酷航TR892桃園往札幌延遲 - 旅遊

※ 引述《hois (順心不如意)》之銘言：
: 延遲到11/21 01：20起飛
: https://imgur.com/a/bS2FLNb
: 資訊主要是指你看到的不管是當地的情報,機
: 票特價,匯率資訊等,或是店家的情報類
: 1.匯率文規範:1天1篇,系統時間0905後才可貼文
: 2.特殊天災人禍的情況,請仔細考證後貼文,特別是造成對日本旅遊不利之影響時
: 　必須有新聞連結為證,必要時版主會詢問其內容之真實性
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補充一下我個人目前處理搭乘11/20 TR893有關住宿補助的事宜。

11/20當天我是第一組到現場報到的，雖然已經確認該班機延誤，主要來與櫃檯人員
確認補助事宜，也是在此得到可補助一間房150美金或每人50美金的住宿費補貼。故
我立刻使用一休訂房網站訂購機場航廈飯店(air terminal hotel)的雙床房型一晚，
金額是JPY 17,400，並選擇線上刷卡付款(這邊是失策，建議現場付款為宜)。

後續至飯店check-in時，飯店人員表示因你這筆是在訂房網站支付，故飯店無法開立領
收書(有金額)，領收書要在訂房網站自行列印(但11/20訂購最快11/21 15:00才可列印)
，飯店僅能開立住宿證明。11/21 06:30辦理報到並確認住宿補貼時，櫃台人員原本可
現場提供住宿補貼金，但是由於我只能拿出住宿證明上面沒有金額，因此交給我班機延
誤證明並請我回國致電酷航中文客服。

11/21下午抵台後撥打了兩次客服都一問三不知，後來又至官網反映，最後透過酷航FB
留言才有處理，11/22留言後11/23小編請我私訊提供訂單資訊，11/25接獲新加坡客服
來電請我上傳含住宿金額的證明文件，11/26收到下列回應:

小編會幫您退款住宿補助金 SGD 150。但是退款程序需要6-8周哦。一旦退款完成，您將
會收到電郵通知您。希望您能諒解。對於航班延遲造成的不便我們深表歉意。

雖再次表明當初說明的是美金150非新幣，但他也回覆對於這種情況，我們的酒店的賠償
是150新幣。希望您能諒解。

以上為本人處理本次酷航延誤所提補助住宿費用的始末，提供給同樣搭乘此班機的旅客
參考，另外有關延誤三小時以上提供新幣50 coupon的部分也同步透過旅行社辦理，亦
請參考。

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