阿提哈德失接 & 國泰不便理賠經驗 - 義大利

***文長，本次失接&理賠經驗重點摘要：

1.這次搭乘Etihad班機誤點失接，航空公司有提供誤餐券&改簽其他班機

返家後上官網填寫回饋意見申請誤點證明，約三天後即收到回覆

2.申請國泰不便險，填寫理賠申請書、附誤點證明、存摺封面影本、登機證

寄出後三個工作天，理賠金就入戶頭了


---以下正文---


各位板友好：


這次的羅馬行，事前在板上做了很多功課、獲益良多

這次正好遇到班機失接，整個過程跟大家分享

我訂的是飛義大利FCO機場的阿提哈德（Etihad）一本票

在曼谷和阿布達比轉機（去程回程行李都可以直掛！）

機票去程安排在曼谷2:45、阿布達比2:55的轉機時間

回程則是在阿布達比2:30、但曼谷只有1:15的轉機時間（7:10到，8:25飛）

出發前隱隱覺得回程這段的曼谷有點趕

但代訂的旅行社說，航空公司這樣排就是來得及，我就訂下去了


結果回程一到阿布達比，就發現飛往曼谷的班機預計延遲半小時起飛

算呀算的感覺怎麼樣都接不上下一班

於是就到Etihad櫃檯詢問能否改簽其他飛機

地勤小姐一看也覺得可能來不及，開始打電話問改簽香港或雅加達的可能性

不過問完之後她告訴我，雖然延後半小時，飛機還是有可能準點抵達

所以先排原機，如果趕不上，到曼谷再找Etihad櫃檯轉簽11點回台北

至於誤點證明，因為現在還沒誤點、沒辦法開

一樣，如果真的延遲抵達，到曼谷再由櫃檯開立即可


殊不知最後因為機場壅塞，除了登機時間一延再延

登機後又罰坐了約莫一個小時，比原訂時間晚了一個多小時才起飛

機上的我惴惴不安，想著Etihad真的會轉簽嗎～

還是會被丟包要自己逐櫃問自己買貴桑桑機票等等，各種嚇死自己的幻想


原訂7:10抵達的班機，結果8:00才落地

下機之後沒有看到想像中會出現舉著牌子的工作人員帶你走捷徑

只看到原本那班飛台北的泰航，螢幕上正在final call

我以百米速度衝過安檢狂奔登機門......想當然爾被拒絕登機 囧


回到泰航轉機櫃檯，地勤小哥說機票已經改簽了，請我去找Etihad轉機櫃檯

BUT！就是這個BUT！！

轉機櫃台繞了兩三圈，居然沒有Etihad的櫃！！！

回頭問機場服務台，小姐說Etihad櫃檯要等有飛機的前一小時才會開

下一班飛機是晚上六點，也就是五點才會開櫃

然而我現在完全搞不清楚Etihad改簽哪一班飛機，也沒收到任何通知 囧

頓時有種被丟包的感覺

求助無門的我只好又回到泰航櫃檯，請小哥救命

這裡特別感謝泰航地勤小哥人超好，幫我問清楚Etihad改簽的班機、時間

（本來說好的11點班機也滿了，改更晚的1:20）

同時打電話聯絡Etihad，轉請泰航工作人員拿了400元泰銖的誤餐券給我


被丟包的不開心在拿到餐券之後消了一些

但因為這樣得錯過姪女的兩週歲慶生晚餐，默默就落下淚來 QQ

吃著早餐時，忽然想到這樣超過四小時，說不定可以申請國泰的不便險

就開始邊吃邊搜尋Etihad的誤點證明申請經驗


不搜還好，一搜心情真是down到谷底。哀鴻遍野、地雷處處

客服電話永遠忙線中打不通、寫信申請石沉大海渺無音訊......

幾乎所有的建議都是現場一定要拿到誤點證明，否則回家後沒人理你

嚇得我跟服務台借電話連絡Etihad辦公室，想詢問有無可能現場拿到證明

結果接線服務人員說，他們辦公室離航廈很遠，來不及做好送來

建議我回家之後再上官網申請

呃，好吧，也只能這樣了......


回家之後，官網上找不到申請誤點證明的連結，試著撥打客服專線詢問

果然，只是一直聽著中東風的音樂，永遠轉接不到客服人員......

接著我試著傳訊息給FB粉專小編，意外地，小編五分鐘就回訊

請我填寫意見回饋，之後就會有人協助了


我5/6填寫回饋、5/8收到專員來信&告知案號、5/9就收到誤點證明

（破破英文信如下，供有需要的板友參考）

Hi! I'd like to apply for the Delay Certificates.

Yesterday, my flight (EY 402, AUH To BKK, Sat, May 04 21:35-07:10)

was delayed, so that I couldn’t catch up the next flight

(TG 632, BKK To TPE, Sun, May 05 08:25-13:05), and your staff

rebooked another flight (CI 832, 05 May 13:20-18:00) for me.

I'd like to apply for the Delay Certificates to prove the delay

and rebooking, and please show the cause of delay on the

certificate. My name is ____, ____, and this is my ticket code:

____. Thanks a lot for your kindly help!

專員5/9回信附上的誤點證明寫得非常清楚

包括班機資訊、誤點原因、預定／實際抵達、延誤時間等

5/10寄件申請國泰不便險，附理賠申請書、誤點證明、存摺封面影本、登機證

5/15理賠金就匯進戶頭了，扣掉週末僅三個工作天，真的超快！


以上是我的機場小驚魂 & 改簽 & 誤點證明／不便險申請經過

分享給大家：）

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後記：

事後回顧，整個申請過程意外順利，不禁感嘆當初真是白操了好多的心

在機場時幾乎都窩在服務台附近，問東問西、查這查那、嚇死自己

反觀同班機的另一對情侶（因為認得狂奔的我所以後來有小聊XD）

抱持著「意外賺到時間逛曼谷機場了！」，趁機吃美食、逛街、買香氛

讓我反思，同樣是班機延誤，心境上卻有如此大的差別

也有些扼腕，應該多逛逛曼谷機場，買些香氛當伴手的

下次萬一又遇到延誤，或許可以試著換換心情，把轉機當作轉機吧！


謝謝大家！


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