跟團旅行社卻要自己落地簽證 - 旅遊

感謝各位給予意見，後來我以下列三點客訴：
1.退觀光簽與落地簽價差兩人（含匯率）約500元。
2.機場與領隊通話漫遊費約400元（電詢電信客服，尚未出帳單）。
3.精神補償兩人共5000元。

該旅行社隔一日回覆，接受全部條件，但替出錢的業務殺價3.每人2000元，
我提出1+2+3總共賠5000元，同意。
中間因為我漏回電子郵件，不然一週內就完成最後的匯款流程了。
以上經驗供大家參考。



※ 引述《yellow52 (小黃)》之銘言：
: 爬「簽證」文，無相關敘述，故此發問。
: 以下大略說明經過：
: 4/28刷訂金參加某旅行社泰國行程，
: 5/26收到旅行社簡訊，說5/31要收證件、照片以利開票及辦理簽證。
: 5/27申請護照時，向業務確認正常工作天來不及在5/31領照，
: 業務說拍下申請書個人資料，LINE傳照片給她即可，日後再補護照。
: 6/20、21告知未能成團與確定換團，此後再無聯絡。
: 7/11我主動以LINE詢問是否還有相關手續，或行前資料。
: 7/12付尾款時，才知道必須辦落地簽證。
: 7/15當天在泰國機場辦簽證花了兩個小時以上（無快速通關）。
: 因為小弟首次出國，女友也僅出國一次，
: 兩人對相關業部不熟悉，因此選擇跟團交由旅行社辦理相關事宜，
: 結果卻因業務疏於聯繫導致首日行程延誤，
: 尤其牽連團體成員，既生氣又愧疚，心情大受影響。
: 女友堅持要客訴該旅行社業務以出一口怨氣，
: 明天早上我會在旅行社上班時間打電話過去，
: 在此想向各位請教：
: 1.除客訴該業務之外，是否應該主張精神賠償？建議的賠償方式或金額？
: 因為整趟旅程心情因此受到影響，不僅等待簽證的兩小時中又急又氣，
: 光是設想害整團二十多人枯等，後來再與團員互動也十分尷尬，
: 精神上的折磨也破壞了五天旅遊的心情。
: 2.旅行社收取兩人共2400台幣的簽證費用，並沒有為我們辦妥，
: 當天領隊給予部分填寫（部分有錯）的資料，與2000泰銖，
: 即由我們自己排隊與等待辦理，其中價差約500元，是否主張退回？
: 3.在辦理簽證時與領隊通話的國際漫遊費用，是否應由旅行社負擔？
: 第2點是想說旅行社收錢卻沒把事情辦好，辜負消費者的信任。
: 第3點是有具體的損失金額。
: 第1點就模糊許多，主要是為了出一口氣，
: 不想讓旅行社及業務人員就這樣輕描淡寫而過，應有所道歉、有所表示，
: 並非要敲詐或獅子大開口。
: 以上再請有經驗的版友們給予小弟意見，十分感謝。

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