飛機延誤的索賠 - 旅遊

By Agatha
at 2009-11-16T00:00

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航空法裡可有規定搭乘的飛機延誤幾小時後，旅客可以要求航空公司做賠償?(不是天氣及罷工的關係)

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By Queena
at 2009-11-17T01:25

我也是被航空公司放過鴿子的無辜旅客，而且境遇更慘。後來我從各個層面瞭解航空公司班機取消或延遲的問題之後，找到一些防範之道也避免自己到時候遭到損失。
這是一個法治社會，而航空運輸業是全球性的行業，有關航班取消或者延遲，全世界沒有一個國家的法律因為航班臨時取消或遲延（不論理由），而容許旅客（已經購票並完成訂位手續）向航空或者旅行社公司請求賠償的。也就是說，你班機臨時取消所已經發生的費用（譬如：損失了機場免費接送的權利、或者商務約會取消造成的損失等等）是沒有權利向航空公司求償的。
一般旅客所謂的「索賠」或者「賠償」，其實只是「補償」而已。賠償是對旅客的損失的對價救濟，補償是對旅客不便的非對價救濟。而航空公司因為飛機故障而導致的延遲起飛與到達，只要在4小時之內，都不必做任何補償。
航空公司對旅客的「補償」（注意是「補償」不是「賠償」）責任從旅客到達機場的時候才開始計算。首先航空公司有義務安排你搭乘別的班機，完成你的旅程。
但這個「義務」是只要有「安排」就可以，並不保證旅客會滿意這樣的安排。換言之，假如航空公司為了省錢，硬要你搭第二天自己公司的航班，而不安排讓你改搭其他航空公司當日的班機，也沒有違背它的義務。不過大多數負責任的航空公司，都會設法讓旅客在當日搭機離境，除非真是找不到機位。
其次當你到達機場因為飛機取消改搭別的班機或者延遲，超過4小時以上，航空公司才有義務要供應旅客午餐，或發給餐券自行用餐。超過八小時以上，或者到達午夜者，航空公司才有義務提供旅客旅館住宿。好一點的航空公司還會提供一張小額國際電話卡，讓你通知親友飛機延遲的消息。如果不得已在機場過夜，航空公司對老人、嬰幼兒與孕婦還要特別照顧。
發生這樣的事情當然非常懊惱，但是我清楚航空公司的責任之後，我首先要心平氣和去找出對我最有利的策略，而不是大聲去和櫃臺人員爭論。
事實證明不論地勤人員服務態度如何，是無法改變既成事實的。遇到這些事情，假如可能的話立即與你的旅行社聯絡兩件事情，第一、瞭解你機票的權限，第二、請他告訴你最近一班航班（本航空公司或者其他航空公司）的時間與是否有足夠空位。假如能在當下蒐集足夠資訊、掌握你可能有的選擇的話，再去向櫃臺人員禮貌的交涉，成功的機會就很大。
另外假如你是一位商務旅客經常搭飛機，是先就要問好旅行社你所訂的這班飛機班次的穩定性，向台北香港之間的航班很密集，首末班機假如訂位人少就會臨時取消，這就要靠經驗與旅行社的專業服務。
出門在外有很多事情是無法預料的，但是生悶氣不能解決問題，還是要靠平常累積的知識與臨場冷靜的反應。假如個人很在意航空公司班機的延誤，可以使用個人的白金信用卡購買機票，這樣發生班機延誤的時候，回來憑航空公司的延遲證明，可以請發卡銀行補償：（1）誤餐費、（2)過夜換洗衣物購買費用，辦必須有記載清楚的發票為憑。或者另外購買旅遊不便險，也得到類似的「補償」。

By Hedy
at 2009-11-18T20:17

航空承攬契約--就是你向航空公司購買機票後所形成的契約關係
相關的契約內容在早期是印在機票後面就是可以複印的那種
內容有關旅程部分是

航空公司只負責把旅客送到目的地就算完成契約
所以航空公司只要將旅客送到目的地即使延誤幾小時航空公司也沒有任何責任
以往旅客霸機要求航空公司賠償這在國際上是犯罪行為
當地國可以加以拘捕入獄
所以奉勸各位不要以這種行為要求賠償
而是冷靜理智地爭取對自己的有利的服務

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