阿里山欣欣民宿 - 旅館

阿里山欣欣民宿
http://alishanshinshin.com/

這家民宿服務態度也太差勁了吧！

因為想趁著暑假計畫一趟全家的旅遊，原本規劃要去阿里山，
後來因為蘇拉颱風的關係阿里山的公路中斷，於是著手規劃其他行程。

規劃阿里山行程那時打了很多家民宿詢問，欣欣民宿的態度真是差勁到讓人想掛電話。
先是打過去問房間，就想直接預定了。電話那頭的小姐說只保留兩天，要先付訂金。
但我是下午打去問的，他說幫我保留到隔天晚上八點。
我問他：不是說要保留兩天嗎？現在已經下午三點了，這樣有點太趕！
小姐說：不然你是要到什麼時候？（口氣很兇）
我說：兩天至少是後天吧！
小姐說：那就保留到後天中午十二點（原本還說保留到後天早上五點，後來才改口。）

接著小姐又說，保留不代表房間不會給別人，所以別人先匯款就會把房間給他。
我問她：這兩天內別人先匯款就會把房間給他？這樣還算保留嗎？
小姐說：因為有別組客人在詢問這間房，所以他先匯款就會把房間給他。

問到這裡我已經不想再問了。沒想到小姐還接著「背誦」一大堆他們的規則給我聽。
小姐說：如果要取消房間請親自打電話跟他們取消訂房。
如果要延期請一週前打電話通知他們，不然不能延期！
如果有颱風災情路斷的情況，我們會全額退費。
但不是人為因素喔！一定要阿里山路封了才會退，人為因素我們不負責！

我中間都沒有插話，聽他把他們的規則唸完。
加最後一句話是什麼意思？小姐的口氣一副就是我們要佔他什麼便宜似的。
整段話的口氣聽得很像在被訓話一樣，非常不舒服，聽完我就掛了。



我承認事後是我沒有打電話過去取消訂房！
但我不懂的是，如果是看誰先匯款誰就有房間，那其實民宿方面並沒有為我保留房間！
既然民宿沒有為我保留房間，這就不算所謂「預定」的行為，
當然也就沒有「取消」的責任了。



大概過了我打電話過去問房間的六天後，民宿小姐打來問我是不是還要房間。
我說不需要了。
接著我被她罵了一頓！她罵了一大串，重點就是認為取消訂房是責任！
她說：我不是已經跟妳說過一定要打電話來取消訂房嗎？這是妳們客人的責任！

她罵完後就想掛電話，但我太氣不過了。於是我叫「小姐...小姐...」試圖把她留住。
她原本不想理我，但我叫很多次，她才問我要幹麼。

我說：妳們當初又沒有要幫我保留房間，那就沒有取不取消的事情了。
小姐說：當然有要幫你保留房間，不然我怎麼會有妳的手機呢？
我說：當初妳們說只要有人先匯款房間就是她的....。
小姐說：但我們還是有幫你保留兩天，這就算保留，不然我怎麼會知道妳的手機？
這位小姐一直認為留手機就是保留房間的意思！不停的鬼打牆中...


我不知道他保留的意思到底是什麼？是保留我取消的權利，但不保留我訂房的權利？



小姐又說：我每天講的話都一樣，不可能講錯，反正妳們就是應該打來取消房間！


.........接著又是一堆訓話，我既不想吵架也不想聽訓。





我雖然沒有去住，但兩次通電話已經都被氣到不行，整個態度都十分不尊重來電的客人。
我想大概是阿里山太美了吧，不需要靠真誠的服務態度就可以有客人掏出錢去搶房間。
至少我絕對不會委屈自己去住這種只提供房間，不懂得彼此尊重的「民宿」？
或者叫它「旅館」比較合適。



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