道歉啟事 Guesthouse Kotoya 取消預約 - 旅遊

大家好。
我是Guesthouse Kotoya的staff，敝姓彭。
針對本公司對應所造成板友Fontaine小姐在旅行中的遺憾
以及在貴板造成的困擾本公司深感抱歉。


事件的經過大致如下。

1/6之前已有人訂了Kotake，expedia接受預約請款後重新上架。

1/6 expedia接受Fontaine小姐預約後請款，造成double booking。

4/5 Guesthouse Kotoya發現double booking後通知expedia以及Fontaine小姐。
訂單需要客戶端取消，Guesthouse Kotoya去信要求Fontaine小姐取消

4/6 Guesthouse Kotoya收到Fontaine小姐來信未回。

4/7 Guesthouse Kotoya接到Fontaine小姐方的來電，但沒有解決沒房住的問題。
expedia為Fontaine小姐找到替代的旅館。

4/9 Fontaine小姐收到expedia寄出的問卷。


這整個事件，本公司需要負相當大的責任
我們不該在訂房的3個月後才發現double booking，
入住的2天前才通知必須取消。
來自海外的客人很有可能早已在日本已無法對應，
被認為是惡意放鴿子是理所當然的。

關於費用，expedia會全額退還。

本公司未來也會加強早期訂單確認，
在expedia系統再次出現異常時能夠第一時間反應給expedia以及客戶，
以防止類似的事件再度發生。

若是未來有其他板友還願意在本公司住宿，
有任何疑問或是需要中文對應時，
可以直接以中文來信或來電，
都會轉到我這為您服務。

再次向Fontaine小姐以及貴板說聲抱歉。


Guesthouse Kotoya 一同

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