最近剛把民宿加入Booking.com
來回答一下
申請加入時，民宿業者可以選擇客人多久可以取消訂單
無、一小時、四小時、與二十四小時取消
照原PO的案例，該業者應該是沒有給考慮期限
過了取消時限完成訂房後
民宿方會收到一個名字，一個電話
跟預訂者的信用卡相關資料
此時對民宿業者來說這間房間已經不能再接受預訂了
當您取消時，是否收取該訂金的確是業者可以決定
基本上Booking.com取消就取消了
房間在取消的同時也開放讓其他人訂房
那邊不會跟訂房者收取費用，基本上也不會跟業者收費
所以要不要拿你的卡號來刷，是業者決定
按照條款，基本上Booking.com在取消後就沒他們的事了
業者超刷，被申訴後大概就停權之類的，Booking.com也會負責一定額度內的退款
訂房者拒付，違反條款之類的，該站當然也可以取消訂房者的優惠
Ex. 之前累積的相關紅利等等
要照台灣法律走，的確可以去申訴，跟業者走法律途徑
基本上應該會得到您要的退款，或是業者直接不刷該款項
您要付的風險就是，從此不再使用Booking.com訂房
放棄累積的優惠
以下為業者的話------------ 可以忽略 XD
當然對民宿業者來說，不到一小時就決定取消
基本上不太會造成太大的影響
可以就這點請他們通融一下
但以小小正統"民宿"的角度
台灣的相關法規，個人覺得有點過度保護消費者
收那30%訂金，前一天取消還可以退訂金20%
我們可能因此將一堆事情排開，或是提早回家等著接待訂房的人
甚至也聽過不少同業惡性競爭
熱門時段就先將附近民宿訂完，時間差不多了再退訂
換個角度想～
如果民宿業者在你出遊前一天跟你說，對不起明天房間不給你了
我退你訂金再補你訂金的8成
有人能接受嗎～
※ 引述《smallge (一直在旅行)》之銘言：
: ※ 引述《etnie (我的福報要來了)》之銘言：
: : 家人透過BOOKING.COM於今日16點50訂民宿懷適部屋Cozy.Cozy
: : 一天2700 訂了兩天費用5400 (與其官網價格相同並無比較便宜或特殊優惠)
: : 預定入住日期為4/1
: : 只是先訂 並無收取任何費用或訂金
: : 後於17:30分取消該訂房
: : 被告知要收取2700 (50%的費用)
: : 驚訝之餘 趕快告知民宿業者
: : 民宿業者推託說網站上寫得很清楚 取消就是會被收金額的50%
: : 並鬼打牆一直要消費者改時間來住
: : 不願意直接承諾消費者不收取該筆費用
: : 還說老闆有六個 要跟其他人討論看看怎麼處理
: : 問了他甚麼時候處理完可以給答覆
: : 也不敢回答 虧他還是評價很好的民宿 很差勁
: : 覺得很誇張 民宿業者竟然訂立這麼不合理不利消費者之條件
: : 1.此筆交易 並非促銷或超便宜 而且也沒付訂金 為何不能取消?取消還要收2700
: : 這麼高的費用
: : 2.政府規定 業者即使收了訂金 14日前反悔 必須全額退費
: : 更何況 我們根本沒付錢 好像是我打電話說要訂房 訂金都還沒付
: : 一小時後反悔打電話說我不訂了 對方說要跟我收2700
: : 哪門子的邏輯? 我是不是該申訴他?
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來回答一下
申請加入時，民宿業者可以選擇客人多久可以取消訂單
無、一小時、四小時、與二十四小時取消
照原PO的案例，該業者應該是沒有給考慮期限
過了取消時限完成訂房後
民宿方會收到一個名字，一個電話
跟預訂者的信用卡相關資料
此時對民宿業者來說這間房間已經不能再接受預訂了
當您取消時，是否收取該訂金的確是業者可以決定
基本上Booking.com取消就取消了
房間在取消的同時也開放讓其他人訂房
那邊不會跟訂房者收取費用，基本上也不會跟業者收費
所以要不要拿你的卡號來刷，是業者決定
按照條款，基本上Booking.com在取消後就沒他們的事了
業者超刷，被申訴後大概就停權之類的，Booking.com也會負責一定額度內的退款
訂房者拒付，違反條款之類的，該站當然也可以取消訂房者的優惠
Ex. 之前累積的相關紅利等等
要照台灣法律走，的確可以去申訴，跟業者走法律途徑
基本上應該會得到您要的退款，或是業者直接不刷該款項
您要付的風險就是，從此不再使用Booking.com訂房
放棄累積的優惠
以下為業者的話------------ 可以忽略 XD
當然對民宿業者來說，不到一小時就決定取消
基本上不太會造成太大的影響
可以就這點請他們通融一下
但以小小正統"民宿"的角度
台灣的相關法規，個人覺得有點過度保護消費者
收那30%訂金，前一天取消還可以退訂金20%
我們可能因此將一堆事情排開，或是提早回家等著接待訂房的人
甚至也聽過不少同業惡性競爭
熱門時段就先將附近民宿訂完，時間差不多了再退訂
換個角度想～
如果民宿業者在你出遊前一天跟你說，對不起明天房間不給你了
我退你訂金再補你訂金的8成
有人能接受嗎～
※ 引述《smallge (一直在旅行)》之銘言：
: ※ 引述《etnie (我的福報要來了)》之銘言：
: : 家人透過BOOKING.COM於今日16點50訂民宿懷適部屋Cozy.Cozy
: : 一天2700 訂了兩天費用5400 (與其官網價格相同並無比較便宜或特殊優惠)
: : 預定入住日期為4/1
: : 只是先訂 並無收取任何費用或訂金
: : 後於17:30分取消該訂房
: : 被告知要收取2700 (50%的費用)
: : 驚訝之餘 趕快告知民宿業者
: : 民宿業者推託說網站上寫得很清楚 取消就是會被收金額的50%
: : 並鬼打牆一直要消費者改時間來住
: : 不願意直接承諾消費者不收取該筆費用
: : 還說老闆有六個 要跟其他人討論看看怎麼處理
: : 問了他甚麼時候處理完可以給答覆
: : 也不敢回答 虧他還是評價很好的民宿 很差勁
: : 覺得很誇張 民宿業者竟然訂立這麼不合理不利消費者之條件
: : 1.此筆交易 並非促銷或超便宜 而且也沒付訂金 為何不能取消?取消還要收2700
: : 這麼高的費用
: : 2.政府規定 業者即使收了訂金 14日前反悔 必須全額退費
: : 更何況 我們根本沒付錢 好像是我打電話說要訂房 訂金都還沒付
: : 一小時後反悔打電話說我不訂了 對方說要跟我收2700
: : 哪門子的邏輯? 我是不是該申訴他?
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