關於booking basic授權失敗 - 旅館

如題
今日小弟我使用booking Basic訂房時，顯示授權失敗。
於是我又用了一次 還是顯示授權失敗 同時也沒有收到預定確認信
結果之後看了訂單頁面 竟然顯示有兩筆顯示如下...
但是手機APP就看不到

https://i.imgur.com/6hd3OBW.jpg

聯絡客服後，竟然被告知他們也不知道 要幫我確認一下 會再給我答覆
我詢問倘若真的有授權成功，那我能不能請你們協助我取消這兩筆
畢竟是你們系統的問題，讓我重新預定

得到得回答竟然是「沒辦法」
心裡很緊張... 明明是系統的問題 為什麼要由我們來承擔這個疏失...
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更新
稍晚又聯絡了一次booking客服，這次接電話的人員比較資深
立即幫我查看酒店方跟我的帳號都沒有這筆訂單
告知是系統的疏失且我也未收到確認函
訂單並沒有成立
如果24小時內有收到確認函的話再立即跟他們聯繫
他們會幫我聯繫酒店和第三方平台取消
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