身為一位住在首都圈的日本女婿,長期都在本版潛水
最近的蒲田事件, 讓我這個旅日台灣人想說幾句話
若版主覺得本文不適當, 懇請來信, 我將自行刪文
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我本身去過20個國家左右, 大部分都是自助旅行,
結婚後, 我和我太太幾乎每個月都至少會來個三到四天的日本國內的旅行
我們在日本住宿商務旅館或是傳統的日式旅館的經驗已超過30次
從北海道, 關東, 關西, 到台灣人最少造訪的四國都有我們的足跡
在日本,不論是商務旅館或是傳統的日式旅館
旅館方面的從業人員和來投宿的客人說話時必定使用下對上的敬語
（其實只要是服務業都是這樣的）
旅館不管是老闆或是員工都不可能對客人表達不滿, 或是發表自己的意見或情緒
這件事情部分鄉民認為原po從成田機場到蒲田由於路不熟而遲到, 是自己沒做好功課
民宿主人不可能沒事在那邊一直等你, 認為是原po的錯
但是一個第一次來到首都圈的人, 面對複雜的鐵路系統, 就算事前做了功課
不知道怎麼坐火車的機率還是很高的, 此外, 坐什麼火車, 在哪個車站哪個月台轉乘
一旦稍有閃失, 錯過火車而必須搭下一班車因而遲到更是人之常情
成田機場一共有兩個鐵路系統, JR和京成
京成還分成京成本線和アクセス線, 而這兩個線路的差異更只是月台前端和月台的後端
從成田機場到蒲田的時間最快也要1小時20分鐘,
再加上原po還是帶著妹妹和媽媽以及許多行李, 會遲到真的不是原po的錯
原po是來投宿的, 換句話說原po是客人, 用日文說是お客様,
樣這個字明確的表示日本服務業是以客為尊
原po和老闆娘不是朋友間的約會, 也不是就職活動要去跟老闆面試,
原po試著打電話給老闆娘, 但一直電話打不通,在不知道地址的情況下去找警察
最後卻被老闆娘責怪是令尊一直打電話來, 為什麼要省錢不開漫遊, 為什麼要找警察
這在日本式的應對中, 可說是摩訶不思議！！
標準的日本式應對, 老闆娘應該如下說話:
"遠從台灣而來, 真是辛苦您們了. 是第一次來東京嗎？ 成田機場來蒲田很遠吧.
鐵路很複雜吧, 一路上都還好吧？剛剛試著打電話給您, 結果電話撥不通,
幸好最後連絡上了, 請將手上的行李交給我吧, 民宿的位置由我來帶路"
經營一間民宿, 電話沒有保持打的通的狀態, 住址不讓客人知道
再加上對客人抱怨, 甚至抒發自己情緒化的意見, 這根本不是日本式的禮節
原po媽媽因而認為日本人歧視台灣人, 因而不想再來日本
可是其實老闆娘根本連日本人的皮毛都沒學到阿! 真的辛苦原po媽媽了
再來, 這間民宿毫無疑問是非法的
警察那邊的記錄沒有, 就是代表他沒有向日本政府立案
其實如此台灣人經營的非法民宿, 並不少見
在打工度假版也看過類似的慘痛經驗
不過他比原po更慘, 不但被騙了數十萬日元, 還差點被騙去陪酒,
最後甚至放棄一年期的打工度假簽證, 短短幾天就從東京逃回台灣
幸好那間民宿後來被日本警方查獲, 不但強制歇業, 民宿主人還被起訴
此外, 不論是鹽水雞或是包子, 事實上都不能帶進日本
台灣由於口蹄疫和禽流感的關係, 所有的肉製品都不能帶入日本
http://www.maff.go.jp/aqs/tetuzuki/product/aq2.html
若真的要帶, 要附上檢查證明書
經營非法民宿, 又為了自己的口欲要客人違法的帶肉製品進入日本
這真的不是失格兩個字可以形容的
最後, 分享一個我和我太太遇到的小故事
有一次我們去著名的溫泉街住宿傳統的日式旅館
在餐廳用餐後, 我發現我掛在椅子上浴衣外層由旅館提供的和式外套
由於天花板漏水的原因被弄溼了
當下我們先跟餐廳的服務人員反應天花板漏水
服務人員馬上用最禮貌的敬語道歉, 並且表示將收下弄溼的外套,
待會將由專人送上新的外套到房內
當我們回到房內後, 我和我太太一起看到一件新的外套隨意地掛在椅背上
我太太：剛剛房間本來就有多一件外套嗎？
我：沒有阿, 原本就只有我們穿出去的兩件
我太太： 所以這是剛剛說會有專人送過來的新外套？
我：應該是吧
接下來我太太就撥了電話給總機,
我太太：真的非常抱歉打電話給您, (訴說餐廳發生的事後) 回到房間後, 我們發現
有一件外套被隨意地放在椅背上, 請問這是貴館提供的新外套嗎？
旅館： 真是非常抱歉, 我們馬上會請負責人員到您房間內了解情況
不久, 一個穿著白襯衫黑西裝的年輕人來到我們房間
我太太：請問這件完全沒有摺好, 被隨便丟在椅背上的, 就是貴館提供的新外套嗎？
接下來就是年輕人說了數次最禮貌的非常對不起,
我太太： 另外,這個空氣潤濕機為什麼放在附近沒有插頭的地方？
貴館是讓客人自己搬動很重的空氣潤溼機嗎？
接著年輕人又說了好幾次非常對不起, 接著立刻自己一個人把空氣潤濕機
移到幾乎是房間對角線有插頭的地方.
結果因為真的有點重量, 因而把潤溼機裡儲存的水播灑到已經鋪好的床墊上
我太太: 這個.... 床墊被弄溼了
年輕人又再次道歉, 當場又從櫥櫃拿出乾淨的床墊幫我們換好
接二連三的失誤, 年輕人除了道歉了數十次, （只差沒有土下座了)
最後提供我們免費的全檜木個人池使用
（整個浴室從地板, 牆壁到天花板包括浴盆都是檜木製!)
隔天check out時旅館經理再次跟我們道歉, 並提供名片表示若有任何不滿意的地方
請我們不吝再與他聯繫
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說完了日本式應對的旅館故事, 最後想提醒大家的是
1. 不要住非法民宿, 不管是哪國人開的
2. 東京很多便宜的商務旅館, 價位可低到每人每晚4500日圓
不但有彈簧床, 超大的日本製液晶電視, 冰箱, wifi, 光纖網路
可自行調整溫度的冷氣, 厚厚的棉被, 舒服的枕頭, 可泡澡的浴盆,
還有24小時隨時在櫃檯待命的員工, 不用怕遲到
另外旅館網站上會有詳細的交通方式,並提供地址
讓您就算迷路也可以搭計程車前往, 最後, 您也不用冒著違法的風險從台灣帶鹽水雞來
3. 來日本, 就好好地來體驗日本式的應對進退
不要為了省一點小錢, 讓台灣歐巴桑壞了整個遊興
最後謝謝大家費心看完那麼長的文章
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來環遊世界吧~~ 有許多自助旅行的情報喔
http://www.wretch.cc/blog/taiwanarzt/
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