黑特 五福旅遊 中越行程 - 旅遊

#黑特#五福旅遊#中越

第一次跟團，心情既緊張又期待，第一天在表定時間內到達機場，才發現找不到領隊人在
哪裡，我很幸運打電話有撥通，其他團員就不一定那麼幸運了，表定7:15在機場集合，有
四位團員7:30還找不到領隊，領隊手機不接，而領隊也沒有主動找人，最後是跟送機人員
連絡上才順利辦理登機證，記得葉女領隊拿到護照時還對櫃檯說: 「阿對!這邊還有四本
護照要辦理登機證 」---身為領隊居然沒有主動尋找未報到的團員，甚至還忘記有團員未
辦登機證?

這還不是最扯的，到了當地，第一天LOCAL導遊就開始推自費行程(洗腦式推銷)，而我對
自費行程的理解是，可以自由選擇自己想參加的行程體驗，所以我跟同行友人早就默默決
定要去參加哪個自費行程

有趣的來了
到了第二天，在迦南島體驗玩椰子船，準備吃飯前，LOCAL導遊急著確認團員參加自費行
程的意願，開出的條件是必須包含遊船的自費項目，於第五天回台灣前才有辦法品嘗到當
地美味的河粉，若沒有選遊船就沒有河粉可以吃。(有聽過去越南玩，要吃河粉還要看導
遊的臉色嗎?)
於是我們全團14位遊客被硬生生推銷了「 按摩+遊船」自費行程，一人總共花費2000元。
這中間團員不斷表態被強迫，甚至有問葉女領隊能不能選擇自己喜歡的行程參加，葉女領
隊的回覆是「 我覺得你們都來了，就體驗吧!」，更好笑的是，我們還沒下決定前不放飯
喔! ---身為領隊居然不是解決台灣團員的疑慮，而是慫恿團員買單

第二天下午行程硬生生被砍掉部分行程，導遊與領隊急著預留時間給自費按摩行程，去體
驗按摩時葉女導遊還跟著團員進入按摩室，床位搶得比團員還要快，團員還要等店家加床
呢! ---身為領隊沒有等團員都就定位，而是跟著團員搶床位?

第三天遊船體驗，從飯店出發到韓江前，葉女領隊未清點參加人數，差點留兩位團員在飯
店，還是當地LOCAL導遊提醒她的。---已經被強迫遊船了，出發前居然沒照規定清點人數
?

整個旅程葉女領隊比我們還像遊客，吃飯時跑得比團員快，還跟團員坐同桌吃飯，自費行
程跟著一起體驗
LOCAL導遊在介紹當地風俗與飯店注意事項時(畢竟LOCAL導遊仍有點口音)團員有聽不清楚
內容很正常，葉女領隊卻沒有幫忙重複解釋一次，整個旅程都坐在遊覽車最後面，只有發
房卡的時候他才會出現
護照第三天才還給我們，而且是在自費行程都體驗完畢後才發還護照，讓人留下無限遐想
。

每天晚上到飯店未見領隊巡房

中越是個很好玩的地方，當地文化色彩濃厚，景色美麗，但若旅遊搭配一位，不會保護自
己國人的領隊，我相信是個悲劇，花了錢體驗了爛領隊的作風，該說上了一課嗎?

目前處理狀況:
4/6在越南當地已向總公司投訴此領隊，領隊接到主管電話後，態度很惡劣的向團員道歉
，當時我們在Mall購物，領隊與主管講完電話後，馬上集合全團團員到Mall門口集合，領
隊站在樓梯上，團員站在樓梯下(這樣子的高度講話)，告知團員他有哪裡做不好嗎?這幾
天有對不起我們嗎?如果有任何不滿意請直接反應，不要來”陰”的(當下我們也有反應阿
，只是被他消極處理)
4/8、4/9假日 公司告知未上班無法處理客訴
4/10 葉女領隊再度出團越南，總公司回覆需再給他們一個禮拜時間處理，允諾
4/18、4/19會給消費者答覆
4/20仍未收到回應

寫這篇文章，是希望要出國的朋友們，能更有相關資訊可以爬文參考，避開訓練素質不佳
的旅行社與領隊，免得終於可以出國旅遊了，卻換了一肚子氣回來!

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