高鐵如何做「顧客關係管理」？ - 旅遊

By Kelly
at 2007-11-27T00:00

Table of Contents

請問高鐵是如何做「顧客關係管理」？
顧客關係管理＝CRM
高鐵如何管理客人，或在服務方面。

All Comments

By Charlie
at 2007-11-29T14:03

苗栗地區：4266-5678台東、金門地區：4666-5678
馬祖地區：02-4066-5678
行動電話撥打請加 02非免付費電話，一般市話費率標準收費）
訂位專線僅提供旅客預訂非當日車票之服務，不提供乘車當日車
票之訂位服務，敬請搭乘當日高鐵列車的旅客至台灣高鐵各車站購票。
02-6626-8866全年無休 6:00 ~ 24:00（電話訂票 9:00~21:00）
電話訂票服務
電話語音查詢以及傳真自動回覆（如列車時刻表、票價等）
一般服務諮詢
一般資訊、基本票務查詢
受理旅客行李遺失登記、查詢
身心障礙人士預約車站導引服務諮詢高鐵套裝旅遊諮詢
旅客申訴抱怨：受理旅客之建議以及申訴抱怨
當地服務中心受理項目為接受旅客諮詢及抱怨，包括列車、轉乘、當地旅遊資訊、旅客遺失物品處理及廣播服務。
各站服務設施如下：
1. 自動售票機：乘車旅客可自行操作購票及預訂車票取票﹝優待票須至售票窗口﹞。
2. 售票窗口：受理乘車票之發售、變更、退票及預訂車票取票等。
3. 補票機﹝目前未開放使用﹞：到站旅客可自行操作補票。除無法開立訂購新座位外，其餘功能與自動售票機相同，補票時須先插入舊票卡，補票完畢後，機器會印製新票卡，旅客則使用新票卡通過閘門。
4. 驗票督察室：負責查驗旅客票證、補票等。
5. 驗票閘門：可自動化查驗旅客票證。
6. 旅客資訊顯示系統：列車資訊、行車資訊、轉乘資訊等，幫助旅客瞭解高鐵相關訊息，例如行車資訊等，於緊急事故發生時亦同步提供最新資訊。
7. 諮詢服務：遺失物查詢、廣播服務、其他諮詢。
8. 育嬰室：提供家長替小孩餵食牛奶、母親哺乳、替換尿布等。
各月台服務設施如下：
1. 列車接近警示燈：設於月台全線邊緣處，以『閃爍黃燈』方式提醒旅客列車即將進站。
2. 軌道安全防護按鈕〈TSP〉：若旅客闖入或不慎掉落軌道，或陷入月台與列車間隙時，按壓此鈕可防止列車進入，各車站月台上，約每50公尺設置一個。
3. 避難空間：位於月台邊緣下方。若不慎跌入月台軌道時緊急避難用，以側身方式躲入。
4. 緊急對講機：為提供車站內旅客服務與安全，裝設旅客服務對講機供旅客使用。設於車站大廳與公共廁所的主出入口，所有旅客服務對講機均連接到車站旅客服務櫃檯。
5. 逃生路線指示標誌：清楚告知旅客逃生路線訊息。
6. 閉路電視監視系統：監看各列車與旅客狀況，確保安全。
台灣高鐵公司目前在車廂的配置規劃上，一列高鐵列車共十二節車廂，車廂配置將區分為商務車廂及標準車廂。商務車廂的座位將有較大個人空間，座椅附有腳踏墊、閱讀燈、音樂台。除此之外，所有車廂將有推車式的輕食販賣服務，也有販賣機在列車上定點販賣，並配有隔音設備及空調，列車上還有航空水準的洗手間；另有專為殘障人士設計的特別座椅、專用洗手間等設備；每個車廂都裝設有旅客乘車資訊系統，提供如到達地點、預定到達時間、目前速度等訊息

高鐵如何做「顧客關係管理」？ - 旅遊

All Comments

Related Posts

新德里到泰姬瑪哈陵三天兩夜自助旅行

澳洲簽證學生簽加簽旅遊簽的問題

百視達總公司

請推薦可以辦豪華員工旅遊的旅行社--宜蘭或清境三天兩夜

有甚麼工作是可以邊旅遊的?