釜山HOME HOTEL 取消及退款成功 - 釜山

因為剛剛接到電話
目前算成功取消也被同意退款
這邊跟大家分享一下
我是每年固定非含過3~4次
這次的行程12月就底定
而且訂的還是不可取消
後面疫情新聞開始
我跟朋友還認為班機沒取消的話
口罩防護措施做好
照行程出發

一直到釜航公布第一波取消班機
發現我的回程已被取消
跟朋友討論以後決定問問看取消條件
如果可免費那這次就先取消
跟釜山航空確認同一訂位號碼下
即使僅一班停航也可免費取消後
就立刻退票並開始處理住宿

我同時寫MAIL給飯店跟AGODA

飯店那邊回得很快
他們表示目前AGODA沒有相關免退機制
請我們與訂位平台聯絡
他們也會留意相關新聞以及訂位平台相關公告

AGODA那邊因為我有附上航班取消證明
(記得要含有旅客姓名、班機號碼、搭乘日期...越詳細越好)
所以回了一封信給我
會將我提供的資料提供給飯店申請取消事宜
但最終決定還是在飯店
因為飯店當時給我回覆很保留
其實我也做好最壞打算了

然後
昨天下午釜航就公告3/1-28 航班全取消
我馬上又MAIL了一次航空公司公告給AGODA
也再次強調整月份已無往來班機
請他們協助轉達
緊接著今天就是確診人數大幅增加的新聞

然後剛剛就接到香港電話了
AGODA客服表示飯店已同意取消
這邊會將該筆訂單金額轉做A金
但因為高雄這邊出發航班本來就少
也不確定疫情如何發展
所以請客服能否將A金延展期限拉長至一年
或是 原信用卡退刷 兩方案擇一
客服表示要再向主管專案申請
過了5分鐘又來電
表示主管同意退刷
但因這筆訂單有一部分是用A金折抵
且A金以今日為基準皆已過期
所以必須請我同意不追溯A金
那麼信用卡付款的部分
即可進入刷退程序
雖然早有料到這一千多的A金回不來
但能免費取消還能拿到原卡刷退已經很感謝
所以我馬上同意
狀況解除
接下來只要留意退刷狀況即可

提供給大家參考
有航班取消證明的話
記得要附上
MAIL的文字 或 電話客服的應對
都請客氣一些
非常時刻想必他們的工作量跟壓力也不小
最後祝福大家都能順利得到相關回應

天佑台灣
天佑韓國


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