這樣算奧客嗎?虎航弄壞行李箱卻不賠 - 旅遊

2/28搭虎航從日本仙台回台灣，拿行李的時候發現行李受損，當下和虎航地勤反應並
拿到了單子，事後向虎航的保險公司申請理賠，保險公司竟然以免責條款為由拒絕理賠，
之後向消保會申訴，虎航的公文回覆一樣用同樣的理由回應，而且沒有多說明什麼，
彷彿這是天經地義的事，讓我覺得有點錯亂，難道我是奧客??
(我以為弄壞別人東西，賠償才是天經地義的事?)

在下自認是個遇事反求諸己的人，但這次遭遇的情況，我怎麼想都無法認同虎航的處理
方式，還請各位朋友幫我評估，是否應該繼續向虎航據理力爭?


損害狀況(參照片 https://upload.cc/i1/2018/04/28/zRv1sX.jpg )：

託運前- 拉桿基座牢牢鎖在行李箱上，緊貼行李箱。

託運後- 明顯受到往下的重擊，把手往下卡入拉桿基座，拉桿基座往外被撬開變形，
螺絲鬆脫遺失。需換掉整組拉桿。


虎航拿出的免責條款：

“台灣虎航對於…行李拉桿、把手、車輪、拉鏈或鎖等外部結構的損壞不負損壞賠償
責任。”


我的論點和申訴內容：

損壞的地方既非拉桿亦非把手，而是鎖在行李箱上的拉桿基座。受損的行李箱為隱藏式
拉桿設計，拉桿本身並未顯露在外，而拉桿基座原本是平貼、牢靠地鎖在行李箱上，因
外力重擊而被撬開。

任何免責條款都應有它合理的緣由，思考設定此條款目的，應是因為那些物件突出在外
易損壞或材質脆弱，在正常合理的運送過程下容易受損，這次遭遇的狀況顯然不符合，
一、非明顯突出物，二、不脆弱，三、能將如此堅固的東西弄壞，顯然力道不小，非正常
運送方式。(補充：此為RIMOWA鎂鋁合金行李箱)

損害他人物品本應賠償，不賠償表示虎航不認錯，這樣的處理態度讓人無法苟同，仗著
對旅客不利的免責條款不思檢討，怪不得虎航屢傳出損害旅客行李的新聞，這樣的航空
公司，雖然自許為台灣首家低成本航空，但實在讓我支持不下去(降低成本的同時服務
品質和負責的程度也跟著打折??)，賠償金額不是問題，但希望虎航改善，還給旅客一個
安心、有品質的搭機環境。


[後話]: 其實我不太在意賠償金額，但虎航的處理方式，我只能以"從此拒搭"回應，而
私心希望可以繼續支持台灣的廉航，所以才那麼希望討回公道。版友也可以單純把這篇
文章當作經驗分享，以後搭虎航多買一點保險即是。

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