酷航的服務品質真糟 - 旅遊

By Olga
at 2015-08-27T09:33

Table of Contents

唉
沒搭上8/15去日本的班機所以自己搭乘其他航空公司到日本
因為要加購重量8/17收EMAIL
才發現8/17酷航僅用email通知將取消我的航班要我立刻回應
所以我超緊張的點下EMAIL的連結
想告知回程機票需要繼續使用

當時網頁還可以加購行李重量可證明我是在規定的時間內聯繫酷航
但連結只是個電話號碼網頁自己也沒辦法在管理訂單的網頁說明要搭回程
我人在日本聯繫上十分困難

緊張的跑出去找公共電話在不熟悉的日本
找了身上的所有零錢快一千日圓撥打了酷航的客服電話卻忙線
導致一直在語音廣告因為酷航的電話是手機號碼（越洋）不便宜
等阿等然後就用掉一千日圓了
酷航客服人力上的不足所以一直聯絡不上

我很緊張的跑回飯店 EMAIL通知酷航我將使用回程機票
因為我根本聯絡不上酷航
即使我8/17重新下訂單酷航網頁也說這是重複訂單
可見得我的訂單是存在的

但電話一直忙線聯絡不上我只能email給酷航祈禱酷航EMAIL能回應我
犧牲掉一天的旅程一直到8/18酷航電腦把我的訂單取消了
在電腦一取消的時候只好立刻又訂回這張機票
同一個班次同一張座位同一個人
變成真正意義上的一個座位賣兩次

一直到現在我回到台灣打中文客服電話給酷航
電話一樣是手機號碼我一直問客服小姐客服號碼
他才說客服號碼是PCKWS8
大陸口音溝通上有點困難
包含前面忙線五分鐘講了二十幾分鐘
他只說瞭解了我的聯繫困難
但卻說電話會忙線 EMAIL會擁擠是正常的
是正常的！！
我覺得這太誇張了
定去程跟定回程跟定來回票的價格一樣
但定來回票要被這樣玩？？

酷航定下兩天內聯繫他們的遊戲規則
然後讓你聯絡不上
在規定的時間內聯繫酷航
但因為酷航服務上的問題
酷航應該做的電腦連結沒做自己也沒辦法管理訂單
客服電話忙線 EMAIL更沒用要好幾天才回應
這樣我怎麼能聯絡的上？

真的是很糟糕的一次經驗
大家以後訂單去定一張回來定一張吧不要定來回的

--

Tags: 旅遊

All Comments

By Candice
at 2015-08-31T22:07

日本不是有連絡電話為何不打日本的?

By Noah
at 2015-09-02T19:20

我看了三遍還是看不太懂 XDD 為何會自動被取消訂單?

By Barb Cronin
at 2015-09-07T17:23

廉航來回價格本來就是單程+回程+稅的錢啊 @@ 如果不是漲

By Jacob
at 2015-09-07T20:38

價或降價促銷，價格一樣不是很正常嗎? @@

By Frederic
at 2015-09-10T07:51

就算買來回，前段或後段放棄不搭，另一程訂單還是存在的

By Elizabeth
at 2015-09-15T04:54

因為去程no show吧？

By Robert
at 2015-09-18T03:24

廉價航空就算去程沒搭，回程還是可以搭不是嗎？

By Sandy
at 2015-09-21T09:34

0973-482980 SKYPE不能撥嗎?

By Belly
at 2015-09-23T15:40

0973那隻skype可撥前兩天才在日本播過

By Susan
at 2015-09-24T23:30

去程沒搭回程可以搭沒錯啊，我ㄧ月就這樣搭

By Andrew
at 2015-09-27T15:28

這有點恐怖，去程no show，回程無論怎樣都要被保留吧?
有這麼急著把座位賣給別人?

By Skylar DavisLinda
at 2015-09-28T02:36

我可以理解你人生地不熟但是不論出國去哪裡
你航空公司客服至少都要知道一千円(+81 3 4579 5788)

By Isla
at 2015-10-01T19:43

應該夠你打了

By Dinah
at 2015-10-06T15:18

去程No show回程被自動取消是常態喔！不是只有酷航如
此。

By Susan
at 2015-10-10T18:26

是你沒有看清楚酷航的說明

By Bennie
at 2015-10-15T13:27

唉

By Jake
at 2015-10-16T05:09

長知識了還以為已經刷卡的就沒有no show的問題...

By Ivy
at 2015-10-17T21:02

SCOOT會這樣沒錯我也被通知過之前就提醒過大家

By Irma
at 2015-10-21T22:28

請看酷航運送條款第 9.6 條沒有搭上第一段要在48小時內
聯絡客服中心喔 :)

By Eartha
at 2015-10-24T23:10

http://i.imgur.com/4B8WikU.png
要說恐怖的應該是都不看條款按同意的人吧..

By Elvira
at 2015-10-27T23:57

有個東西叫做SKYPE，然後他有手機版...

By Tom
at 2015-10-31T23:23

真的建議大家出國前買個skype點數以備不時之需

By Carol
at 2015-11-05T17:58

謝謝，長知識了(默)

By Rachel
at 2015-11-08T09:40

我在台灣也是直接用Google Hangouts打電話了出國就無縫接軌

By Audriana
at 2015-11-08T21:27

其實規則大家常常都沒細看人在國外遇到就是考驗應變能力

By Isla
at 2015-11-10T05:05

如果我沒有辦法打電話會用網路請台灣的朋友幫我打

By Oscar
at 2015-11-12T07:36

標題殺人法

By Elvira
at 2015-11-15T09:51

skype點數一定要啊，便宜的很

By Agatha
at 2015-11-16T12:02

這條款真有點恐怖，之前搭別家廉航都是錯過去程回程也

By Kama
at 2015-11-20T12:54

能搭

By Rebecca
at 2015-11-21T20:09

條款哪一條有寫他們客服很難打，48小時內可能會打不通來
不及告知回程還要不要。這篇重點在於酷航自己要人家回報
但電話又難打，哪裡標題殺人？

By Eden
at 2015-11-25T01:40

但換句話說如果有仔細看在台灣就可以先通知吧..

By Dorothy
at 2015-11-27T00:00

簡單講就是沒看我13年那次也是打去轉了20分鐘
還用手機漫遊 = =a 還好最後是通的

By Valerie
at 2015-11-29T11:30

都要打國際電話又不止只有台灣會講中文
所以要應變能力在

By Tom
at 2015-12-04T08:54

所以難打是消費者太晚打，而不是客服跟電話線數量服務有
待改進

By Adele
at 2015-12-07T20:02

8/7晚間臨時通知隔天班機延後，在飯店同時用手機skyp
e撥台灣客服選英文，房間電話撥日本客服。後來是台灣
先通，大約等了十分鐘。

By Sarah
at 2015-12-12T09:33

看是撥到哪阿..出國遇到這個緊張難免的

By Lucy
at 2015-12-17T02:43

如果你在台灣好整以暇看好條款其實撥打沒那麼困難

By Andrew
at 2015-12-17T13:28

我那次也確實跟他一樣很緊張

By Valerie
at 2015-12-18T13:04

謝謝~長知識了!但香草去程NO SHOW，回程還是可以搭

By Andrew
at 2015-12-19T05:11

一般航空公司只要行程中任何一段no show，後面行程自動作廢
。大部分廉航是例外的

By Todd Johnson
at 2015-12-22T12:55

我也都沒看條款

By Tracy
at 2015-12-26T21:22

但是廉航電話很難打是真的

By Brianna
at 2015-12-31T12:44

很不方便應該做個網頁讓人回覆才對

By Olive
at 2016-01-02T17:34

不會阿捷星就很好打前幾天改機票打好幾通都秒接

By Hedwig
at 2016-01-04T08:48

其實酷航沒這麼難打，我打過兩次改機票時間一下就通了

By Christine
at 2016-01-07T11:44

人在緊張時會覺得電話特別難打

By Rosalind
at 2016-01-11T03:36

推標題殺人...

By Charlotte
at 2016-01-16T03:11

酷航還有24h英文客服，我半夜打一下就通

By Steve
at 2016-01-19T22:44

看起來服務的確有待改善啊

By Irma
at 2016-01-21T11:06

看來酷航網頁確實設計的不好

By Blanche
at 2016-01-22T02:07

酷航no show不能答喔?

By Mary
at 2016-01-25T03:47

no show 但也是有刷卡給錢怎麼航空公司不給搭

By Hedy
at 2016-01-26T00:03

早上七點多打過一次就通但大陸口音及愛理不理服務態度...

By Charlie
at 2016-01-29T07:04

大推出國一定要買skype點數備用現在大家幾乎都準備網路

By Harry
at 2016-01-30T07:59

所以用skype點數聯絡飯店或是打回台灣都很方便

By Wallis
at 2016-01-31T07:40

謝謝原po的分享我也沒想過會這樣處理(沒看條款+1= =""

By Carol
at 2016-02-01T04:01

推文怪到消費者身上真的是...傻眼

By Irma
at 2016-02-05T11:39

打過酷航電話的確難打，網頁設計回覆的確不好，且看起來

By Hedda
at 2016-02-09T10:46

用信件回覆方式完全沒效，只能說一分錢買一分貨

By Audriana
at 2016-02-13T20:15

跟原po不同，但我是酷航的地勤空姐態度差到讓我氣到後來
都只坐日航跟長榮，就算省錢，以後也只會選其他廉航

By Agatha
at 2016-02-15T13:44

條款上有寫也不是馬上取消而是48小時這樣很過分嗎好奇問

By Jessica
at 2016-02-19T06:20

搭乘廉價航空，請記得不要太要求服務品質，條文請務必
詳讀，over!

By Audriana
at 2016-02-21T23:27

飛安算不算航空公司提供的服務品質之一？

By Valerie
at 2016-02-22T04:02

今年跨年去程NO SHOW沒被取消搭香草

By Jessica
at 2016-02-23T05:55

轉搭前有先打電話剛好遇到休假沒人接過....

By Olga
at 2016-02-27T13:25

驚!! 原來酷航也有這規定.....

By Kumar
at 2016-03-01T23:06

長知識，不過與廉航去回分開，低成本航空有付費有服務的
認知不太一樣～

By Hazel
at 2016-03-04T19:08

規定要加減看一下啦

By Suhail Hany
at 2016-03-07T08:51

謝謝原po長知識去程沒搭回程竟然不能搭...

By Robert
at 2016-03-10T13:29

保護自己的方法難道是以後去回分開訂嗎？

By Rae
at 2016-03-14T07:51

上面就有人貼條約還不看...就48小時內告知就ok

By Quintina
at 2016-03-18T10:27

為何會被取消已經付錢買座位了不是嗎

By Hamiltion
at 2016-03-21T23:18

......推文都有解釋啊 48小時內要告知你需要搭回程

By Cara
at 2016-03-22T15:08

skype加辦隨身碼，出國怎麼打都不怕

By Jake
at 2016-03-26T00:25

一篇就讓酷航黑掉還真厲害...XD~~

By Una
at 2016-03-26T15:52

很好奇航空公司基於什麼理由回程不能搭

By Elvira
at 2016-03-27T02:10

既然已經付錢了，為什麼還要額外告知才能保留？

By Sierra Rose
at 2016-03-30T15:15

樓上,這家條款有說明是你不看的XD
還有非LCC航空公司,去程沒搭回程是直接NOSHOW的

By Lauren
at 2016-04-03T17:13

LCC因為是單段單段算,去程單程,回程單程,一般航空公司
是"來回票"除非你賣的那一種機票有特別註明可以去程不
搭,如果你是找旅行社買,OP或業務必需告知客人

By Anonymous
at 2016-04-08T15:21

如果是自己上網購票麻煩不要只看價格跟日期艙等
好好把條款都看清楚才是真的 Orz
你怕不懂可以打去客服問,不同意不要買,不然同意條款勾

By Elvira
at 2016-04-11T10:37

下去,不可以說你沒看的,不過可以廬啦 Orz

By Annie
at 2016-04-14T18:10

你同一個連者訂分開訂還不是去跟回 = =,訂位系統上很清
楚的,LCC本來就是單程算的,不是來回票

By Cara
at 2016-04-18T07:06

去大阪還是搭樂桃吧

By Leila
at 2016-04-21T17:04

個人覺得這種廉價航空風險高留點預算買好一點的吧

酷航的服務品質真糟 - 旅遊

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