香草航空取消航班信用卡退款 - 旅遊

有鑒於板上香草航空被停飛延遲的人還蠻多的
這裡野人獻曝一下個人實際的信用卡退款操作經驗

首先,香草航空針對於停飛的補償方式都有明文規定
不過他不是獨立出來,而是在每個【公告】航班取消資訊的下方
http://www.vanilla-air.com/tw/news/330
http://www.vanilla-air.com/tw/news/340

下面是網頁上的文字
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關於手續

由於我們的班機取消、請持有訂位的旅客辦理以下的手續。（辦理班次的更改或是辦理退
票、只能選擇1項做1次的更改。）

（注意事項） 凡透過旅行社購買香草航空機票之旅客請注意，若發生與下述狀況不相符
之情形，請洽詢原購票旅行社。倘若回程航班出現停班之狀況，請旅客至香草航空客服中
心或機場櫃檯洽詢航班調度事宜。請旅客於航班調度後主動與原購票旅行社聯繫，手續較
為繁瑣，香草航空感謝您的配合。

更改班次

在2星期以內、可使用在同樣的出發目的地、不額外收取任何費用。請於我們訂位中心或
是機場服務櫃台辦理更改班次手續。

退票【日後也可辦理退票申請】

請在機票上記載的出發日期開始30日以內、向我們的官方網站內的右下方 進入「與我們
聯絡」辦理申請退票。 退款金額則由購買時所利用的信用卡公司來做退款、最快1個月至
3個月以內會退款給您。
※與我們聯絡【3.e. 班機延誤、取消的退票】
※持有同樣的訂位號碼的來回機票的旅客、請進入「請與我們聯絡」、直接填入您希望退
票內容為“來回退票” 或是 “單程退票”。
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如有不明瞭之處、請向我們訂位中心或是在我們的官方網站「請與我們聯絡」表上與我們
聯絡。

■香草航空訂位中心
＜日本國內撥號-日語/英語＞ TEL: 0570-6666-03 / 10:00-18:00
【星期一至五(國定假日不營業)、為付費電話】
＜台灣撥號-日語/英語/中文＞ TEL: (+81)476-20-5216 / 9:00- 17:00(台湾時間)
【星期一至五(國定假日不營業)、為付費電話】
■「請與我們聯絡」表格 https://www.vanilla-air.com/tw/contact/contactform

香草航空造成您的困擾 在此由衷向您至歉。
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由此可知

1.跟旅行社買香草的票處理會比較麻煩

2.買來回機票的可以選擇“來回退票”或“單程退票”、這表示買來回票去回程是分
開來算的,而個人的退票是因為已經用了回程,所以是退去程的“單程退票”

3.退票一定要在機票上記載的出發日期開始30日以內退,超過的話有可能無法退款

在台灣的話,直接填寫「請與我們聯絡」表格還比較簡單,打電話會讓你等到天荒地老
首先請點進「請與我們聯絡」表格網頁
https://www.vanilla-air.com/tw/contact/contactform

上面的表格一定要填寫的項目--姓,名,電子郵件地址,資詢類型及資詢詳細內容
可以的話上面有的最好都填寫,起碼訂位號碼,航班號碼,出發地,目的地,出發日期寫下去,
對方也比較好查資料

姓,名,電子郵件地址請填寫當初訂票時的姓名與電子郵件地址
在資詢類型那裡請選擇3.e. 班機延誤、取消的退票,資詢詳細內容則是填寫要退哪個航班
的機票,有去回程的最好填寫“來回退票”或“單程退票”

全部都填寫後,按下寄出,對方的系統就會寄出如同下面的信件

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【バニラエア】お問合せを承りました
您好

非常感謝您利用我們公司的網頁。
下記內容我們已經收到.

**********
姓: XXX
名: XXX XXX
電子郵件地址: [email protected]
電話號碼: XXXXXXXXXX
訂位號碼: A2BB85
航班號碼: JW903
出發地: TOKYO NARITA (NRT)
目的地: CHITOSE AIRPORT (CTS)
出發日期: 2013, 一月 31
資詢類型: 　　e：對於航班晚點，航班取消的退款方法
資詢詳細內容:
我要退款01/31由TOKYO NARITA (NRT) 飛到CHITOSE AIRPORT (CTS)
航班JW903的“單程退票”
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我們的回復需要5個工作天,但按支詢的內容,回復有可能會超過5天以上,請您諒解.
如果支詢臨近出發日期或有急事,請您直接於我們的訂位中心聯系.
聯系電話：0570-6666-03 （僅限日本國內）
工作時間（星期一 ～星期五）： 10：00 ～ 18：00
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重點來了,他們的回覆需要起碼五個工作天,但是如果您的資料填寫的夠詳細的話
就會比較快收到回信
個人在2/6晚上寄出去,在2/12的今天下午收到這封回信,算算只花了三個工作天

回信的內容會像下面這樣子
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香草公司向您問好!CASE-L0212-xxxx。

下記內容我們已經收到.

您好
非常感謝您利用我們香草航空.

由於我們公司航班的取消,給您帶來了諸多不便,我們公司全體職員再次向您深表致歉.
我們按您的要求給您辦理退款,由於相關退款部門的作業繁忙,手續可能需要2～3個月才能
完成.
請您諒解和支持.如果手續完成您還確認不到您的退款金額,請您到時儘快跟我們聯係.
預約號碼：A2BB85
預約姓名：xxx xxx xxx
退款金額(JW903 NRT-CTS 2014.01.31) ：11.000 JPY + 200 JPY = 11.200 JPY
退款理由： 航班取消

琳爽
香草航空公司　　Vanilla-air
http://www.vanilla-air.com/
訂位專線+81-476-20-5216　　需支付客服中心服務費90TWD.（中文服務人員)
週一至週五 09:00-17:00(台灣時間) 週六及國定假日不營業
2014.02.12

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接著就是等退刷了,香草航空的操作方式,會先把您的訂單刷下去再退刷,所以在等待
退刷的時間,機票價錢會暫時圈存算在信用額度裡面,所以如果您的信用卡額度較小
的話,就要有退票時額度被圈存無法使用的心理建設

這陣子退香草航空的人應該非常的多,所以本來一個月到三個月的時間,在信件變成了
2～3個月才能完成,接著就是慢慢等退錢了

希望這個簡單的教學能夠給有需要的人幫助

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該慶幸香草航空還沒有現金券這東西嗎
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還有如果有人需要2/4 2230 JW105延遲證明的可以找我,我有多兩張
喵的花旗白金卡的旅遊不便險要實報實銷,當場變成廢紙兩張

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