非常不推薦地中海GNV渡輪 - 西班牙

看到前面有篇文章提到地中海郵輪，就讓我想到我三個禮拜前搭GNV經驗(註1)，
雖然大家來歐洲玩搭地中海渡輪的可能性應該頗低，
不過還是分享一下，以免有人踩到雷。

事件簡述：
家母和我欲從Barcelona搭GNV Ferry到Genova，但是在登船時卻被以沒有簽證為由被拒，
事後即使提出證明，GNV Ferry的客服依舊堅持台灣需要簽證入歐盟所以不願意退款。

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事件詳述：


承前述簡介，今年1/30時我帶家母去GNV Ferry的碼頭準備搭船，
船票是1/30 13:00從Barcelona - 1/31 08:00 Genova，兩人票價總共117€。
在櫃檯check in時，櫃檯人員曾經問過我們是不是需要簽證，
我當然也回覆說持台灣護照不需要簽證。
然而之後在登船時，兩位船公司人員於檢查證件時把我們攔了下來，
理由是依據他們的資料，台灣需要簽證才可以入歐盟。

隨後來了另一位大概是比較高階的負責人，在一番解釋後，
她決定打電話給義大利警察局詢問簽證事宜，
沒想到義大利警察竟然也回覆他們說如果我們有台灣的身分證併行護照就可以登船(註2)。
我持有西班牙的臨時居留証本來就沒問題，但是家母並沒有帶台灣身分證在身上，
況且我們也從沒聽說這種規定，當然還是被拒絕登船了。

當時好巧不巧我的西班牙手機沒電，我也沒辦法上網舉證免簽資料，我當下詢問如果我們
之後提出免簽證明，船公司是否會退票?

答案是肯定的。

在登船口罰站了一個小時後，那位高階的負責人就丟了一句話:

"你們今天能夠進入歐盟是你們運氣好。"


回到碼頭的櫃檯時，櫃檯人員看了我一眼說: "你不是說你們不用簽證? 需不需要簽證這
種事情上網就可以查，你們怎麼會說不需要簽證?"

我當下馬上用櫃檯旁的插座將手機充電並且秀給他歐盟官方網頁的免簽資訊，
櫃檯人員聳了聳肩後說，就算你們免簽，我也不能怎樣啊!
反正就是不能退費，頂多幫你們改個票期。

我們義大利的旅館和車票都已經付款了，船班又不是每天發，我當然不要改票期啊。

已經被搞的一肚子火的我，當下跟他們要了GNV Ferry總公司的客服電話及信箱(註3)，
並且馬上上網定了隔天一大早飛米蘭的飛機，離開了GNV的碼頭。


回到家後先打了GNV客服電話，電話客服說這不是她的處理範圍，得寫信給客服信箱，
並回答說依照正常程序，客服信箱會在15分鐘內回覆。
我總共寫了兩次信，一次附上歐盟官網的連結，一次附上義大利外交部的連結，
信件中說明著從2011年1月11日起，台灣就不需要簽證入歐盟了。

這15分鐘最後是從週五下午等到了週二早上才有回應，客服貼了一段文字，
上面寫著進入歐盟免簽的國家清單，說明台灣並不在此清單內，所以按照規定，
是我們不符合簽證規定，所以不給退費。

我再次回信，跟他說我前面都提了兩個連結給他，再再都清楚指出台灣不用簽證，
請問她的資訊到底是從哪裡出來的?
客服這次倒是挺快就回覆，說資料是從義大利警察局出來的，並附上了連結。
(http://www.poliziadistato.it/articolo/227-Visto_di_ingresso/)
我一看連結就笑出來了，她貼的文字的確是從這個連結網頁出來的，
但是在她貼的那段文字下方，下一段就是寫著香港、澳門及台灣的居民不需要簽證(註4)。

所以我就把完整的文字貼上，回覆給客服。
下場呢?就是客服就完全不理我了。

中間我又寫了兩次信給客服，內容大致和前面相同，只是我多說了我並非無理取鬧，
我只是在爭取我原有的權益和我的損失。

到了2/11號左右，我們又打電話給GNV客服，向他抱怨客服信箱無回應的事情，
電話客服說信件回覆後一般還需要15個工作天處理，請我們耐心等待......

終於在2/18號中午，GNV的客服回覆了:

"我們很抱歉回覆遲了，因為我們花了一些時間去查證簽證的資訊，
依據我們查證的結果，在你搭船時台灣尚未列入歐盟免簽國家，
所以當時我們人員的處置並無任何不妥。造成你的困擾還請見諒。"


我一氣之下馬上回覆他，我在前幾封信就已經給了官方的網頁資料，
也說明了台灣免簽的開始時效，既然貴公司有能力查到台灣免簽，
那為什麼沒一併查到此免簽協定的生效日?




截至目前為止客服尚未回信，本來想等到進一步有結果時再上來分享，
但是就如文章第一段所說，看到有人提到要搭郵輪，所以想想索性就先貼文了。

我們在1/31搭飛機往米蘭時，在米蘭機場依舊有義大利的移民署官員簡易的檢查了護照，
說簡易是因為沒有經過任何櫃檯，就只是單純在從機艙口出來入航站時站了兩個移民官，
移民官拿起我們的護照，說了一聲:喔!台灣。然後就放我們走了。


*註1：前面的文章是搭郵輪(Course)，我們搭的是渡輪(Ferry)，
但同樣都是有住宿及餐飲，應該主要航程長短及豪華程度的差異。
GNV的全名是 Grandi Navi Veloci

*註2：我後來上網時，發現為什麼警察局會說要台灣的身分證應該是那個警察的誤會，
因為他們警察局自己的網頁寫著，持台灣護照可以免簽入歐盟，但是此護照上
必須要有身分證號碼。我猜測他大概把有身分證跟有身分證號碼兩個搞混了。

*註3：不知是有意還是無意，但櫃檯人員給的客服信箱其實是錯的，其中有兩個字母是錯
的然後也少了個字母，是我們後來聯絡電話客服時跟他確認才發現我們有的信箱是
不正確的。

*註4：義大利警察局的網頁中，網頁文字敘述是正確的，但是在網頁裡附上的檔案資料卻
是舊版的資料(似乎是2010年的)，登船時的船公司人員似乎是依據此份錯誤資料，
所以我也就不怪他們了，但我很生氣的是當時被說的那一句話，說我們能夠進入歐
盟是運氣好，有一種意指我們是違法入境的感覺。此外，客服明明有充分的時間去
查詢資料，我也有跟他提過網頁附加檔案不正確的問題，但是沒想到客服還是死硬
的不願意承認。我也有去信給警察局的網頁聯絡信箱請他們更正此錯誤資訊，
然而至今沒有下文。

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