香草航空訂票&退款心得 - 東京

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這是我第二次買廉航，我蠻幸運的，出國2/1和回國2/6過程都沒有遇到大雪或大霧延誤，但是事前的買票可是經過一番折騰。
如果我沒記錯香草一開始是先開放東京->台北航班，同步開放國內線預約。我沒有像其他人一樣幸運，沒搶到心動香草，以27880日幣（兩人含各40kg行李，原味香草已有20kg的免費喲）買到東京回台北。

和上一次捷星比較不一樣的地方是座位部份，會搭廉航就是要省金費，所以買票時當然不要劃位。不過捷星可以在起飛前幾天先免費劃位，但是香草目前沒有這服務，不過早一點去check in 通常兩位乘客還是可以坐一起。其他購票流程網路上就很多分享文了。

接下來就是麻煩的退款過程
12/4當天香草開放台北到東京航班訂票還有心動香草的票，但是配套措施沒作好，網路塞爆不打緊，信用卡刷卡成功與否都沒顯示在網頁上，信用卡公司（我用匯豐的）也未即時通知已刷卡成功，導致我有三筆重複刷卡紀錄。
重複刷卡怎麼辦？
1、勿慌張，這種系統造成的可以跟航空公司申訴，直接上網站填寫表格，儘量平日填寫（一到四），不然很容易石沈大海。
Tip：我在填表格發現有時候中文版會一直顯示time out，所以我會用英文版，非常順利

2、千萬不要按取消，不然你會收到一封告訴你只退你機場稅的收據。
Tip：但是就算你真的太緊張按了取消，在系統壞掉前提下你還是有機會拿回全額退款（不過這是我打去客服跟大陸人溝通的，她一直承諾香草不會多收任何款項，一定全額退款，系統也顯示辦理退款手續中，但是還是會請款，所以目前爭議款處理中狀汰，成功後我會再更新）

3、如果你真的無法跟大陸人溝通，或者寫信給他一直都沒人回你，你可以打給信用卡公司，有專員會替你處理，而且信用卡專員會直接用三方通話讓大家一起針對疑惑點發問。
Tip:你可以申請爭議款項，但調查時間要二到三個月

不要以爲重複刷卡可以退款就到此結束，後來又是一連串惡夢。
在接下來兩個星期，我陸續接到信用卡被消費，刷卡的商品是機票，金額分別爲4千多和7千多兩次，當下我立即收到信用卡公司通知簡訊，馬上打去航空公司，香草客服回覆查無刷卡記錄，信用卡公司卻回應有刷卡尚未請款。後來帳單來了，結果當然還是有請款，打去香草客服她就一直鬼打牆回答，反正就是查不到（目前也是爭議款處理中）。

最後信用卡公司換了一張信用卡給我，不過我打算事情告一段落就換其他間要輸入密碼才能刷卡的信用卡比較有保障，但是後來發現網路上也有很多人有相同情況，或許真的信用卡公司沒問題，該檢討的是香草航空的管理體制吧！

雖然香草航空管理真的還有很大進步空間，但是我想要給那些客服加油，因為她們態度真的非常好，也很有善，感覺都是一群會講中文的日本人在面對我們這些客訴，而且我遇到的客服還怕我等太久浪費國際電話費叫我先掛掉再打來給我！

一定會有人問下次還敢搭廉航嗎？其實這就是你情我願的供需平衡，搭廉航本來就會有一些必須自己承擔的不便風險，因為你想享受它便宜的價格。今天只要它最後把不該收的錢取消，我相信下次我還是會選它的，因為至少我沒遇到可以挑剔它的地方，有的話就只能說位子小了一點吧！

補充說明：我出遊期間是過年，目的地是北海道札幌，經東京成田機場飯店過夜後轉機到新千歲機場，來回機票將近13000。








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