轉引登山心得：世間事有許多道理是相通的 - 健行

好文分享，給大家參考，

生意不好作大家也知道不過理性勿戰XD



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張源銘

世間事有許多道理是相通的，最近登山和看登山相關訊息時，感悟到我們在選擇時，常會

忽略了最重要的那一項，只看到表象，或是選擇表象最佳的。但最重要的因素並不會經常

出現，也就被淡忘，直到生死交關時，卻為時已晚。


現今的消費市場幾乎被行銷話術導向服務業，所以餐飲是餐飲服務業，

登山是登山服務業，教育是教學服務業，農業也是農產品服務業.......



會有這樣的感觸是五日跟朋友去爬志佳陽大山，這位朋友一周前跟其他朋友去爬了大小壩

尖山。她說她剛好遇到先前在登山界因隊員失足致死鬧得沸沸揚揚的那個嚮導，而且行程

相同。她覺得那位嚮導人很好，很照顧他的隊員，而且沿路談笑風生，帶動氣氛，她看他

的隊員應該都非常滿意這位嚮導的服務。


她還說，因為那事件後，那位嚮導的社團改為不開放，一般人看不到內容；

她朋友是成員之一，社團成員都很肯定這位嚮導，不少人是死忠粉絲，

只要他開團，有假就會跟。



這時，我突然聯想到之前有位女生，她寫了一篇去尼泊爾爬六千公尺大山的歷險記。

她寫道那位尼泊爾嚮導宣稱自己曾登過聖母峰，爬山能力超強，

任何人想去爬尼泊爾的大山，他都會幫忙完成夢想。

根據這女生的描述，她自己台灣百岳都沒去過幾座，

她找的同伴裡有人大概是只去過玉山。

結果，他們就成行出發了，要去尼泊爾六千公尺千的高山，

而，玉山是接近四千公尺而已。



後來就是考驗的時刻，這位女生自己到了第三天就有高山症，她們還是繼續往上。

第四天吧，她一早起床已無法綁鞋帶，後來幾乎失去知覺。

她們的嚮導就連絡直升機，她朋友幫忙刷卡付2000美金讓直升機載她下山去醫院。

經過治療，她恢復了健康。



文末，她一再推薦看他文章的人如果想去尼泊爾爬山，一定要去找那位嚮導，因為那位嚮

導從頭到尾熱情的服務，讓她覺得服務真好，讓她感到溫馨。



這兩件事，突顯的是許多人在挑選消費對象時，

服務是第一個感受且會代為宣傳成為口碑。

服務好，並非壞事。重點在登山是有風險的活動，安全與專業才應是首要考慮的。



可是安全與專業往往很難評斷，而且是很少會發生，大家就把它忘了。



那位帶隊爬山，隊員因設備不對失足死亡的嚮導，帶隊那麼久也才發生這麼一次。

一般人會認為是隊員自己不慎，是命！



就跟那尼泊爾嚮導一樣，他不篩選成員的體適能，只要想去都收，反正在山上掛了，是隊

員自己身體出問題或是不慎，家屬遠在台灣，也無法去尼泊爾究責。有高山症，要叫直升

機，費用是隊員自己負擔。他才不管你是否有登高山的能力，只要願付錢，他都收。來越

多賺越多，穩賺不賠，還沒責任。重點只要做好服務，那些運氣好，沒出意外的，就會幫

他宣傳；連高山症在鬼門關前走一回再回來的，都還會替他宣傳。



對登山界而言，嚮導最重要的是專業與安全，要以他的專業知識跟技能讓隊員免於危難。

所以，出發前要了解路線的可能狀況（包括有沒積雪）；要知道隊員的能力，不能越級打

怪，玉山等級的都沒爬過，不能就要縱走；看路線要求隊員帶合格的裝備；要有決斷能力

，甚至權威，該撤就撤，不貪功，不冒進.....。服務應該是最後一項吧！而且照顧是專

業的照顧，是針對設備和體能等建議，不是噓寒問暖，沿路喇滴賽.......。



那天在爬山途中聊著聊著，也想到目前社會的狀況。在不知不覺中，我們都會不小心捨本

逐末了。消費時，先以服務好不好為評鑑的指標，這個好不好又因人而異，例如可不可以

麵包切片後每一片包一袋等等。例如去餐廳，要求服務生要面帶笑容，不論怎麼問都要耐

煩，才會有業者訓練出背了一長串口條的服務生。



這又讓我想到古話說「生意囝難生」，意思是生出一個會拉攏客人的小孩不容易，也就是

說會拉攏客人才是做生意的首要才能。



但，我們有時也要思考一下，在消費時，也想一下我們要消費主體的首要目的。雖然不能

以偏概全，指說得天花亂墜的就是不好，但我們要買的重點是什麼，才是要注意的。像登

山嚮導，重點不是無微不至的呵護，重點是專業的堅持。不會為了討好客人，讓客人去冒

不必要的險。



不是嗎？這很難，但應該偶爾提醒自己一下！

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