酷航連續訂票，票沒訂到卻擅自幫我改名 - 東京

事情是這樣的，我和我朋友買了從東京飛回台灣的機票。
因為我的機票要報銷，所以機票是打算分開買，
都算在我的信用卡下面（我朋友沒信用卡）。

於是就上酷航官網連續訂購了兩張機票，
結果買我朋友的第二張機票的時候，
系統自動以為我要幫第一張機票改名字，
而不是買第二張機票，
然後就跟我收了改名字的錢，
把我那張機票，
改成我朋友的名字。

昨晚找了好幾個酷航的線上客服，
英文的比較好接上，但不是聽不懂我在說什麼在打迷糊仗，
就是一口咬定是我自己更改名字的，他們概不負責。（世界上會有哪個人把「改名」看成「訂購機票」的…）

等了好久才等到的中文客服告訴我，
系統確實有可能出現「擅自以為」要改名的狀況，
但是客服無法協助退費或進行任何處理，只能要我填寫線上表單碰碰運氣。

不知道板友有沒有遇過這種狀況？
如果有的話，也請板友們告訴我該如何解決Orz
目前表單是填了，但是過了一個晚上都沒有回覆，
如果是我自己的失誤導致姓名被更改，那我當然願意支付這筆金額，
但是這次是酷航系統自己的問題，卻好像要逼消費者自己吞下去（還不計跟客服聯絡的時間成本），
真的讓人覺得很生氣…

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