跟團旅行社卻要自己落地簽證 - 旅遊

爬「簽證」文，無相關敘述，故此發問。

以下大略說明經過：
4/28刷訂金參加某旅行社泰國行程，
5/26收到旅行社簡訊，說5/31要收證件、照片以利開票及辦理簽證。
5/27申請護照時，向業務確認正常工作天來不及在5/31領照，
業務說拍下申請書個人資料，LINE傳照片給她即可，日後再補護照。
6/20、21告知未能成團與確定換團，此後再無聯絡。
7/11我主動以LINE詢問是否還有相關手續，或行前資料。
7/12付尾款時，才知道必須辦落地簽證。
7/15當天在泰國機場辦簽證花了兩個小時以上（無快速通關）。

因為小弟首次出國，女友也僅出國一次，
兩人對相關業部不熟悉，因此選擇跟團交由旅行社辦理相關事宜，
結果卻因業務疏於聯繫導致首日行程延誤，
尤其牽連團體成員，既生氣又愧疚，心情大受影響。

女友堅持要客訴該旅行社業務以出一口怨氣，
明天早上我會在旅行社上班時間打電話過去，
在此想向各位請教：

1.除客訴該業務之外，是否應該主張精神賠償？建議的賠償方式或金額？
因為整趟旅程心情因此受到影響，不僅等待簽證的兩小時中又急又氣，
光是設想害整團二十多人枯等，後來再與團員互動也十分尷尬，
精神上的折磨也破壞了五天旅遊的心情。

2.旅行社收取兩人共2400台幣的簽證費用，並沒有為我們辦妥，
當天領隊給予部分填寫（部分有錯）的資料，與2000泰銖，
即由我們自己排隊與等待辦理，其中價差約500元，是否主張退回？

3.在辦理簽證時與領隊通話的國際漫遊費用，是否應由旅行社負擔？

第2點是想說旅行社收錢卻沒把事情辦好，辜負消費者的信任。
第3點是有具體的損失金額。
第1點就模糊許多，主要是為了出一口氣，
不想讓旅行社及業務人員就這樣輕描淡寫而過，應有所道歉、有所表示，
並非要敲詐或獅子大開口。
以上再請有經驗的版友們給予小弟意見，十分感謝。

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