飯店晚上11點打來問要不要入住 - 旅館

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想先請問,這是很正常的嗎?

我一個月前發電郵詢問飯店的訂房人員有沒有房間
訂房人員跟我說客滿了,先幫我安排候補;還說住宿日前大約一個禮拜會告知我有沒有候補成功
這期間我有上agoda等網站看,有看到又有房間放出來(本來都沒房)
但是飯店完全沒有聯繫我

一直到住宿日當天晚上11點多打電話來
我想說誰這麼晚了還打來吵人,結果竟然是飯店
開頭就直接問我,請問我今天晚上有沒有要入住
我完全 問號???
再三確認他打電話的緣由,對方語意不清,就只是要確認我當晚要不要去住

如果是:1. 本來就有空房;那飯店應該在前幾天就通知我了不是嗎?
2. 當天有客人臨時取消;那飯店在八九點左右通知,我都還能接受。在晚上11點,是有誰會那麼晚趕去住?
3. 飯店一有房,直接把我的候補改成預訂了;卻完全沒有通知我,這也是很詭異的狀況。

這間飯店是SPG等級3的酒店,雖然算不上多高檔,但我以為這是基本的服務
還是這其實很常見,我少見多怪?

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All Comments

Frederica avatarFrederica2017-12-07
內部沒交接好、直接幫你訂了但沒通知你。
Daniel avatarDaniel2017-12-07
哪一間?
Dorothy avatarDorothy2017-12-12
中和喜來登?
Erin avatarErin2017-12-16
1樓正解,房間放出來變正式單,但沒知會你
Jacky avatarJacky2017-12-17
交接沒交好 就一張訂房在那邊 內部也不早點確認
Elizabeth avatarElizabeth2017-12-18
應該是沒交接好