電話中同意刷卡付韓國旅遊商品訂金就算契約成立麼? - 旅遊

我6月20日晚間23點(週六)向燦星旅遊訂二組8月2日要出發去韓國的25999元(買一送一)韓國旅遊商品並刷卡付訂金20000元後6月22日(週一)因發現小孩有暑假輔導課無法成行要退旅遊為何燦星說要扣10%團費共5200元才能退呢合理嗎?我一家4人護照影本尚未給燦星也尚未簽旅遊契約書這樣算非買不可了嗎?另燦星小姐�