兩天的空間比較妥當.
Leila avatar
By Leila
at 2016-10-31T04:26
30天還扣是真的有點不通情理
Oliver avatar
By Oliver
at 2016-10-31T22:04
30天的很誇張
John avatar
By John
at 2016-11-02T21:44
謝謝大家的建議,我後來寫信給agoda 說明原因,請他
們退費。原因:1. 取消預約時,並沒有說明需要收費
,且顯示0元。2. 取消的時間點,依照法律是不需要被
收取違約金的。目前agoda跟民宿業者同意退還70%的
錢,但朋友叫我要爭取100%退費。
James avatar
By James
at 2016-11-03T00:31
哪間民宿啊,剛好壓線這樣有點不厚道

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