黑特 苗栗卓蘭 自然圈露營農場 - 苗栗

有在搜尋「懶人露營」、「Glamping」的人應該或多或少都聽過這家大名鼎鼎的自然圈，
近期因為疫情所以往山上跑更是大多數人出遊的選擇，在此分享這次和自然圈不愉快的溝
通過程。

先聲明，雖然這次的溝通結果是有得到好的補償，但比起金錢的彌補，我們更在乎的是誠
信問題，所以先感謝自然圈在事後補償的誠意，但仍然無法彌補我們對這個品牌的好感度
。

1. 入住前一天中午告知隔天臨時要消毒

在三個多月前就已經預定好4/25-4/26在自然圈的行程，但在4/24早上11點接到園區以電
話聯繫說，因為臨時收到政府通知而需要全區消毒，因爲消毒，所以當天園區只會開放幾
圈，詢問我們是否願意延期，或是接受全額退費，並要我們當下做出決定。在電話中，園
方客服提及「僅說明開放部分幾圈」，我們當然很直覺地反問：開放哪幾圈、不開放哪幾
圈的標準是什麼？客服人員才改口是全區不開放。因為在電話中感受到客服人員的慌張與
前後不一致，所以我們決定後續的討論事宜都用文字(臉書私訊)進行。

2. 詢問詳細的消毒事宜

因園方提供的改期日期是51勞工連假及母親節前後，遇上節日又與原訂日期如此靠近，想
當然朋友們都已有安排，若園方提供的日期不行的話，就要等到11月才能候補上。已經期
待已久的露營，從1月開始討論，在出發前一天聽到要被迫等到11月其實是令人蠻沮喪的
。因為園方客服人員於電話中，一直對於消毒的範圍/原因/用意/排程語意表達不清楚、
前後不一致，因此我們詢問了是否會公開的發文關於政府通知的消毒事宜，園方卻一直沒
有正面回覆這個問題 (後期才以不想造成大眾恐慌為由否決)。並且在我們再次提出消毒
原因的相關疑問時又改口說，若能接受次氯酸等煙霧的味道，其實是可以協助和政府溝通
協調在早上消毒，讓我們下午仍能入住園區。但我們當下在臉書訊息中看到「若能接受消
毒水味道，仍能如期入園」這個訊息，其實是十分疑惑的，因為在一剛開始的電話通知中
，根本沒有說到如果可以接受消毒還是可以前往，是我們私訊覺得園方說法不一後才回覆
可以協調消毒後前往。
身為消費者，已經如此臨時的在電話中被告知要全區消毒，但都只有片面的訊息，對於消
毒的用意/原因等相關消息也避而不答，也不願意公開政府通知文書，而我們獲得的訊息
也只有全區不開放並且當天顧客也都會收到同樣的資訊，尤其又是在這麼關鍵的時刻，我
們還能夠安心前往嗎？此外，園方在我們一來一往的訊息中，提出了延期的優惠方案，讓
我們暫時放下如期前往的念頭，選擇了延期。

3. 偶然地從朋友的朋友得知，4/25仍有人入住自然圈

這真的是非常意外的機緣，在我們延期了自然圈的行程後，因為不想破壞興致，隨意地選
擇了宜蘭的放鬆之旅。就這麼剛好，宜蘭民宿老闆的朋友在當天(4/25)也去了自然圈露營
，並且詢問到他們並無接到消毒電話即任何訊息。當下的我們是非常錯愕的，但也開啟了
我們懷疑園方的想法，同時間，在instagram上，看到眾多打卡的照片，更加深的我們強
烈的不滿。又那麼剛好，4/27週一上班時，聽到同事分享了週末8個大人4個小孩也去了自
然圈的心得，同樣的，從頭到尾都沒接收到消毒的相關訊息。這接連兩個巧合讓我們非常
震驚。因此，希望能向園方取得解釋。

4. 沒接到消毒電話通知的客人，是遺漏？還是本來就沒打算通知？

在我們先用文字說明，我們碰巧認識到週末剛去自然圈的朋友，但他們從頭到尾都沒接到
消毒通知電話，園方第一時間並沒有積極解釋這個狀況，而是先詢問了朋友的訂位姓名，
希望能拿到朋友的訂位姓名。並且後續的解釋僅是可能為客服電話通知上漏打了，或是對
方沒接通。用下次發生狀況時會改善客服確實度為理由。
如果真的像園方說的，接到政府緊急通知消毒那麼重大的事，那怎麼會在後續聯絡客人這
件事上那麼草率？一通電話沒接，不是應該想盡辦法告知客人嗎？就這麼剛好我們碰到的
兩組客人都漏接電話，都沒被聯繫到消毒？我們當時收到這麼臨時的通知並且無奈的接受
延期，但在事後發現不只一組顧客完全沒收到聯繫且正常前往了，這真的不是遺漏通知或
是甚麼沒接到電話可以解釋的。
由於這個理由真的讓人覺得太瞎，因此要求園方是否能在馬掉個資的情況下，提供通聯記
錄以證明園方真的有做到一一電話聯繫了當天客人，也證明那些我們恰巧得知沒收到消毒
電話的朋友們真的是如他們所說的少數。就在我們提出這個要求後，並且秀出我們與朋友
的對話記錄，紀錄中明確寫出，他們並沒有接到消毒電話，園方看到截圖後才回覆：「我
剛有重新了解當日狀況，因區域消毒安排，會受消毒排程影響衝突的區域有四組。」
所以從4/24早上第一通電話中的全區不開放到4/30的粉專私訊一來一往數次溝通，園方才
第一次說明，其實會影響到的客人只 有 四 組。在先前與園方的私訊過程中，園方多
次以其他接到電話的客人中，也和你們有一樣不愉快的心情來當作安撫我們的理由，但是
現在看來，事實上就是，根本只有四組客人會被影響，而園方因為不想讓我們有這種少數
剔除的排外感所以一直用模稜兩可的「全區因消毒不開放」的語意來敷衍我們，讓我們產
生「並不是只有你們被犧牲，其他人也都接到消毒電話了只是他們沒選擇延期」的感覺。
以上種種的不尊重，也讓我們試想，如果4/24早上我們也漏接了電話，是不是園方就繼續
打給其他客人，看看是誰衰接起了電話，就得接受接下來這一連串不合邏輯的對待。是不
是也可以讓我們合理的懷疑，園方可能突然接到了不能公開說明又必須接受的客人 (例如
超賣或是商業合作等狀況)才隨意的必須剔除一組客人？
在私訊的過程中其實有多次的機會，可以讓園方說明他們確實沒有通知全部的客人也並無
全區不開放，但營方卻一直堅持用簡單的內部溝通疏失這六個字來冠冕堂皇的敷衍我們，
直到我們貼出和朋友詢問是否接到消毒電話的截圖後，才終於脫口「本來就只打算通知四
組會受影響的客人」。
這樣前後矛盾的溝通態度，若不是我們堅持以文字溝通，這中間多少的細節會在電話中被
園方輕易帶過？

5. 員工表示消毒工作是每日例行公事，所以4/25真的實施了有別於以往的消毒以致需要
特此打電話告知客人？

這件事真的也是意外發生，就在我們已經發生了前面這一連串的不愉快後，竟然在51連假
返鄉期間，意外的和親戚聊到這件事，而親戚的朋友剛好是自然圈的員工，雖然該員工表
示不清楚這件事的來龍去脈，但可以確定的是，園區消毒是每天的例行公事。而一開始我
們與園方的對談過程中，園方提及會特地使用次硝酸等環境友善消毒水來完成4/25一早的
消毒。但員工卻表示，用次硝酸是他們在疫情期間每日的例行公事。
不過我們必須承認，這件事我們只聽到認識的員工的片面說詞，並沒有加以和園方求證，
一方面是想保護員工，另一方面也是因為經過前面種種的交涉，我們已經心寒到不想再多
說。

6. 感謝園方事後的補償，但我想一個好的品牌更需要尊重與誠信

非常感謝園方在這次所有的討論當中，口氣及用語都十分有禮貌，甚至也在對談後半段答
應要補償我們因此次露營而不能取消的額外費用。但我們仍在園方答應退款後的三個工作
天後主動詢問園方退款進度，只得到「會計有做退款了」的答覆，如果真心有誠意要道歉
，我想退款這種事，不應該由客人主動詢問才對吧？
這所有過程之中種種的不信任感已經不是退款就能彌補我們對自然圈的好感了。



其實事情發生到決定延期前，我們還是對自然圈抱有相當大的期待的，畢竟園方給我們的
理由是因臨時被告知要消毒，我們也理解，在疫情動蕩不安的時局下，園方的措手不及是
可以也理應被體諒的。但是後續所發生的「全區不開放改成只有四組客人受影響」、「將
沒接收到消毒電話怪罪給客服人員疏失」、「看到我們與其他當天入園客人的對話截圖才
肯說實話」都讓我們徹底失去對自然圈的信賴，也才了解到，原來這麼有名的Glamping場
地是這樣在經營顧客關係的。即使自然圈在對談的中後段提供好的補償措施，但我們仍花
時間花心力的用長文繼續溝通，無非是想告訴自然圈，我們需要的不只是金錢補償，更是
希望身為消費者也能夠有知的權利。

以上所有的發言皆有私底下存證留底，因顧及隱私只能用上述文字呈現，目的真的只是想
讓大家在參考Glamping場地時能加以參考，當然還有一個小小的私心，想讓從年初就開始
熱心幫助大家找場地、協調場地的主(正)揪(義)友人得到心靈上的小小安慰，畢竟出了社
會後，這種熱情真的不可多得啊啊啊～在此 respect 所有的主揪大大。
或許會有人質疑，哪來那麼多意外發生和朋友的朋友，但是就是真的有！才讓我們決定要
花那麼多心力在與園方一來一往的交涉，還有寫下這篇文記錄一切。最後，感謝願意看完
那麼長文章的你，你很棒！！
啊如果有人有推薦的Glamping場地也歡迎留言告訴我們，因為我們又得重新找新場地啦XD
D

--