預訂飯店確認碼錯誤 - 旅館

大家好，不知道大家有沒有碰過這樣的問題
去年因為規畫今年春天去日本賞櫻
所以上日本飯店官網預訂房間
然後飯店也有寄給我預訂確認信
但是最近因為要安排行程，想確認飯店預訂紀錄
上官網填寫預訂號碼卻顯示號碼錯誤Orz
預訂號碼在去年年底的時候都還可以查到，現在卻不行
請問是我預訂沒有手續沒完成嗎?還是飯店的問題?

目前已經寄英文信件詢問，但還沒有消息
請問大家建議我繼續等，還是重新訂房間
飯店是大阪的大阪萬豪都酒店

感謝

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