關於旅行團 個人取消問題 - 旅遊

各位好，想請問越南旅行團正常出團，但因疫情關係不想去，相關退費問題。
相關過程打在下面，想請問就是下星期一（2/10）出團，昨日（2/6）已表示因
疫情因素確定不去了，旅行社表示無法退任何費用，要我們自己詢問觀光局或行政院消費
者保護會相關事宜，依定型化契約可退70%費用，但旅行社一直拖延，變成能退30%到後來
告知要下星期一出團後才能告知，並表示機票、飯店、相關所有費用都不能取消，所以扣
除30%後才再扣這些費用，超出團費部分我們還要再補，因第一次遇到，目前政府相關服
務都好難打，一天拖過一天，怕到時候就不認賬了，所以想請問這樣該如何處理？謝謝大
家。
家人年前就參加越南5天遊行程（已經全額繳），但因疫情無趨緩跡象，下星期一
出發，昨天一早就告知旅行社確定取消不參加了，旅行社表示完全無法退費，要取消也是
7天前才可以退30%，不相信可以打去觀光局或消費者保護會詢問，因為什麼都不懂當然就
直接電話問，兩邊詢問都表示依照定型化契約，2天至20天前取消需支付30%費用，因比原
本完全不能退有很大差距，馬上告知旅行社，旅行社經過一段時間的打牆無邏輯後，說合
約裡有寫只能退30%，依照合約為準，但這份合約我們沒看過，只有揪團里長有，所以請
里長拿過來確認，然後就拖到今天早上，合約內容跟行政院那邊的定型化契約一樣，所以
他連契約內容30%的意思都不清楚，其實來處理的小姐也是完全沒要退費的意思，所以合
約他搞不定就直接電話求救，結果電話內小姐也是開始重新來過，結果更扯的是，本來說
退30%經過確認是扣30%後，就說他要算一下，之後小姐就走了，一直等到下午都完全沒消
息，之後直接打電話過去，表示30%是直接扣除，之後的錢還要扣機票、飯店相關費用，
但因說明會時發的介紹，飯店方面只寫飯店名或其他同等飯店，因各種因素如交通阻塞等
可直接換飯店，所以我們提出質疑要求出示飯店訂單及機票開票證明，結果就說他問問再
回就沒消息了，之後再去電他表示需要星期一出團後，當地導遊聯繫上才能處理？？然後
30%扣後其他機票飯店（原雙人房變單人房）我們還要另付6000元費用，然後里長本來就
單人房已付6000卻不能跟人合房，然後所有費用都要照付，所以金額可能會超過團費，我
們還需要再支付給他們？謝謝大家。

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