香草航空網頁訂票 - 旅遊

不好意思各位
想跟大家請教一下幾個問題
前提：
本人9/4週日早上在香草航空本來想預定機票(9/12)預定特過程中還算順，但是很怪，結
帳的時候確認按下去卻一直要我等，等了至少15分鐘後（同一畫面），決定關掉繼續定卻
發現價格變貴了，想打客服可是他週末沒有營業，於是我就改訂酷航，非常順利的成功了
。

可是，晚上無聊在收mail時候竟然看到我香草有定成功......（手機沒有登入email的習
慣）於是我等到週一9/5打算要跟客服反應了。
經過了一層一層的反應向上，香草始終認定他們系統沒問題，要我自行負責這張票，我也
默默接受了。

可是，就是這個可是
我今天又要上官網更改日期的時候竟然有遇到同個問題，他們網頁又當掉，這次我學乖了
我打去信用卡公司確認
也得知的確有消費紀錄，我再打給香草航空客服，客服當下表示沒有改成功叫我關掉再試
一次
我就默默的再改一次，然後又一樣網頁卡在最後面要我等待作業處理的畫面。（什麼至少
一分鐘，我等了10分鐘吧！）
還是一樣失敗，這時候我打算打給客服卻發現客服六點準時下班了......

因為原定飛機是9/12早上的，我心想總是要趕快改不然到時候又出問
就再一次進去網頁行程管理....
然後終於成功了.....
但是信用卡紀錄就有三筆更改日期的消費...
前提頗長，謝謝大家耐心看完

想問一下我下週一如果要跟香草客服確認有需要特別注意什麼資訊要提供嗎？

這一連串的問題我除了香草客服外，還可以像哪些單位申訴？ 不知道各位有沒有什麼經
驗可以分享的讓小弟參考
感激不盡！！


--