非常不推薦Vueling和Iberia航空 - 西班牙

先說結論：如果預算沒有很吃緊，
然後你厭倦多次的email往返、長時間的等待，
強烈建議不要搭乘Vueling和Iberia航空，
有其他更好的比如TAP等航空可以選擇。
另外，要是搭乘Vueling航空被莫名取消，
記得索賠(250-600歐元)。

我們一行四人年初在Iberia(伊比利航空，又稱西班牙國家航空)的官方網站訂了2018年6
月12日中午從巴賽隆納(BCN, Barcelona)飛到葡萄牙波爾圖(OPO, Porto)的班機，
飛機是Veuling(伏林航空)與Iberia聯營的，
當天抵達機場時發現班機被無故取消了，
而且沒有任何事先通知(電話、email都沒有)。
(題外話：我們這三週旅行的過程常在機場看到Vueling的班機狀態是：取消。)

於是我們到伏林航空的櫃檯詢問班機取消原因與補救措施，
櫃檯人員僅告知是因為operation reason所以班機取消，
替代方案有兩個：
1.退費。
2.轉搭將近10小時後的班機至一個靠近西葡邊境的機場，再轉搭公車到波多，
預計抵達時間是凌晨兩點，
晚了原本預計抵達時間足足10小時。
於是我們說我們不接受方案二並且要退費，
又因為出國前有買旅遊不便險，
我們想跟櫃台要班機取消證明，
他們回答要我們到伏林航空的官網去申請。
至於機票退費的部分，
因為是在Iberia航空購買，
所以要我們自行和iberia航空聯絡。

接下來展開長達超過一個月的email往來，
以下分成Vueling航空班機取消補償(compensation)，
和iberia退機票錢(refund)兩個部分來講:

1. 我們研究了Vueling官網的資料後發現，
如果班機取消而且旅客不接受替代航班，
便可以向航空公司申請補償費用(compensation)，
印象中航班長度1500km以下是250歐元，
1500-3500km是450歐元，
3500km以上是600歐元。
我們在官網填了制式表格要求班機取消證明(flight cancellation certificate)和250歐
元的補償(compensation)，
在書信往來過程，
對方回覆的時間都很長(將近一週)，
而且常常答非所問，
隔了將近三週才寄給我“取消證明”，
內容如下：“VUELING AIRLINES S.A. certifies through this writing that the pass
enger XXX was not on board the following flight.
Booking: XXXXX Flight VY1704 on 12 - JUNE -2018 from BCN to VGO
We therefore issue this document to confirm this To Whom It May Concern."
上面這段文字並不是一個附件，
也沒有航空公司的印章，
僅僅是email回復的一小段文字，
而且機場代號還打錯(OPO打成VGO)，
也沒有提到航班被取消了，
只是我沒有搭上該班機而已。
我告知他們這樣的“取消證明”是不會被保險公司認可的，
要他們重打詳述班機被取消以及理由、蓋上印章做成pdf檔，
但至今他們都還未回覆就是了。
至於250歐元的補償費用他們後來寄給我一個連結要我把我的銀行資料輸進去，
但目前過了幾個禮拜也石沈大海中。
而我朋友和我同時寄信詢問的，
他連個有誠意的回覆都沒有收到。

2.Iberia航空的退票費用，
從第一次寄信到現在大概過了三週，
沒有任何一點回應，臉書私訊也沒有用。

以上是我和朋友的甘苦經驗，
心很累，希望大家不要重蹈覆轍。

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