長榮退票的客服人員對話紀錄 - 旅遊

昨天本來想請機場票務幫忙退已經取消的”單程機票”,但票務回我說~他這邊無法退單程
機票~所以請我再打一次客服詢問是否可以退單程，所以我就打電話了。

今天早上上班時打電話給長榮客服~大約聽介紹快10分鐘吧!!
終於接通了(感覺還蠻快的,算蠻幸運的吧!)
客服聽了我的需求後跟我講了退票的方式~
由於他很有耐心的教導我退票方式以及注意事項~所以想分享給大家~如果大家有跟我一樣
疑問得可以看看~不過如果你還是擔心的話就再打電話給客服再次確認結果唷~~謝謝~~不
過….客服感覺也是很無奈~~請大家不要太惡言相向阿….

Q1:請問我買了9/23~9/28的關西來回機票,但我的9/28 BR180被取消了~請問可以先退去
程嗎??
A1:由於先生購買的”來回套票”非單程單程購買~所以無法退單程,要退只能退”來回機
票”!!!!!當你回程因氣候取消時整個套票已經跟當初買的不一樣了,所以可以直接退來回
而不收手續費。

Q2:那請問如果我要直接把我的票給退掉是現在跟你電話取消嗎??
A2:請直接上官網的首頁中,”購票及旅遊規劃中”退票申請及查詢中退票即可!

Q3:不好意思我想再確認一次,若我單程被取消了,但我買的是來回套票非單程單程購買,我
就是直接上官網做取消動做不會被扣手續費對吧!?
A3:是得沒錯,由於你的單程被取消是不收手續費,而你的套票做取消也包含在裡面,所以是
不需要的。　　（我和客服確認過兩次，因為我還是怕怕的）

Q4:那如果我的機票是132/131但是我是9/23出發跟官網上面取消班機的時間不一樣是否可
以退款不收手續費?
A4:很抱歉由於你的旅程並未被取消,所以還是如期出發~因此無法不收手續退款,如果先生
還是想退的話,”來回套票”方式是扣款2000,若為單程單程則手續各收2000

Q5:若我的訂票代號有9人一起訂購,其餘8人確定不前往旅行只有一個人想更改航班請問我
只退8人嗎?
A5:可以的由於退票是需要一個人一個人輸入他的英文名稱及機票票後即可退款,所以只需
要輸入其他八人即可。

Q6:那承剛剛問題，若我需要改班機或時間也可以上官網改嗎?
A6:很抱歉如果你需要做旅程班機更動,需要洽詢客服,官網上無法做旅程更改唷謝謝

Q7:我退完票了,官網上顯示說”退票作業時間約需二個月，經計算並扣除部分已使用航段
之價值及退票手續費後，若有退票價值則退票款將直接退入您的信用卡或銀行帳戶”所以
我要等兩個月嗎?
A7:是得目前退款是由專員處理,所以可能需要一段時間,不過退款會在兩個月內完成,請不
用擔心

Q8:抱歉我還是覺得很不安心,因為要兩個月後才知道是否有被扣到手續費,這樣會不會到
最後在反應時已經超過時間?
A8:這點不用擔心,像一開始說的你是”來回套票”所以做更動是不需要付手續費的,
若有收取到手續費,再麻煩您致電客服做後續追蹤處理謝謝

Q9:我發現我被取消的回程，機票票號已經不見了，我該怎麼退啊？
A9:你可以從去程的資訊內找尋機票號碼，由於是來回機票號碼是一起的不用擔心。

大致上我問的內容是這樣,希望有幫到一直打客服打不進去的各位朋友們!!
若覺得還是不太安心~~就請你在耐心一點打去給客服確認哩~~~

若有標題不妥再告知，本來想說打心得...但感覺資訊好像比較對。

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