關於廉價航空，我們能做些什麼？ - 北海道

By Heather
at 2016-02-16T10:03

Table of Contents

這篇跟上篇內容取向不太一樣，所以分開發文

簡單來說，這篇是我對於LCC單就危機處理所做的推薦排名跟原因

第一名是上篇文章中我就很推薦的捷星Jetstar

原因很簡單，原本台灣地勤華航代理品質保證，日本當地也有主管可承擔決策

本身有傳統航空母公司跟多家子公司，有意外也可迅速調度

P.S:有版友回報現在已改由"復興"地勤代理，請各位自行參酌

捷星唯一一次跟超賣扯上關係是2013年2月9日，當天春節連假有34名旅客無法登機

一開始新聞都報是超賣，後來華航坦承是地勤疏失，每個人發兩千塊現金紅包

帶去用餐，搭傍晚華航的飛機還升等。當時圈內都笑說是廉航票價頂級服務

後來2013年3月4日因為機材問題而發生回台航班要延到隔天早上飛，213名旅客受影響

捷星安排入住華盛頓飯店，賠償晚餐和隔日早餐共65元新加坡幣(約新台幣1549元)費用

外加100坡幣(約新台幣2383元)機票抵用券，這個賠償方案我想可說是無可挑剔。

第二名是台灣虎航，華航母公司說明一切，但畢竟還沒有過類似上面的案例

而且還不知道是否比照虎航新加坡，超賣提供下一班外加300新幣代金券補償

版友的例子是改簽華航，甚至比原班機早到，也有人回報提供延後附帶補償
https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1448902144.A.EA1.html

第三名是威航，幾次出包時都有從母公司復興調度機材，條款跟虎航類似

但是沒有台灣虎航可參考新加坡，還需確認是否有額外補償。

第四名是樂桃跟香草，兩家條款類似，都不願意額外賠償

當年香草冬季航班因為機材不足外加北海道航線大雪延誤，竟然可以說是天候因素

拒絕對台北航班做任何補償，樂桃也是多次用他們的霸王條款拒絕賠償鬧上新聞

可以稱得上是好處的就是航班多，有一次清晨遇到超賣，中午之前候補到下一班就飛了

讓我賭爛的心稍稍平復了一些，而且延誤發餐券也是時有所聞

最後一名是酷航，我兩次都被超賣弄到抓狂

第一次是急著去找家人，無奈之下只好放棄跟長榮地勤的鬼打牆去買票

後續無論再怎麼申訴都沒有結果，只拿到一張900元台幣的特殊賠償

好幾千塊的機票因為你沒搭他們候補給你的班次，當然是一毛不賠

第二次是JR PASS大縱走，因為要去的天數很長，索性聽看看怎麼排候補

結果竟然要三天後!!三天後!!三天後!!!

我當場打開酷航網站操作確認隔天兩個艙等都還有票

並要拿給地勤看，地勤就只有跳針跳針跳針他最快只能安排三天後三天後三天後

而且這次申訴的結果啥都沒拿到，因為酷航說我跟地勤明確拒絕他們提供的方案

這種神公司真的只能說台灣人就是奴性重，才會活得下去賺大錢外加有人護航....

P.S:剛剛有人貼出來所謂的"酷航承諾"來反駁，對照實際情形我只想大笑三聲

請搭乘酷航的版友記得列印或存檔並隨身攜帶，這樣遇到該承諾內的事項時

就可以拿給地勤................雖然地勤還是會繼續跟你跳針就是了XD

https://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/about-us/our-promise-to-you.html

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Tags: 北海道

All Comments

By Carolina Franco
at 2016-02-18T20:08

看到這些文章永不搭酷航

By Ethan
at 2016-02-23T06:44

奴性很重+1

By Hedy
at 2016-02-24T22:33

感謝你的分享

By Suhail Hany
at 2016-02-26T16:41

台灣：消費者的身分 CEO的思維

By Rosalind
at 2016-02-28T22:23

我比較好奇這跟奴性有啥關係，台灣市場就能養活他的機隊?
若真如此還不怕抵制無效

By Michael
at 2016-03-01T01:28

酷航那個情況一定是位子劃給旅行社了但網站上繼續賣票
所以你看到的位子買了後到時也是變超賣座位

By Carol
at 2016-03-02T18:43

他跳針是因為內部統計的座位數已經滿了

By Wallis
at 2016-03-05T08:12

我有發表過一篇，捷星故障有安排住宿跟晚餐，真的超推的~

By Steve
at 2016-03-07T06:04

我覺得唬爛雖是小花資金比較多~但決策像是腥籍惡搞台

By Steve
at 2016-03-10T03:56

我要捲回去看哪些ID的奴性很重

By Zanna
at 2016-03-12T04:20

虎航這個是印象分數，本人偏好華航影響排名，僅供參考

By Tracy
at 2016-03-15T18:05

捷星誤點都會發現金券讓你在機場吃東西

By Callum
at 2016-03-19T20:30

會選酷航的很多是不搭單走道客機的客群

By Callum
at 2016-03-20T23:09

所以我說有低價保證後，我LCC幾乎都只搭Jetstar

By Thomas
at 2016-03-23T07:37

787的椅距算舒服，然後想說自己不會那麼衰碰上這種事

By Valerie
at 2016-03-27T12:59

Dreamliner搭過一次就夠啦~不過座位的確是比較大....

By Charlie
at 2016-03-31T04:47

不過酷航最近也沒很賺吧，今年促銷價都比去年低
去年2開頭也來促銷，今年很多拉到1字頭
然後2開頭都開始促銷商務艙了

By Olga
at 2016-04-02T05:42

比起東京，首爾線更是惡名昭彰，很多網誌都說遇到延誤

By Isla
at 2016-04-06T10:01

反正超賣再慢慢疏運拉高載客率破100都行當然可以便宜

By Brianna
at 2016-04-09T22:16

一個我的飛機可以座位350賣400張票你怎麼跟我比的概念

By Barb Cronin
at 2016-04-13T23:56

推整理！

By William
at 2016-04-16T23:08

酷航我O你OO！話說swellwin大遇到的兩次

By Susan
at 2016-04-19T18:50

都有事先選位嗎？藉此篇問問選位與被拉的關係

By Lily
at 2016-04-24T05:14

也不能說奴性重，一般人會遇到酷航超賣丟包經驗的應該不
多，所以座位和價格促銷考量下搭酷航不奇怪吧，但是經過
這次網友和這篇的經驗，下次會把捷星放第一選擇。

By Gary
at 2016-04-27T09:53

選位沒有意義，我第二次是買加價，一樣在優先櫃台被氣炸

By Megan
at 2016-04-27T22:18

我覺得酷航要保證搭到，就是先選位之外，你還要很早去排

By Damian
at 2016-05-01T11:00

因為假設重複訂位，當然還是先報到的先贏，我不喜歡排隊

By Delia
at 2016-05-05T09:20

所以第一次遇到我自己也覺得算了，第二次花錢換免排隊
結果還是被婊，真的有氣到我，可能像上面說的賣給旅行社

By Enid
at 2016-05-05T15:51

酷航怎樣都賺他目的是他肚子裡面的貨物人只是順便載

By Oliver
at 2016-05-06T22:09

然後那團滿團或多收人把我的位置吃掉了.....

By Dora
at 2016-05-10T11:09

我要去睡了，晚點等收到客服回覆再跟大家回報威航跟虎航
的實際條款

By Agatha
at 2016-05-11T14:58

為何天候因素需要賠償阿? 還是是拒絕退款?

By Genevieve
at 2016-05-16T10:26

台灣沒有天候問題，卻因為使用機材在其他航線有天候問題
而歸類為天候問題，這不是很詭異嗎?台灣就可以飛，你說

By Agnes
at 2016-05-16T15:18

天候跟機場因素不用賠航空公司賠給你叫佛心不叫必然

By Andrew
at 2016-05-17T04:02

飛機因為大雪卡在北海道，所以是天候問題，當時版上也戰
翻天了

By Hedda
at 2016-05-21T04:44

台灣虎航超爛欸！有一次買票網頁顯示失敗，之後從買一
次既然重複扣款，打電話客服都承認錯誤要退錢但是已經
半年了！每次講都有理由

By Ina
at 2016-05-23T14:20

所以到底退了沒？爛是比較出來的，跟酷航比還差得遠

By Regina
at 2016-05-25T18:41

樓樓上的例子有比上面那些酷航的爛嗎? 有啥好說的?

By Audriana
at 2016-05-28T13:50

捷星已經換復興代理了

By Tom
at 2016-05-31T04:54

難怪，那後續就要請大家回報復興的處理方式了，總覺得換

By Donna
at 2016-06-03T03:41

復興感覺就LOW掉了....

By Tom
at 2016-06-07T01:23

我現在很擔心我的票...

By Skylar Davis
at 2016-06-07T19:37

擔心也只能先選位+早點去排只要輪到你還有沒劃的位

By Ida
at 2016-06-12T02:56

還可以假裝退讓，說換位置沒關係(其實只在乎有沒有搭上)

By Dinah
at 2016-06-12T18:51

會擔心以後就別買這間了吧，至少現在多的是廉航可以選

By Heather
at 2016-06-15T07:48

沒有什麼會被挾持或壟斷的問題
而且現在是廉航戰國時代，支持好的公司存續下去是很重要的

By Emma
at 2016-06-16T05:08

酷航掰掰

By Rebecca
at 2016-06-16T21:24

時間到了，那些不適者自然會被淘汰，現在要做的就是把那些
爛的淘汰掉

By Tracy
at 2016-06-20T04:34

非常感謝你的分享,酷航已經被我永久除名了...

By Oscar
at 2016-06-21T11:38

非常感謝經驗分享

By Elizabeth
at 2016-06-26T04:29

謝謝分享很實用

By Tracy
at 2016-06-26T15:00

捷星的確很優,有次家人因故無法成行(是屬一般原因), 而
向捷星申請退回機場稅, 很快時間就退款予信用卡,從此
就成為忠實客戶了。

By Suhail Hany
at 2016-06-28T14:35

酷航以前沒買過，以後也不會買，不想出去還要遇到這些事

By Lauren
at 2016-07-02T01:44

捷星之前有次系統出包，把我選位取消，我打去客服說明後

By Lauren
at 2016-07-05T04:32

客服請我重新買位子，選位費會再退給我，下個月的信用卡
帳單就已經看到選位費的退款讓我對他們家印象不錯

By Yuri
at 2016-07-07T08:21

被捷星國內線放鳥過不必迷信日本主管出了事照樣裝死

By Eden
at 2016-07-09T19:20

捷星國內是JQ不是3K喔個人認為捷星亞洲(3K)>捷星日本JQ

By Ethan
at 2016-07-13T15:02

另一次國際線從午班機當天上午臨時改至晚上十點補償也只有

By Zenobia
at 2016-07-15T01:54

一人一張1000日幣"餐券"

By Kyle
at 2016-07-16T04:19

想請教如果有額外付費劃位還會遇到超賣嗎

By Regina
at 2016-07-18T14:53

叫你不要買你會聽嗎

By Kelly
at 2016-07-19T13:11

感謝分享

By Rosalind
at 2016-07-21T01:53

我覺得威航座位跟酷航差不多耶！至少我178膝蓋不會頂到前
面

By Olive
at 2016-07-24T04:13

原來威航母公司是復興...

By Audriana
at 2016-07-25T00:17

威航座位真的很大，不用怕像樂桃一樣前面一倒椅背就
頂膝蓋...

By Charlie
at 2016-07-27T20:52

威航座位大，虎航座位真的太小....0rz 不然航線最多又便宜

By Carolina Franco
at 2016-07-30T14:01

以後有機會還是優先選威航，人太大隻了 XD

By Michael
at 2016-07-30T17:28

還好春節這種連假我都不選LCC

By Tracy
at 2016-08-04T06:14

謝謝分享，決定永不搭酷航

By Aaliyah
at 2016-08-04T22:33

好文分享推

By Skylar Davis
at 2016-08-09T03:38

大推威航上次釜山回來延誤直接帶去住飯店加隔天全
部餐食再回來

By Quanna
at 2016-08-10T22:58

訂過捷星去新加坡，因為他們自己改航班日期及時間
我不同意更改，於是申請退費，他們也全額退了
前後大概三週之內

By Skylar Davis
at 2016-08-13T07:56

某次想想只差幾百塊之後我搭樂桃和香草都劃比較大的位置

By Franklin
at 2016-08-13T18:30

上次搭捷星還遇過特殊狀況，加購第6排機位，報到時被改
成第8排，地勤只說購買座位並無法保證，只能盡量安排，
搭配這次超賣事件來看，應該是旅行社和散客買了相同的位
置，以最極端的例子來看，買了位置還是有可能不能登機

By Hamiltion
at 2016-08-14T06:25

酷航跟欣豐虎航都是新加坡航空的子公司可以投訴看看

By Margaret
at 2016-08-18T17:04

虎航座位小機上不能自帶飲食上次去清邁機上有味道..

By Delia
at 2016-08-20T15:35

改班原因事後發信說是機材整備就算多要一張餐券又如何？

By Rosalind
at 2016-08-20T19:25

搞到我原本訂高鐵無法搭客運也要去轉運站搭加班車凌晨才到

By Iris
at 2016-08-24T20:44

捷星除了發個信不痛不癢的"慰問"外根本沒有其他實質補償

By Dorothy
at 2016-08-29T19:07

酷航太屌了....

By Bethany
at 2016-09-03T07:44

推希望越多這種分享能改善廉價航空的品質^^

By Blanche
at 2016-09-06T08:10

奴性很重+1,日旅版的猶甚

By Irma
at 2016-09-10T23:18

靠…我已經買了才看到這個

By Poppy
at 2016-09-15T20:54

酷航掰

By Catherine
at 2016-09-19T01:13

下次遇到記得全程錄音

By Gilbert
at 2016-09-22T07:58

加價買位還不給你搭乘實在有夠扯扯扯酷航也太跩= =

By Lucy
at 2016-09-25T17:14

日本捷星曾經因為火車人身事故讓我在起飛前五分登機過 QQ

By Lauren
at 2016-09-26T01:34

之前很常買酷航，以後不考慮了！

By Elizabeth
at 2016-09-30T03:44

一次就飽了，你還被酷航超賣2次，真是不簡單

By Heather
at 2016-10-02T03:56

虎航位子比威航小一些，飛機餐虎航須預約，威航可以機上點
餐。

By Ursula
at 2016-10-06T12:04

但去年父親節的颱風，桃機嚴重delay誤點，在沖繩那霸機場
看隔壁長榮登機都公告dalay兩個多小時。但我們的廉價航空，
竟然只延後不到半小時。頓時對虎航刮目相看！

By Agnes
at 2016-10-06T16:02

虎航機上有餐可點比較特別的要預訂就是

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