谷關龍谷飯店服務不佳 - 溫泉

縣市、泉區：台中縣谷關
溫泉提供業者：龍谷大飯店

抱怨種類(服務、訂房、衛生、設備...)：服務態度差勁、訂房效率不彰
事發過程：由於手中有聯合渡假券，所以就按照上面所列的旅館名單，在該飯店
網站上訂了12月18日到19日的谷關龍谷飯店，並且以線上信用卡刷了
1049元的訂金，結果我再度打電話去確認時，對方告訴我使用聯合渡
假券不能在網站上訂房，需要以現金支付，這倒也沒關係，我就告訴
他那我就直接線上取消訂房就好了，而他也告訴我他們會辦理退刷的
動作，結果當我收到該期信用卡帳單時，赫然發現該筆款項名列其中
我打電話去信用卡中心詢問，信用卡中心告訴我他們並沒有收到退刷
單，我便撥到飯店詢問，結果飯店一直堅持他們已經辦理退刷的手續
要我去跟信用卡中心確認，真是見鬼了，網站寫的那麼冠冕堂皇，
結果整個訂房與退訂的過程是如此的粗糙，還要我自己去尋求救濟，
就這樣折騰了三個禮拜，我才收到信用卡中心的退款通知。
再來就是住宿的水晶蜜月房，只能說不要被網站上華麗的圖片所騙了
房間小，大概6坪左右吧，而且空調一整個都是參考用的，明明開暖
房，冷氣卻一直跑出來，害我們只能夠蓋著棉被睡覺
最後讓我最不滿，就是隔天退房時，我拿停車卡去櫃檯蓋章時
小姐給了我一張發票，我問他發票就好了嗎，他說是，結果
當我去停車場把車開出來時，竟然閘口要用停車卡，我馬上撥電話給
我朋友，請她告訴櫃檯，並請櫃台小姐幫我送停車卡過來，結果櫃台
竟然說怎麼可能沒給我停車卡，還說不然我停車卡給你，至於你的行
李就先寄放在旁邊，我們這裡人手不夠，你就拿去給他吧，記得貴重
東西要拿，我們不負保管之責哦!
我在電話裡聽到一整個火大，這難道是一間大飯店該有的服務品質嗎
停車場離飯店只隔一條馬路，客人前有停車閘，後有車輛等待通過，
飯店人員連這一點的補救也不願去做!實在令人氣憤，我直接到櫃檯
去找他們理論，一個一直說對不起，而拿發票給我傢伙一直在講電話
只能說，這種飯店還是隨著市場機制自然淘汰吧~~
強烈建議大家還是多存點錢去惠來谷關才是王道~~


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