酷航官方造成訂票疏失 - 旅遊

諸位晚安
最近結束了一趟旅程，但在機票方面我覺得有些嚴重瑕疵，想與各位聊聊

我在五月底時就事先訂了七月底桃園飛東京的五人機票
之後其中一人因為身體的緣故不便出國
所以我就寫了信給酷航，請求取消那個旅客的機票（還有附醫師證明）
（我在信裡有很明確指出只要退一個人的票，其餘四人保留）
然後酷航也回信同意，並幫我取消機票

之後到了七月中，酷航來信通知我7天後飛機即將啟程，提醒我記得去搭機。
收到那封信後我也就放心了，便專心準備旅遊的事。

到了飛機起飛當天，我提早了三小時到櫃檯辦理領取機票。
結果服務人員告訴我，我的訂單五人都被取消了，所以不能給我們機票。
我覺得很震驚也很荒謬，所以我把與酷航聯絡的所有信件都翻出來當作證據，證明我當初
真的只要求取消一個人的票，而且酷航也在七日前通知我記得要去搭機。

之後周旋了很久，服務人員很盡責地幫我們與新加坡的公司聯絡。
可是我們原本雀躍要旅遊的心情都已盪到谷底。

最後服務人員告訴我們，被取消的機票一樣不能重新給我們，只能要我們改搭隔天的飛機
，或是現場重新購買當天的票。

礙於旅館都訂了、人也到機場了，所以我們只能妥協再買一次機票
而原本訂的四人機票會以現金刷退給我們。

雖然可以成功搭上飛機是謝天謝地，但我依然覺得心情很差
因為不只機票的價格比當初貴，還多了一筆800多元的信用卡手續費
雖然服務人員為了補償我們，所以把我們安排在經濟艙裡比較寬敞的位子，再讓我們免費
托運（是說我本來就有買托運，而且總價依然比重買的機票便宜）

整件事我都覺得很令人不開心，如果當天我沒有提早三小時到，那一定來不及等他們周旋
、更不用說順利啟程。
而且這件事明顯是官方的疏失，卻要我們自行負擔那些不便，深深覺得被剝了幾層皮。

事後旅行結束，我也不想再追究這件事，畢竟當初櫃檯人員很盡責在幫我。
只是前天我打電話向酷航詢問刷退的事項時，順便想建議他們改進之前的狀況，但對方的
回應讓我覺得很不悅。
我本來是以一個希望他們能多加留意的出發點，告訴對方人員他們的處理流程可能有點問
題。
結果對方卻是充耳不聞的態度告訴我：那不是我們負責的，請去找其他部門反應。

我心裡覺得很不舒服，他們網路上就只有這麼一支客服電話，我是要找誰說？
而且這樣踢皮球的態度，都足以讓我覺得他們無心檢討與服務。

以上就是這次我遇到的問題，與大家分享。
雖然酷航的確是搭起來很舒適、幾乎不誤點的廉航，品質也很棒
但這次遭遇到的事卻讓我覺得很失望與可惜QAQ



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