透過Hotels.com訂房被片面取消如何自救? - 旅館

Oscar avatar
By Oscar
at 2019-04-15T13:12

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小弟在 2019.04.13 中午透過 Hotels.com 訂房,該訂單相關細節如下,
取消規定:此訂房不得退款 (如果您變更或取消此訂房,將不會獲得任何退款。)
付款資訊:入住時於當地直接付款
提供預定的付款信用卡,這一陣子在 Agoda、Booking 訂房(當地付款)都沒有問題。

2019.04.13 下午 4 點卻收到預訂已被取消的通知信,內容如下:
您訂房時所輸入的信用卡資料有些問題。
您選擇入住飯店時付款,但飯店無法驗證您的信用卡並已取消您的訂房。
我們並不清楚信用卡被拒絕的原因。
您可以來電與我們聯絡,我們會盡量為您進行相同的預訂,
但房價及客房供應情況可能會有變化。

剛剛重新查詢入住日期的房價,相同房型價差好幾千元,
飯店無法驗證消費者的信用卡,不是應該先聯繫消費者換另一張信用卡進行驗證嗎?
飯店或訂房網站如果可以不聯繫消費者直接片面取消訂房,
消費者訂房不就完全沒有任何保障可言?
想請問大家,遇到這樣的情況,消費者有什麼自救的辦法嗎?

謝謝大家!

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Tags: 旅館

All Comments

Yuri avatar
By Yuri
at 2019-04-17T03:04
你要不要先確認自己信用卡有沒有問題
我多年前遇過一次 還是出發日前一周內才發現
有時候信用卡就是某些地方刷不過 也不一定有原因
我後來就是重新訂飯店
你真要爭 就去把條款再看清楚 看看有沒有可以切入
Isla avatar
By Isla
at 2019-04-19T15:01
的申訴點
Ursula avatar
By Ursula
at 2019-04-24T01:02
同一張信用卡近期在 Agoda、Booking 訂房(當地付款)
都沒有問題
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2019-04-26T01:49
我care的點是,當飯店無法驗證消費者的信用卡時,
不是應該先聯繫消費者換另一張信用卡進行驗證嗎?
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2019-04-26T13:50
https://i.imgur.com/n6NBvEf.jpg
https://i.imgur.com/kw0bsJm.jpg
你自己看條款吧 我覺得要爭到什麼的機會不大
就像出國 信用卡不能只帶一張一樣
刷不過有時侯沒有什麼原因
Belly avatar
By Belly
at 2019-04-29T23:13
飯店或訂房網如果可以不聯繫消費者直接片面取消訂房
Cara avatar
By Cara
at 2019-05-02T22:10
消費者訂房不就完全沒有任何保障可言?
Jacob avatar
By Jacob
at 2019-05-06T05:54
通知顧客是你自己的預想喔
OTA 是跨國全世界在線上交易的
要做到個別性服務 我反而跟你保持相反想法
他們就電腦在做事情啊
我那次經驗是2012年 後來就會固定在 APP上面確認自
己訂房是否還在
我那時被取消也是連一封電子郵件都沒有的
Rachel avatar
By Rachel
at 2019-05-08T14:59
是出發前看網站才發現的
Rachel avatar
By Rachel
at 2019-05-12T09:09
所以只有選擇「馬上付款」才能保證「確實訂到」嗎?
Steve avatar
By Steve
at 2019-05-16T04:11
沒有保證能「確實訂到」這回事,你可以找消保官申訴
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-05-16T12:49
這是你的權利,但不會有什麼用的,OTA有霸王條款,
James avatar
By James
at 2019-05-21T09:50
註冊地也不在台灣,之前EXPEDIA取消了很多人的訂房,
我光房價損失就好幾萬元,也是沒賠償。有人在FB成立
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-05-21T18:32
自救會要循司法途徑解決,後來也不了了之
Frederica avatar
By Frederica
at 2019-05-25T18:40
再請問一下,直接上飯店官網訂房會比 OTA 有保障嗎?
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2019-05-29T22:53
飯店官網訂肯定比透過OTA來的好 話說為什麼要選擇到
付呢?
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2019-06-01T12:18
因為你想要保障
飯店跟 OTA也要保障 他們要確定收到錢
跟訂房不流失
Callum avatar
By Callum
at 2019-06-03T02:52
因為當時只有到付的選項
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-06-07T19:01
這趟旅程中,在 Agoda 訂的飯店,都是馬上刷卡
Candice avatar
By Candice
at 2019-06-09T02:24
不確定Hotels.com在訂房時會不會驗證信用卡,但agod
a延後付款會有這道程序,如果當初驗證沒問題,嗣後
才說刷不過的話,那我覺得你成功爭取的機會比較高
Megan avatar
By Megan
at 2019-06-13T22:39
你會不會卡片費用以經被你說的其他訂房網站預先授權
扣住導致你expedia剩餘額度不夠而無法驗證呢?
Joseph avatar
By Joseph
at 2019-06-18T15:20
卡片額度不夠
Adele avatar
By Adele
at 2019-06-20T21:51
有一種狀況是沒房,用信用卡不過來推責任
Sarah avatar
By Sarah
at 2019-06-23T03:09
信用卡額度絕對夠,刷Agoda的都已經出帳付清
Bethany avatar
By Bethany
at 2019-06-27T18:49
曾經訂過台灣飯店說標錯價,用我信用卡理由取消我
的訂房...
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2019-06-30T23:20
找當初定房紀錄的價格找客服談也許可能有用

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By Puput
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