酷航超賣機位 網友控訴漠視旅客權益 - 東京

前幾天版友的事情上新聞了


http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20160217/797821/

（蘋果）：酷航超賣機位 網友控訴漠視旅客權益

2016年02月17日21:34
在日本唸書的網友日前於PTT上PO文，控訴酷航超賣機票，讓他的家人無法順利搭機回台
，被迫在日本滯留24小時，酷航卻未賠償旅客的任何損失。酷航在台公關人員今天表示，
已賠償每名旅客200元新加坡幣（折合台幣近4800元）的現金抵用券。


根據網友轉貼的PO文，國內有民眾因在大阪念書，半年前就在酷航網站幫8個家人訂妥桃
園返往東京的酷航機票，以利全家人在日本共度新年和旅行。不料本月12日返台當天，8
人中有2人未買指定席、被要求另外劃位及辦理登機手續。隨後還被告知因機位超賣，2人
中只有1人上飛機，且地勤態度強硬，不斷催促當事人儘快決定誰要上飛機，當事人在文
中不滿的說他們現場要求提供住宿賠償或要求協助轉搭其他航空等需求，地勤只不斷重複
請他們打客訴電話。最後貼文民眾及2位家人被迫滯留東京1天。《蘋果》記者則無法訪問
到當事人。

酷航在台公關人員今天表示，運送條款中已載明，航空公司可能會超售機位。在這些情況
下，航空公可能需要拒絕一位或多位的乘客登機，或更換到較低價格的艙等。如旅客因超
售而被拒絕登機，酷航將盡一切努力，儘快將客人送抵目的地，也會予以補償措施。經調
查，因機位超賣而無法登機的2位旅客各獲2百元新加坡幣（折合台幣近4800元）的現金抵
用券賠償，並安排在第2天返回桃園機場。

民航局指，旅客若對賠償不滿，可舉證滯留當地的花費已超過賠償金額，向縣市消保官申
請調處，若調處不成，則須走民事損害賠償訴訟程序。
（生活中心／台北報導）

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