酷航機位超賣僅退代金券！民眾批限制多 - 東京

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By Ida
at 2018-04-27T12:47

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機位超賣僅退代金券！　民眾批廉航限制多
2018/04/26 18:52

新聞影音 https://youtu.be/PojL-18MRoY

有民眾投訴，今年4月到機場搭飛機當場被地勤人員告知機票超賣，買了2張票卻只能讓1
位上飛機，而且事後航空公司不但沒退還買票費用、只給了代金券作為補償，讓民眾覺得
不能接受！

民眾陳小姐：「地勤人員就是很明白表示今天機票超賣非常多，現在完全沒有位子。」

拿出當時的訂票紀錄，陳小姐相當氣憤，去年上網買了單程飛東京的酷航機票，卻到了機
場才被告知機票超賣，但更讓她氣不過的是航空公司沒有退現金，只提供代金券作為補償
。

民眾陳小姐：「代金券上面註明有限制航班，再來就是6個月之內要使用完畢，不可以接
受啊！」

收到的代金券限制只能買酷航機票，而且嚴格規定使用的範圍和時間，陳小姐列出各項信
件往來紀錄，4月5日被告知機票超賣的隔天先收到價值250新加坡幣的代金券作為補償，
接著又等到4月10日才收到當初購買機票等值的1萬多元台幣代金券，陳小姐不滿因此繼續
向客服投訴，直到4月25日才收到酷航台灣總代理主動致電說會將案件送交總部處理。

消保官何修蘭：「像這種狀況基於服務提供者他的事由導致這個契約必須解除，依照民法
規定理論上應該是要回復原狀，你要退費以外甚至還有損害賠償責任，但是因為國際航空
是比較特殊的產業，他們很多契約條款對消費者都非常不利。」

消保官強調機票超賣屬於航空公司疏失，照理應該退費並補償，其他廉價航空表示會嚴格
控管不至超賣，但致電酷航承認機位的確超賣，不過主張購買機票時都有條款載明只退代
金券不退現金，但民眾抗議鬧上檯面，會再個別補償處理。

https://news.tvbs.com.tw/life/909148

---

大家之前常常戲稱沒選位可能要擔心無法上機的酷航又再次出包了XD
在清明連假前一天4/4飛東京的機位又超賣
兩人同行只有一人能上機
重點是當事人還有預先上網付費選位
結果還是被取消機位，一整個悲劇
代理的長榮地勤表示酷航給的規定就是先抵達劃位者先登機
當事者詳情可上背包客棧有完整過程

看來以後搭酷航遇到熱門大節日不是付費選位就能安心
還是要早點去櫃檯報到比較保險...


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Tags: 東京

All Comments

Noah avatar
By Noah
at 2018-04-28T08:21
這真的有扯
Elvira avatar
By Elvira
at 2018-04-30T05:18
有買選位欸.....
Ivy avatar
By Ivy
at 2018-05-04T19:25
真的要早點到
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By Susan
at 2018-05-07T00:30
好扯
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By Faithe
at 2018-05-07T17:23
選位選心酸的
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By Linda
at 2018-05-09T07:19
選位還有先劃位先登機的...........
Andrew avatar
By Andrew
at 2018-05-10T00:44
搞不好是拉票價比較低
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By Freda
at 2018-05-13T17:57
規定就是這樣啊...同意按下去航空公司就免死金牌了...
Necoo avatar
By Necoo
at 2018-05-16T12:19
酷航 .. 又
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By Anthony
at 2018-05-17T20:40
哪家不便險有保這個？有保險就一定要買
Noah avatar
By Noah
at 2018-05-20T15:42
請問多花175選位可以避免吧?
Frederic avatar
By Frederic
at 2018-05-20T20:16
樓上，這個案例看來是花錢選位結果還被拉掉。
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2018-05-22T15:14
這種超賣的方式，為什麼沒人管？
Callum avatar
By Callum
at 2018-05-22T20:51
就管不了 要不然拔航權嗎
酷航這也不是第一次了
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2018-05-27T17:03
酷航真的很賤
Harry avatar
By Harry
at 2018-05-29T11:50
又…
Adele avatar
By Adele
at 2018-06-02T11:00
就是提早到的勝利..
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2018-06-03T15:55
以前有個類似案例在PTT發了好長的文章集氣還找立委出
面後就疑似被摸頭消音，所以酷航SOP就是欺負老實不會鬧
的乘客退代金券，會吵能上媒體的就"個案處理"帶去摸頭
。
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2018-06-04T13:11
還好那個時候沒買酷航的機票，最近好多狀況
David avatar
By David
at 2018-06-07T21:26
爛
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By Rachel
at 2018-06-09T10:46
提早報到
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By Charlotte
at 2018-06-13T13:19
政府要新南向，不敢得罪酷航啦，人家新加坡一哥的LCC
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2018-06-14T15:43
好扯
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By Rosalind
at 2018-06-18T21:06
清明去的時候也很抖~逼鋁辦全都3小時前到
旅伴
早到不僅先搶報到確保能上飛機，還要預防貪食蛇過久
Cara avatar
By Cara
at 2018-06-20T01:56
這家不是名聲老早就臭掉了？
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By Christine
at 2018-06-23T05:43
有先選位還被拉掉... 只好挑別間搭了
雖說我都是提早兩小時以上到機場，但能理解她的怒氣
Mary avatar
By Mary
at 2018-06-24T11:00
誇張...
Queena avatar
By Queena
at 2018-06-26T21:38
酷航 筆記一下
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2018-07-01T20:29
......下週要去抖
Liam avatar
By Liam
at 2018-07-04T21:34
酷航跳過就對了
Donna avatar
By Donna
at 2018-07-08T19:59
這種有買旅平險我就直接改搭ANA了。
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2018-07-12T03:35
乾我有買耶還選位
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By John
at 2018-07-13T23:25
誇張...但促銷還是要買 ㄧ開櫃就報到最保險 剩下時間去
貴賓室吃喝
Quintina avatar
By Quintina
at 2018-07-14T00:54
6月要搭啊…
Victoria avatar
By Victoria
at 2018-07-18T20:40
腥式服務不是叫假的= =+
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2018-07-22T14:12
這根本太雷，兩個人只有一人能上機 - _ -
Carol avatar
By Carol
at 2018-07-26T07:47
而且還是已經選位的狀態
Bethany avatar
By Bethany
at 2018-07-29T21:20
到現在還沒自己買過酷航
Selena avatar
By Selena
at 2018-08-03T19:59
不是熱門大節日應該是還好 但不便險還是要買好買滿XD
Damian avatar
By Damian
at 2018-08-07T01:47
廉航還超賣還這樣搞真的不合理
Puput avatar
By Puput
at 2018-08-07T04:01
超級連假的日常，慘得是有時想改其他家還沒空位
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2018-08-10T10:55
超級連假有別家航空公司也這樣拉人然後只給代金券嗎？
Robert avatar
By Robert
at 2018-08-11T10:17
搭捷星沒買位子 等等補費買位子選心安QQ
Oscar avatar
By Oscar
at 2018-08-11T14:28
為什麼不拉沒選位的？大家都有選嗎我不信
Isabella avatar
By Isabella
at 2018-08-15T10:23
又是這家 第幾次啦？
Enid avatar
By Enid
at 2018-08-17T21:37
酷航之前發生一些事早被我列黑名單，不過愛大飛機大椅子
廉航的還是可以繼續支持啦！
Susan avatar
By Susan
at 2018-08-19T21:43
太扯了啦 付錢選位選心酸的喔
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-08-21T23:22
選位還上不了機...
Ursula avatar
By Ursula
at 2018-08-25T00:17
買廉航真的要八字夠硬
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-08-28T16:10
花錢選位就是不想去提早排隊搶座位....這樣還被拉下來喔
Queena avatar
By Queena
at 2018-09-02T01:51
我不太懂為什麼選位了還會被超賣，系統上不是應該已經
把座位記錄給這個劃位者了嗎
Mia avatar
By Mia
at 2018-09-02T14:31
就很爛，連賠償都沒有！
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2018-09-06T20:21
選爽的啊
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2018-09-10T05:31
大概先拉票價便宜之類的跟艙等低一樣的道理(?)
Lydia avatar
By Lydia
at 2018-09-12T00:37
這種保險改買也沒用
我搭四月三日香草下午二點就全滿
Poppy avatar
By Poppy
at 2018-09-16T02:43
越來越抖了 我還是乖乖買旅平險
Zora avatar
By Zora
at 2018-09-18T23:40
https://www.bc3ts.com/post/9606
看起來是商務艙超賣所以讓商務艙客人降等，因此擠掉他的
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2018-09-23T01:31
座位
Ethan avatar
By Ethan
at 2018-09-26T21:05
所以花大錢買商務艙也會被拉掉?? 天啊這太可怕了
Adele avatar
By Adele
at 2018-09-29T22:57
怎麼會連商務艙都超賣阿?
Hedy avatar
By Hedy
at 2018-10-01T02:49
狂
Jack avatar
By Jack
at 2018-10-04T03:47
保險通常都不含本國出發
提早去機場比較實在
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2018-10-09T00:19
開櫃就立馬check-in
Delia avatar
By Delia
at 2018-10-11T17:57
如果買到特價機票,又排第一位check in 這樣還會被拉下?
Emily avatar
By Emily
at 2018-10-12T05:07
回樓上 有可能 不然之前美國怎麼會有登機才被拉下的事情?
Hedy avatar
By Hedy
at 2018-10-13T12:40
這篇在爆X公社看過，他5:30才報到，新聞內並沒提到
Kristin avatar
By Kristin
at 2018-10-17T11:09
遇到連假只提早一小時前到機場0.0
Steve avatar
By Steve
at 2018-10-19T02:51
說保險不含本國出發的人，建議你google一下
Kelly avatar
By Kelly
at 2018-10-23T21:32
很晚到，但是也還沒過關櫃時間吧？
Liam avatar
By Liam
at 2018-10-24T03:50
好扯，選位了系統還能再把位子給別人，真是誇張到極點…
，這種案例民航局真的要配合消保官硬起來，不能給人看雖
小的…
Poppy avatar
By Poppy
at 2018-10-26T06:08
媽呀，6月才要去北海道....還2大1小
Wallis avatar
By Wallis
at 2018-10-26T11:38
正常買票選位置 正常報到時間去 結果機票不成立 這什
麼邏輯 哈哈哈哈哈
Oliver avatar
By Oliver
at 2018-10-28T04:29
之前板上不就好幾篇了…看過後都不太敢考慮酷航…
James avatar
By James
at 2018-10-29T04:02
她們是合於時間內報到哦，內文有提否不是重點
James avatar
By James
at 2018-10-31T08:00
酷航出包也不是一天兩天的事了
Franklin avatar
By Franklin
at 2018-11-03T23:31
不過晚到被拉掉機位好像頗常見
Frederica avatar
By Frederica
at 2018-11-07T12:47
可怕
Robert avatar
By Robert
at 2018-11-09T03:03
這月飛成田的酷航 我覺得內裝好舊，，機艙好悶
Brianna avatar
By Brianna
at 2018-11-10T14:32
下次會跳過酷航a320機型
Oliver avatar
By Oliver
at 2018-11-14T00:33
酷航換了台灣代理旅行社,還是一樣很糟糕, 台灣的旅行社,
都是收了錢,責任就了了, 這種的品質的服務劣根性, 一定
要靠消費者的團結,硬起來, 這本是可用航空業例行sop處理
, 問題就結案, 而酷航的台灣代理,就是不鳥,支持原po,
用行政院的消保法, 求償您相對的損失, 不只僅是購票款,
絕對不要跟台灣的代理商私了。
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2018-11-18T19:58
超賣
Madame avatar
By Madame
at 2018-11-22T14:28
（抱歉沒打完就按到送出）還拉已經付費選位的……真的
把消費者當傻子耍……
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2018-11-24T00:17
這種狀況不便險有賠嗎？
Charlie avatar
By Charlie
at 2018-11-27T19:58
酷航選位本來就沒有保證唷！遇過兩次劃位被改，後來就不
選位了
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2018-12-02T12:11
好處都他們的
Elvira avatar
By Elvira
at 2018-12-04T08:28
花錢選位還被拉掉 這太蝦了
Kelly avatar
By Kelly
at 2018-12-07T07:44
不要買酷航比較實在
Anthony avatar
By Anthony
at 2018-12-11T08:06
爛透了，還好從以前到現在都沒做過酷航
Isla avatar
By Isla
at 2018-12-14T03:20
酷航一直以來就肆無忌憚啊 怎辦？抵制笑死人 便宜就全
部乖乖吞下去 廢 虎航也是
Franklin avatar
By Franklin
at 2018-12-17T12:01
email有收到標價選位，但是又不能保證有位那幹嘛標啊……
Enid avatar
By Enid
at 2018-12-18T21:22
上個月搭酷航還真的抖抖的，還好無事歸來
David avatar
By David
at 2018-12-23T20:44
之前搭商務艙本來選靠窗位置還被換掉QQ換中間排
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2018-12-25T17:44
廉航沒搭到也不會退費啊 憑甚麼學傳統航空超賣啊
Isla avatar
By Isla
at 2018-12-30T12:08
選位置被拉掉 拿錢是買來做功德的嗎？
功德航空
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2019-01-03T16:43
這是請設計網站的工程師故意設計的嗎?不然怎麼有這種..
都選了位 現場空勤還能看不到幫另一個人選這個位?
Isla avatar
By Isla
at 2019-01-07T06:27
趕快抵制 這樣我就有機票可以買了XD 話說超賣每間航
空公司都會有
Valerie avatar
By Valerie
at 2019-01-12T05:03
太誇張了吧.....
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2019-01-12T16:40
請問如果是用app報到的話也會遇到這種問題嗎
Bennie avatar
By Bennie
at 2019-01-15T04:35
某樓秀下限嗎？好好笑喔
Hazel avatar
By Hazel
at 2019-01-18T00:24
超賣每家都有 但酷航只退代金券很誇張...
Rae avatar
By Rae
at 2019-01-22T13:53
他們還這樣回應 代表它們有權任意拉你下來 再退你代金券..
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-01-23T10:52
沒刻意抵制 但他也沒特別便宜啊
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2019-01-25T23:09
真的不要把超賣講得很理所當然，那是商業行為
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2019-01-30T13:03
跟消費者一點關係都沒有。
Rachel avatar
By Rachel
at 2019-02-01T05:37
都先付費選位還被取消…超扯
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2019-02-02T02:48
又來了？
William avatar
By William
at 2019-02-06T22:12
板上搜尋超賣滿滿的酷航 = =
Annie avatar
By Annie
at 2019-02-09T12:07
超賣每間航司都可能發生 但這麼高傲處理的就是酷航
Regina avatar
By Regina
at 2019-02-14T05:01
奇怪耶 LCC超賣沒意義阿 你沒到那張票還是作廢
Elma avatar
By Elma
at 2019-02-15T07:01
對於航空公司來說每台飛機收到的座位費是一樣的阿.......
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-02-15T14:35
我2/10坐酷航成田座位15C，坐時覺得有一點怪味，到成田出
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2019-02-17T21:48
飛機後發現味道還跟著我，才發現我的背部跟臀部跟椅墊接
觸的部分全部濃濃屎味，超級噁心，分別用酷航fb以及官網
反映，一直到現在都沒回覆
Belly avatar
By Belly
at 2019-02-20T14:57
要不是早就買好今年10月的酷航，我是不會再搭他了，用英
航哩程搭日航還比較划算
Dinah avatar
By Dinah
at 2019-02-21T03:39
LCC付費選位還被賣掉
Necoo avatar
By Necoo
at 2019-02-24T17:03
超賣很正常，但買選位正常來說不會被賣掉吧？
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2019-03-01T12:10
都選位惹~還可以被拉掉，這也太誇張了吧~位子不是在付
Ula avatar
By Ula
at 2019-03-03T11:37
費的時候就佔走，這樣也可以被地勤拉掉~那選位是選心
酸的嘛~
Eden avatar
By Eden
at 2019-03-08T06:45
我是不認為代理地勤有這麼大的權限啦
David avatar
By David
at 2019-03-08T09:50
我也覺得代理地勤在這部分應該是比較無辜的
Kyle avatar
By Kyle
at 2019-03-12T19:04
開櫃前先去排隊最保險
Dora avatar
By Dora
at 2019-03-17T08:19
很奇怪選位沒有買斷嗎？還可以再拿出來讓給別人，這在國外
不會被告到脫褲子嗎？
Iris avatar
By Iris
at 2019-03-21T18:57
不會，但賠償要看地區，你看牠門家飛歐洲敢這樣搞賠償嗎
事實上就垃圾航空吃定台灣人
Selena avatar
By Selena
at 2019-03-24T20:48
爬一下文，在美國航空法是直接先賠四倍票價，台灣人真的被
欺負透透 = =
Steve avatar
By Steve
at 2019-03-28T17:23
講白了就是鼻屎國家瞧不起台灣市場啦
Edwina avatar
By Edwina
at 2019-03-30T07:42
酷航規定就是如此，不服就不買，換買別家，不要找罪受
Ula avatar
By Ula
at 2019-04-03T23:30
歐洲美國法律上更是明文允許超賣，台灣是沒明文規定可超賣
Olivia avatar
By Olivia
at 2019-04-04T16:25
但有糾紛條款，也別想再吵LCC為何可以超賣，就因為航空業
Edith avatar
By Edith
at 2019-04-06T14:25
特殊性幾乎都是允許的，要爭取的是賠償條款
Charlie avatar
By Charlie
at 2019-04-08T14:45
其實這有法律合規性的問題 因為航空業是高度監理行業
基本上法律未允許就等於是禁止 這和金融業一樣
Freda avatar
By Freda
at 2019-04-12T15:50
不像一般法律/產業規定 法律沒禁止就等於可以做
Valerie avatar
By Valerie
at 2019-04-14T03:36
如果消費者真的要提起訴訟 並不一定會輸
但是在台灣還是算了 因為在台灣願意為消費者打官司的律師
Oliver avatar
By Oliver
at 2019-04-16T03:59
事務所很少 很多律師也不喜歡接這種案子 因為沒錢賺
Liam avatar
By Liam
at 2019-04-17T11:05
奇怪，廉航搞超賣很不合理…除非是可以退票
Freda avatar
By Freda
at 2019-04-19T10:35
我猜是適用新加坡法 然後新加坡法允許酷航這樣做
Audriana avatar
By Audriana
at 2019-04-22T03:26
以後出國真的是要早到 太可怕了 好好的假期
Kumar avatar
By Kumar
at 2019-04-26T14:10
已花錢選位就真的太不合理
Kristin avatar
By Kristin
at 2019-04-29T23:43
太扯了啦
Susan avatar
By Susan
at 2019-05-04T00:19
這不是酷航日常= =
Ivy avatar
By Ivy
at 2019-05-05T11:38
酷航現在連已經付錢選位了都不能安心搭哦？
Sandy avatar
By Sandy
at 2019-05-08T04:37
不抵制 還貪便宜一直買這家 怪誰?

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By Lily
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