雄獅惡質導遊~該如何反應? - 旅遊

By Tracy
at 2008-12-30T00:00

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我是12/19雄獅的荷德比法團團員~ 對於這次旅遊的丁姓導遊的誇張行徑有諸多不滿~已經打了一篇客訴文章~網站上卻找不到雄獅的客服專線~ 麻煩各位大大給點意見~
我把我的客訴文章放在個人網誌~(無名：quent0902)
請大家給我一些建議~ 拜託大家了!
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我所說的導遊並非當地地陪~我們這團沒有地陪~所以是雄獅指派的導遊帶我們10天~ 客服信箱我也寄了~說回了信給我我始終沒收到! 客服電話也打了~但客服人員態度強硬~堅稱在機場的七個多小時導遊「沒有」不理我們~是我們應該主動去找他!在偌大的機場~他並未主動告知人會在哪~幾乎是不見人影的狀態我們該去哪找人尋求協助?
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而且話說回來~倘若當初客服人員能用客觀的態度來處理~先安撫我們的情緒與不滿、承諾會做適當處置~我們也不至於得理不饒人!但連客服的態度都如此強硬不講理~甚至虛構一些與事實不符的回應~任誰也難以接受吧!
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先謝謝一下大家的建議~事實上雄獅客服信箱我在第一時間就已經mail投訴過(投訴文在我的網誌中)~他們也收到了! 說是已回覆給我~至今沒收到過!(我確認過信箱沒問題) 這次發生糾紛的導遊是雄獅的「資深」導遊~在他們公司待了將近二十年了!我實在不敢想到底之前有多少消費者受過氣? 目前雄獅的回應是願意退回最後三天的小費~我們恐怕很難接受!
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目前雄獅的回應是願意退回最後三天的小費~我們恐怕很難接受!導遊既然態度不佳又嚴重失職~退回他本來就不應得的小費是應該的!但有問題的不只是三天啊!何況既然他們承認我包包被竊導遊也有責任~難道不用負責、表示一點歉意和誠意嗎?事後投訴過程客服又捏造一些與事實不符的事來欺瞞我們~可是雄獅似乎看不到問題所在~ 任誰也難以接受吧! 所以我想請教各位~直接向品保協會申訴的話會經過哪些程序? 雖然這是很麻煩的做法~但為了討回公道~ 也只好這麼做了! 謝謝大家喔~

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All Comments

By Elvira
at 2009-01-02T17:43

這類的旅遊糾紛多半是因為為了降低成本導致品質低下的結果
雄獅是國內屬一屬二的大型旅行社我想如果連他們都對服務
品質這麼不講究可見景氣真的很差利潤為第一考量
遇到這種情形可以說是花錢找罪受般心理一定非常非常的不悅
建議您可以先聯絡雄獅的客服單位網址如下
http://www.liontravel.com/WebVoc/WebVccs00.asp
如果他們仍然愛理不理不把消費者的權益放在第一位
您也可以找前面幾位網友熱心建議的旅遊品保協會可以居中協調
但是最快最命中要害的方式
就是備齊資料
(如你部落格說到的幾樣劣質導遊的惡劣行徑跟同團幾位團友的聯絡方式 - 作證用)
直接去壹傳媒的網站爆料
http://1-apple.com.tw/next/index.cfm?Fuseaction=Co...
我自己曾經是媒體的從業人員
深深的知道媒體能給企業多少壓力
企業也會給媒體壓力也免不了
但是單單就壹傳媒有膽得罪廣告客戶
只要罪證確鑿有憑有據他們會派專門的追蹤人員下來了解狀況
幫您爭取權益的
有時候真的是很無奈我也不覺得要下這麼種的手去
因為這樣下去有可能有人要丟工作
但是總不能因為憐憫心而讓更多熱切期待花錢旅遊的人們敗興而歸吧
2009-01-01 16:42:14 補充：
妳們的導遊是當地的地陪嗎??
如果是那就難怪了~~~
因為地陪通常是當地LOCAL旅行社的人
雄獅為了降低成本而請了不夠專業敬業的導遊
總歸一句話
羊毛出在羊身上
歐洲旅遊的價位應該是很高的
但是台灣的旅行業者為了降低成本增加競爭力的作法
最後的結果就是降低服務品質
我自己參加過荷蘭LOCAL旅行團的行程(是自助行由朋友推薦在當地找品質佳的服務團隊)
單價其實是蠻高的但是沒辦法當地收入高台灣太多
所以有時候就是消費者自己眼睛要放亮
知道自己需求有多高就要去找服務品質對等的單位服務並付出更高的代價
2009-01-07 23:16:44 補充：
那看樣子應該是單純服務內容的低落了
說真的如果是專任的導遊出現這樣的狀況真的非常的不可原諒
希望你能找到真的能夠幫你討回公平正義的單位

By Damian
at 2008-12-30T17:56

身為一個消費者
想必也吸收不少成為奧客的其本條件
身上財物被洗劫竟然也算在領隊身上
真有你的
鬼島特產台灣鯛名不虛傳

By Ivy
at 2009-01-02T11:23

經驗談
建議就是拍照或錄音投訴最直接
蘋果x報
跟公司反應他們回應有限都是包庇的
以後遇到不好導遊領隊就直接先小費不給，他們不敢把你丟在機場

By Doris
at 2009-01-03T20:35

幾年前我和朋友參加雄獅的加拿大行程,當時的導遊也是一樣的情形,回國前在加拿大的機場被其中一些團員駡到躲到貴賓室直到登機才出現,回國後朋友把所有發生的一些事,詳細的記載下來,包括舉例,逐一列點出來,mail給雄師,原本想說多少發洩一下不滿,沒想到雄獅還打電話向朋友致歉,並且賠償我們所給導遊的小費還我們,所以大公司還是有一定的品質在的,只是看運氣好不好,遇到好的導遊,所以後來我還是會參加雄獅的團,因為不怕導遊,我們可以向公司投訴啊!

By Rae
at 2009-01-01T01:04

雄獅的代表號：02-2175-9888 傳真：02-2175-2999聯絡人：洪雅芬/信箱 [email protected]
你可以將己打好的文章寄到上列那個信箱，或者是在首頁的下方有一個寫信給我們，也可以留言．
導遊如果確實不好，經查證後，旅行社日後就不會再叫那個導遊帶隊，那導遊帶隊的次數減少了，收入就會減少．