關於雄獅旅行社 - 東京

2017/07/28新增

剛剛有版友私訊問我，他分享這篇文章時，有人在他那裡留言，自稱這個事情已經妥善處
理。

我必須說，回來他們只給我一封信，誣賴我是自願加價升等房間，「本公司恕無法吸收」
之後，我再回信要求公道，從此就石沉大海。

我的重點在於他們處理客戶問題時的態度，真的太傲慢。

下面幾個推文，應為旅行社，因為他們和雄獅是用同樣的以模糊焦點的方式誣賴我，指稱
我不懂訂房規矩，拿到吸煙房只能自認倒霉，「現在問題的重點不在是不是吸煙房，是他
們給我的等級跟他們網站上的不一樣」，這件事情我也當場取得飯店櫃檯人員的確認，我
當場拿雄獅網站上的照片給他們看，他們非常確定的告訴我，雄獅向他們需求的房間不是
這一種，有訂過日本房間的人應該都知道，在日本的訂房網，吸煙房跟非吸煙房的價格是
不同的，這一點誰都不要凹。你給日本飯店的就是吸煙房的錢，日本就是只會給我吸煙房
，你不能賺得價差、收了我的錢，不管我可能氣喘病發的死活，讓我無知的到那裡去自己
解決，然後先不聞不問，等回來之後誣賴我是自己要加錢升等，然後再派人在底下推文罵
我。

建議如果今後有人再有遇到類似說什麼已經妥善處理這種，如果有興趣的版友，不妨可以
請他拿出所謂的妥善處理是什麼，哈哈。




--------以下本文


（手機排版，請見諒。文長，請慎入。本文陳述內容完全屬實，本人對本文負完全責任）

-----
雄獅對客戶態度之令人髮指，我絕無僅有的見過。
首先，我得自我介紹，我是一個背包老手，從旅行社只能走團體的年代就開始自己想辦法
弄機票住宿自由行。

去過那麼多國家，訂過那麼多房間，接洽過那麼多旅行社平台，我個人的經驗，第二爛如
果就是雄獅，沒人需要說第一。
-----

今年4/3那天，臨時興起想去東京。想安排4/9出發。但因為實在時間太近，我到處訂不到
中價位的飯店。然後，我到從來沒有買過的雄獅網站，看到一間池袋的知名飯店，只有雄
獅還掛著「即時確認」。
我立刻下單。
然後，我的惡夢開始。

-----
網路房價寫立即確認，要求我需要立即付款，ok，沒問題。我有輕微氣喘，備註選擇「非
吸煙房」，選完，馬上線上刷卡。

付完錢，沒想到左等右等，跟其他平台不同，雄獅完全沒有主動確認電話。我只好自己打
去，終於轉啊轉給一個所謂承辦人。我跟她再一次確認訂單內容需求。
她卻直接告訴我，4/7才會送件！而我4/9一早的飛機。
所以，4/3錢是收好玩的。

-----
等到4/7，還是沒有電話回覆，我寫信投訴客服系統，半小時住宿券就寄來了。

寄來的住宿券的檔，是html，老實說我還沒有碰過，以前所有的平台都可以順利用手機打
開讀取。只有雄獅這樣。
用手機打不開，以為是自己手機有問題，所以放下一切，趕回家開電腦，但是w8讀不到，
打該業務手機，沒接也沒回。我是個背包客老手，自己要出門在外旅行要放聰明點，所以
自己帶著護照身分證到門市去拜託幫我印。
-----
終於，到了日本。
13:00櫃檯看了一下我的住宿券，告訴我等到15:00才可以check in，我等到15:00，馬上
靠近櫃檯，沒有其他人。

check in時，服務員說了「小姐，連吸煙樓層的非吸煙房都沒有了，都只剩吸煙樓層的吸
煙房！」
老實說，我這個老手旅行者當場傻了。因為，我沒碰過這樣收錢收緊緊卻如此不負責任的
旅行社！我還跟那個業務員確認要非吸煙房啊。

當然，你會說「旅行社只負責要求」，我知道，我ㄧ年會出國3-5次的人，我知道，每ㄧ
家都會備註這ㄧ項，但是，真奇怪了，我之前透過其他平台，還真的沒有碰過、從來沒有
碰過真的有旅行平台這麼不負責任、真的不管客戶的死活，真的讓事先要求非吸煙房的客
戶去住吸煙房！

------
我花一個晚上台幣5425元，我住到的，是「吸煙樓層的吸煙房」！

-----
我想忍耐。但一進房間，我嗆昏了，不停咳嗽。
我下樓要求解決。

飯店說了，旅行社只是要求，他們可以不給。
我問「我有向旅行社確認一定要非吸煙房，所以你們在我訂的時候，就知道沒有非吸煙房
了嗎？」
「可是，我們這整個禮拜，真的早就沒有非吸煙房了。」

各位，聽到了嗎？她說「早就沒有了」。

這個樣子，其實雄獅等於就是根本隨便訂一個爛房，只是隨便一間沒人要的房間，然後騙
妳傻傻的去，後面妳自己解決。
-----
錢，不能退。
住，住不了。
人，在異地。
-----
我只好自己「加價每晚將近1000台幣」，買非吸煙房，看清楚！不是加價升等，「是加價
買非吸煙房」。因為飯店是以跟旅行社的價格扣掉再以他們的原價去收我價差，所以等於
我付了兩次錢。等於雄獅賺了我的錢，但不辦事。
沒有道德到極點。

而可悲的是，「非吸煙房」是我唯一的備註，更可悲的是，我完全不知道雄獅當作這個備
註是選好玩的。
-----
在東京我每天寫信過去他們的客服系統要求解決，然後完全沒有任何回應。
我清楚知道，他們絕對是要等我回來以後不認帳。
-----
回來之後，我寫了一封信去痛罵。
果然，他們回信了。
果然，信中的內容很清楚明白的指出，「我們問過日本飯店，實際上是妳自己自願要加錢
升等買好一點的房間的」。跟我玩房間類型的文字遊戲，誣賴我自願加錢升等，總之，意
思就是「不關我們的事」。
-----
重點是，我為什麼這麼確定我被雄獅耍了呢？因為第三天，我在飯店直接拿著住宿卷詢問
一位不知情的男性櫃檯人員，我問他「我這個上面註明的房間類型跟我現在入住的一樣嗎
？」他查詢了一下，居然回答我「是的」。

至此我就完全確定，我是加錢買非吸煙房，我付了兩次錢。


-----

廢話，加錢就有房間，廢話，我加5萬一晚，四季飯店也有房間。加20萬就有總統套房了
。現在台灣怎麼還有商人敢這樣，太不可思議了，真的。

我不是貪小便宜的人，「向雄獅下訂之前，我先跑到飯店網站看了一下，我付的價錢對照
就是非吸煙房等級」，想說那就應該沒問題。

我媽媽當時就警告我說「別人都沒有怎麼他們會有？」，我還回說因為雄獅這麼大的公司
，當然是要比別人厲害一點，是關係好或者是之前有買下來放。

XXX！

這就等於我本來打算買房子價錢也都講好了房子的錢也都付好了，到了交屋對方說原本我
看的那個房子沒有了，只能再自己加錢買，然後還要扣掉給可惡的雄獅中介費。
-----
沒有確定就應該告知！怎麼可以眼睜睜看著客戶去到才知道？太可惡！
而且還不讓我退錢自己去換別的飯店，說合約說不能退，我要遵守合約，為什麼雄獅不用
？
-----
雄獅，真的是可惡的旅行社。

--