香草航空延誤 保險賠償心得 2/5 JW106 - 東京

不確定保險分享文是否可發在這~如有違反板規煩請板主告知

我個人是習慣出遊都會保旅行不便險，這次因為香草風險太高所以投保了國泰+富邦(產險)

事件: 2/5 JW106班機延誤7小時又20分鐘 故改搭乘SCOOT

結果: 富邦 機票理賠 通過
國泰 延誤定額 通過(但下次航班還是要買晚四個小時以上的)

先說簡單敘述一下事情經過(文長廢話多)

2013/11/02 凌晨 夜間睡不好半夜起來上PTT，正好看到板友分享購買台北到東京的方法

2014/02/03 下午 經過了前幾天PTT版友們的資訊分享後，發現香草的紅眼航班都有
delay的風險，經過一番調查後決定加保富邦產險並且尋找替代方案

2014/02/04 晚上 在家還沒出門時就一直關注JW105動態，本來看起來很順利的，但是卻
一直卡在go to gate就想說賭賭看人品看看是否能準時飛來。但是在
前往機場的路上，確認香草在成田宵禁開始時還只是顯示boarding，就
決定馬上啟用替代方案，訂了scoot的6:50的班機。

2014/02/05 凌晨 香草在1:49分時發信通知延遲至10:15起飛，這其實還滿令我驚訝的。
因為香草在之前的處理方式都是直接取消航班，當下其實有些後悔為
什麼SCOOT要訂那麼快。

早上 雖然香草的飛機比較新，但是還是SCOOT 777的椅子比較大且好坐阿!!
所以在6:50就先搭乘SCOOT前往東京

2014/02/05 中午 抵達日本後隨即用SKYPE與香草聯絡如何取得延誤證明，因為那時國際
線櫃檯尚未開櫃所以客服就先引導我至國內線櫃台索取，但國內線櫃台
姐姐卻說無法當場拿給我@@，就拜託他是否可在我離開日本時由國際線
櫃檯領取，並且再打給客服請他確認這件事。
聯絡完香草後就與台灣的保險公司聯絡，大致上都說只須保存登機證
與延誤鄭明即可

2014/02/05~10 感謝板友們之前的行程健檢 很順利的完成了在日本的行程，回程也避開
大雪後那天無法前往機場的狀況。
大雪的迪士尼真的好美!!但是戶外設施和遊行都關閉 大暈

2014/02/11 回台後備齊文件親送至保險公司
富邦 與客服確認過後 因原航空公司無法在六小時內提供替代航班，為了要繼
續原訂行程，故改搭其他航空公司的航班。
這一段的交通費是可以賠的!!! 但是要扣除可退費的部分
理賠金額=酷航機票價格-香草購買
準備的文件有1.理賠申請書
2.存摺影本
3.香草電子機票
4.香草延誤證明(正本) <<<這東西可以多要幾張
5.信用卡帳單(購買香草那期 用螢光筆標記)
6.SCOOT電子機票
7.SCOOT登機證影本
8.信用卡帳單(購買SCOOT那期 用螢光筆標記)

國泰 親送時理賠專員和我說因為改搭航班是6:50 未滿條款規定4小時，所以
無法理賠。我表達已確定香草航空確認會延誤七小時以上，且航空公司
無法在四小時內提供替代航班，為何不符合條件。雖然他一直說不會過
但是我還是請他讓我送出理賠申請。
準備文件有 1.理賠申請書
2.存摺影本
3.香草電子機票
4.香草延誤證明(正本)
5.SCOOT電子機票
6.SCOOT登機證影本

推文有板友說只需附上1~4項就可以避免很多問題了!
國泰好像不看登記証(不過應該就要檢附護照出關那頁)
5和六可以不用附

2014/02/11 晚上 國泰致電說理賠申請沒有通過，我表達很遺憾聽到這結果並告訴
他我要申訴

重點!!!!!你和理賠專員吵是沒有用的，如果對結果不滿意請至電客服
進行申訴，他們才會重新審理。

2014/02/12 下午 國泰理賠專員來電說以個案處理，因為SCOOT實際起飛時間可能超過
7:00 所以延誤時間超過4小時

2014/02/13 國泰告知已審核通過理賠4500已轉入
富邦來電說延誤證明好像不是正本，因為章是黑色的。
他要和主管確認是否可行(香草你不要搞我啊!!!為啥章要用黑的)
並高知理賠金額會扣除香草退票的部分

2014/02/18 富邦理賠金額已轉入

2014/02/19 富邦寄簡訊來說已通過審核

以上我是我的理賠經驗 文長廢話多，請多包涵

很感謝大雪時PTT闆友們互相提供情報~讓我少走了很多冤望路

PS.個人覺得不管是不是搭乘廉價航空，都應該要有保險的習慣可減少一些損失

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