關於機型異動+旅行社連絡是否失當 - 曼谷

第一次遇到飛機的問題導致自身行程變動，
我們遇到了一些問題想請教各位，
能否索賠是其次，主要是想學到經驗，若下次遇到相同的問題該怎麼處理
(我們不是經常搭飛機，想請教各位的經驗)...

情況是這樣的：
我們是購買旅行社釋出的團體票，搭乘2014/01/02 由曼谷20:20飛回台灣的GE868
當天13:40左右收到旅行社的"line"通知航空公司A330機件故障
要求提早於泰國時間15:00到機場復興櫃檯報到。

我們立刻在飯店打電話向旅行社確認
旅行社也說他們十分鐘前才接到復興通知，告訴我們最好立刻趕去
因此我們唯有放棄原本預定的行程，並且以最快的速度(700THB包大計程車)到達機場。

14:50到達機場後，我們衝往復興報到櫃台，但櫃台完全沒有人。
我們到機場詢問處詢問班機情況，但詢問處回覆沒有班機出問題。
我們再次致電旅行社，此時旅行社才回覆「十分鐘前復興通知沒事了，班機正常了」

此後18:00我們到了機場復興報到櫃台check-in，沒有被特別通知什麼
然而到了登機閘口才發現原本的A330換成A320，回程三個小時我個人乘坐得很不舒服...


就以上情況想請問大家：
1.旅行社作為航空公司與團體行旅客的橋樑，未能盡速通知正確消息，是否有失當之處?

2.我們接到通知三點到了機場，機場櫃檯卻空無一人，復興這樣的處理正常嗎?

3.原訂的A330更改為A320，我明白這是航空公司的調動，
但check-in時沒有作任何告知或提供等待其他航班的選擇
復興這樣的處理妥當嗎?

4.我們因為旅行社的通知三點前到了機場，奔波了一陣才知道不須提早報到了
旅行社沒有主動告知此事，而是等我們打電話給他他才說對啊沒事了
但我們原定的六個小時行程全都報銷了，這個情況有沒有救濟方式?

感謝大家的解答協助。

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