旅遊 FAQ

跟團旅行社卻要自己落地簽證

Harry#旅遊#泰國

爬「簽證」文，無相關敘述，故此發問。 以下大略說明經過： 4/28刷訂金參加某旅行社泰國行程， 5/26收到旅行社簡訊，說5/31要收證件、照片以利開票及辦理簽證。 5/27申請護照時，向業務確認正常工作天來不及在5/31領照， 業務說拍下申請書個人資料，LINE傳照片給她即可，日後再補護照。 6/20、21告知未能成團與確定換團，此後再無聯絡。 7/11我主動以LINE詢問是否還有相關手續，或行前資料。 7/12付尾款時，才知道必須辦落地簽證。 7/15當天在泰國機場辦簽證花了兩個小時以上（無快速通關）。 因為小弟首次出國，女友也僅出國一次， 兩人對相關業部不熟悉，因此選擇跟團交由旅行社辦理相關事宜， 結果卻因業務疏於聯繫導致首日行程延誤， 尤其牽連團體成員，既生氣又愧疚，心情大受影響。 女友堅持要客訴該旅行社業務以出一口怨氣， 明天早上我會在旅行社上班時間打電話過去， 在此想向各位請教： 1.除客訴該業務之外，是否應該主張精神賠償？建議的賠償方式或金額？ 因為整趟旅程心情因此受到影響，不僅等待簽證的兩小時中又急又氣， 光是設想害整團二十多人枯等，後來再與團員互動也十分尷尬， 精神上的折磨也破壞了五天旅遊的心情。 2.旅行社收取兩人共2400台幣的簽證費用，並沒有為我們辦妥， 當天領隊給予部分填寫（部分有錯）的資料，與2000泰銖， 即由我們自己排隊與等待辦理，其中價差約500元，是否主張退回？ 3.在辦理簽證時與領隊通話的國際漫遊費用，是否應由旅行社負擔？ 第2點是想說旅行社收錢卻沒把事情辦好，辜負消費者的信任。 第3點是有具體的損失金額。 第1點就模糊許多，主要是為了出一口氣， 不想讓旅行社及業務人員就這樣輕描淡寫而過，應有所道歉、有所表示， 並非要敲詐或獅子大開口。 以上再請有經驗的版友們給予小弟意見，十分感謝。 –

網友回覆 16

  1. Erin

    免費的問最多,你花錢去找律師吧

  2. Rosalind

    原po不爽也情有可原 樓上沒必要這樣。 不過話說 曾有團員在機場亂走不跟著旗子走 領隊打電話找團員也是花了好幾百大洋 都是自己付。電話錢沒在補償的啦

  3. Eartha

    謝A大，也敬謝f大認為此有走法律途徑之必要，小弟不敏。

  4. Victoria

    中間那個價差是觀光簽和落地簽的價差，覺得可以要求退

  5. Olivia

    你翻一翻合約書,看旅行社有那裡不符合合約再來說吧

  6. Jacky

    你今天客訴服務人員,旅行社也是說他們會再教育,或者該名人員已經離職,電話費你也一定要不到,簽證就要看你們當初怎麼談的,正常是旅行社會包到好,團體旅遊不可能讓

  7. Olivia

    客人自己去辦落地簽證,這樣會浪費很多時間,光聽你說你

  8. Yedda

    們辦落地簽,我就覺得很詭異了...如無詳細過程,很難評斷

  9. Vanessa

    說簡單一點,你直接跟旅行社開口你要什麼,不要講什麼旅

  10. Charlie

    行社要有所表示,這種想法真的很天真...

  11. Quintina

    謝謝兩位K大的意見。

  12. Carolina Franco

    簽證部份差價是手續費吧 每間旅行社都不一

  13. Freda

    他應該退你2400+價差 電話費我覺得也要賠 更何況影響到旅途興致 硬起來爭取

  14. Kelly

    他當初有收錢就應該幫你辦好 怎麼一句忘了就可以打發

  15. Mia

    旅行社若不願拿出誠意處理 請找品保

  16. Edwina

    你去辦護照完他怎麼沒有直接你辦泰簽呀 換團有簽新合約嗎

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