非常不推薦expedia.com - 曼谷

Andrew avatar
By Andrew
at 2015-11-23T09:57

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(友人無帳號,代po)

非常非常不推薦expedia.com

8/10在expedia.com上預訂了兩張台北-曼谷的飛機票
但因後來當地的爆炸事件,所以8/20取消機票 (依航空公司規定扣了1000元/張的手續費)
約9月20日收到信用卡帳單後發現並沒有退款記錄
打電話到expedia客服(02-7743-8472直撥)
因中文客服全部忙線中(等了10多分鐘),所以轉英語的客服人員
當時他們就說會計上出了點問題,所以漏扣了!會馬上處理!

一直等到10月20日再次確認帳單,卻也還是沒有任何金額的退款!!!
所以又立馬打了02-7743-8472 直撥的這隻客服電話
一樣先找了英文客服,是一個男生,他說很奇怪,照理說我應該已經要收到退款了
要我寄8-10月的信用卡帳單明細給她們確認&證明真的無退款。
照著他說的步驟做了以後,他卻說因為帳單是中文無法協助處理,要轉給說中文的人。
又等了10多分鐘,換一個中國男生接電話,我又將事情解釋了一遍

他:因為機票部門在退款作業上漏了這筆會立即協助處理!
我:但上次你們也是這樣說,可是我還是沒有收到!這次是可以跟我保證不會有問題嗎?
他:可以的!因為已確實提交出去了!預計7-10天後你的銀行那邊就應該可以看到了


中間因為工作太忙碌,沒有時間去跟銀行確認。
直到今天看到銀行寄來的11月份信用卡帳單,還是沒有退款紀錄後我真的氣炸了!!!!
馬上打客服電話,這次直接跟中文專員聯絡(X小姐)

她:這邊並沒有看到有人幫你處理過此退款作業,可能是英文部的人漏掉了。
但我這邊已經確實的幫你提交了!
我:上次英文部後來也是轉給一個說中文的人,他也是跟你說一樣的話,但是隔了一個月
我還是沒有收到!他還說7-10天我就可以確認到了!
她:這是不可能的!因為記錄上就是沒有,而且是英文部的人幫你處理的,就是沒看到。
也不可能7-10天!照理說都要30天起到幾十天的!(OS:所以是幾天?)
他應該搞不清楚狀況
我:英文部、中文部,這種分隔是你們內部的問題,跟我沒有關係。那照你這個天數的
說法,我從8月20日到現在11月21日也已經90天了。為何還沒有收到?你現在說已經
提交了,但上次的人也說已經提交但仍然是沒有的。那如果我下個月還是沒看到退款
要怎麼辦?可以找誰?
她:反正我這裡是真的已經幫你立即處理退款了。你下個禮拜就應該可以跟銀行確認了。
我:那萬一要是沒有呢? 可以找誰?
她:我這裡是真的已經幫你提交出去了。如果之後還有問題就再來電話。
我:每次打給你們都要花30分鐘,已經打了3、4次了,你們卻還是一樣沒有處理!
那我這不是白打嗎? 電話費是誰要賠給我?
她:反正我這裡是真的已經幫你立即處理退款了。也沒有辦法賠償你任何東西。

因為跟這位小姐整個交談過程長達30分鐘,中間問她問題,她三番兩次的無預警按保留
(是完全無聲,不像平常會有廣告語音的那種)每次保留也都3-4分鐘
好像是希望我自己掛斷電話。
從頭到尾不管問她甚麼都是一直重覆「反正我這裡是真的已經幫你立即處理退款了。」

最後,我跟她說「你們這種行為已經跟詐欺沒兩樣了,若我過陣子仍無法確認到退款時,
是要我請警察處理嗎?」
她說「好。」

這種客服處理態度真的讓我不知道要說甚麼
申請退款至今已經整整三個月了,2萬多塊現在也不知道到底拿不拿的回來
奉勸大家真的少用這種在台灣沒有辦事處的公司,即使較傳統方式便利或優惠
出了問題真的沒有人可以幫忙即時解決的!!

另外想請問是否有人知道可以打哪個申訴專線?或是有其他建議處理方式?

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Tags: 曼谷

All Comments

Isabella avatar
By Isabella
at 2015-11-26T13:45
真扯..
Necoo avatar
By Necoo
at 2015-11-28T06:25
你可以找蘋果日報或壹週刊,應該很快就會解決。
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2015-12-01T20:45
我上次不小心訂到兩張一樣的機票 打電話過去也花了30分鐘
Harry avatar
By Harry
at 2015-12-04T03:17
就是一直在等等等 轉接轉接轉接 現在真怕過幾天收到帳單
發現沒退款......
Belly avatar
By Belly
at 2015-12-06T01:58
谷歌一下,很多跟你差不多遭遇的...
Callum avatar
By Callum
at 2015-12-11T01:09
拍拍 上蘋果吧
Andrew avatar
By Andrew
at 2015-12-14T23:37
蠻可怕的

明年7月中到八月底東南亞遊

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By Suhail Hany
at 2015-11-21T23:28
地點:泰國 菲律賓 (尚未確定) 預計時間:明年七月中到八月底約一個月 但可視情況延長縮短 預計預算:30000以內 預計行程:還沒有特別規劃 確定要去考山路 曼谷體驗夜生活 滿月派對 自我介紹及欲徵旅伴類型、要求: 我今年21歲,明年從警專畢業後到分發中間有將近4個月的時間, 也許是感覺到這是最 ...

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By Eden
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大家好~~沒有搶到近期的航空促銷~所以很想請問版上的強人們關於機票的問題 (雖然我知道航空公司的促銷也是不一定的) 之前已有搭乘威航跟虎航的組合前往曼谷 但這次寒假(1/21-1/28左右)要帶家人一起去(機票是由我負責阿) 所以如果能夠購入促銷價對我來說是差別很多的(目前大概是七千多~應該算一般價) ...

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