都塔網上免稅店不愉快購物經驗 - 旅遊

手機排版，傷眼抱歉。
事情是這樣的

9/9 中午從金浦機場領貨回台，當天晚上發現我買的兩條護唇膏，其中一條只有空盒而沒
有商品。https://imgur.com/6BTkZoA.jpg

9/10 我上都塔的網路客服說明情況，並且希望可以補寄商品至台灣。
客服回應：部門確認中，有消息會回覆。

9/12 沒有得到回應，又再問了客服一次，並希望能知道流程需多久時間。
客服回應：部門還在確認中，有消息會打電話給我（並沒有正面回覆我的問題）。

9/17 依然沒有等到回覆，這次口氣比較不好的詢問了客服。
客服回應：目前打算退款至信用卡。

9/26 信用卡並無收到退款，我想想我還是很想要護唇膏啊！所以又再詢問了客服，如果
還沒退款可否要求重寄商品。
客服回應：只能退款，且確定會退款，需7-10個工作天。

10/1 收到刷退，但當天客服又說他們把兩條護唇膏的錢都刷退了，要我再付一條護唇膏
的錢。我又再付了一隻護唇膏的錢

10/19 客服致電，說沒有收到我的付款，我告知刷卡日期，客服說會再查查。

希望之後沒有後續了，一來一往被他們搞得很煩，做事態度懶散，也沒有心跟消費者道歉
，以上分享我的不愉快購物經驗。

我是用中文客服，不知道用韓文或英文客服會不會得到比較好的服務。


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