關於台灣虎航/捷星退換票事宜 - 旅遊

原訂買了八月底去虎航,回捷星的機票
因為外婆過世,剛好遇到出殯日,查了一下相關文章後 便開始處理機票

關於台虎客服
1.先到台虎官網下方"客服專頁",點進去後點選"線上客服live chat"
2.連續輸入兩次"迴紋針",此時會問是否要轉接真人客服,輸入"Y",即可轉真人客服（不一
定要打”迴紋針”,是電話客服請我輸入”迴紋針”,總之就是答非所問就會轉真人客服）
3.跟真人客服說明來意,給了機票之類後,點選對話欄左方的迴紋針按鈕,上載相關證明文
件
4.客服即時審核通過後,會對該訂位代碼做註記為醫療個案,並且需在起飛前一週完成修改
程序

關於修改機票規定:
人道個案提供善意部分僅提供免更改費但需支付票價差更改航班*(日期或航點皆可)
或是更換旅客，支付每人每航段1200元費用，免修改手續費及票差更改(一般修改日期為
每人每航段TWD1875+票差)，
或者選擇退費到某一個帳戶,但之後要使用必須要進線客服購買機票（電話訂票,單趟單程
要430服務費）
且只能修改一次,因我原本購買的機票是1299元,而我今天趁著虎航特價的時候打去電話客
服改日期,客服查到的新票價是1799元,則我支付了500元差價,沒有其他衍生的費用

關於捷星退票規定：
google “jetstar compassionate request”
會出現一個網址
https://ssl.jetstar.com/au/en/customer-service-portal/compassionate-request

可以在這個網址內填入您的請求
原因有四種可以選：
分別是
1.Passenger is ill (乘客生病)
2.Passenger has passed away (乘客本人過世)
3.Immediately family is ill (至親生病)
4.Immediately family has passed away (至親過世)

如果審核通過
有下列三種方式可以處理
1. Jetstar voucher (代金券)
2.Refund (退費)
3.Name Change (改名)

我目前是申請退費,看了之前有些是乘客或者家人生病的例子,選了退費,捷星仍然只會退
代金券,所以我也不確定捷星是否會退款給我
因為捷星由澳洲捷星處理,目前還在進行中,之後再上來分享捷星退票情況

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